Die Betrugssaison steht vor der Tür. Während sich die Verbraucher darauf vorbereiten, in der Weihnachtszeit massenhaft online einzukaufen, fahren Betrüger ihre Websites hoch. Die Ecommerce Foundation hat 5200 Verbraucher aus 42 Ländern befragt, um besser zu verstehen, wer betrogen wird und warum die Betrügereien erfolgreich sind.
Von den Teilnehmern der Umfrage geben 72 % an, dass sie im vergangenen Jahr von mindestens einem Betrüger angesprochen wurden. Die Zahl der Betrugsversuche ist im Vergleich zum Vorjahr stabil geblieben, wobei 23 % der Befragten sogar angaben, dass sie weit weniger oft angesprochen wurden. Dennoch wird der durchschnittliche Verbraucher 55 Mal pro Jahr von einem Betrüger angesprochen. Die beliebtesten Betrugsversuche sind der Versuch, persönliche Informationen zu erlangen (15 %), unerwartete Gewinne (15 %) und Betrug im Zusammenhang mit Online-Käufen und -Verkäufen (14 %).
Die Zahl der Betrugsversuche ist von Land zu Land sehr unterschiedlich. Nigeria und Südafrika sind am stärksten betroffen: 82 % der Teilnehmer aus diesen Ländern haben im vergangenen Jahr mindestens einen Betrugsversuch erhalten. Dicht darauf folgen die Vereinigten Staaten (81 %), Australien (79 %), Kanada (79 %) und das Vereinigte Königreich (72 %). Im Vergleich dazu gaben "nur" 59 % der spanischen und 55 % der indischen Teilnehmer an, einen Betrugsversuch erhalten zu haben.
Die meisten Verbraucher (75 %) fühlen sich sehr sicher, dass sie Betrug erkennen können. Personen mit einem Bachelor- (79 %) oder Masterabschluss (78 %) fühlen sich insgesamt sicherer als Personen ohne (66 %) oder mit geringer Bildung (55 %). Von denjenigen, die angaben, auf einen Betrug hereingefallen zu sein, gaben jedoch 73 % an, im vergangenen Jahr mindestens einmal auf einen Betrug hereingefallen zu sein, wobei 46 % von ihnen Geld verloren und 20 % persönliche Daten. 17 % der Befragten wurden in den Betrug hineingezogen, erlitten aber keine Verluste. Bemerkenswerterweise geben Personen mit höherer Bildung (Doktor, Master und Bachelor) an, häufiger betrogen worden zu sein als Personen mit geringerer Bildung. 53 % der Personen mit einem Doktortitel gaben an, Geld oder andere Vermögenswerte an einen Betrüger verloren zu haben. Nur 34 % der Befragten ohne Schulbildung gaben an, betrogen worden zu sein.
Bild: % der Personen, die auf einen Betrug hereingefallen sind/Bildungsgrad
Die Erfahrung mit Online-Einkäufen wirkt sich stark auf die Anfälligkeit für Betrug aus: Personen, die keine oder nur wenig Erfahrung mit Online-Einkäufen haben, fallen leichter auf Betrügereien herein (51 %) als diejenigen, die wöchentlich oder monatlich online einkaufen (25 %). Verbraucher, die schon einmal betrogen wurden, sind nur geringfügig weniger zuversichtlich, dass sie den nächsten Betrug erkennen können als diejenigen, die noch nie betrogen wurden, was das Erkennen eines Betrugs erschweren könnte.
Die Teilnehmer glauben zwar, dass sie sehr gut darin sind, Betrügereien zu erkennen, aber die Realität sieht anders aus. 50 % derjenigen, die auf einen Betrug hereingefallen sind, haben den Betrug erst erkannt, als es zu spät war. 30 % nannten auch mangelndes Wissen als Grund dafür, dass sie auf einen Betrug hereingefallen sind. 21 % gaben an, dass sie auf die Verlockung des Geldes hereingefallen sind oder sogar einen Betrug vermutet haben, sich aber dennoch dafür entschieden haben, das Risiko einzugehen. Ein weiterer Grund, der genannt wurde, ist, dass die Verbraucher nicht genug recherchieren, bevor sie in einem neuen Online-Geschäft einkaufen. Das Kleingedruckte nicht zu lesen, Bewertungen nicht zu prüfen und einfach aus dem Bauch heraus zu handeln, wurde häufig genannt.
Menschen über 65 waren besonders gefährdet, den Betrug erst zu erkennen, wenn es zu spät war. Auch junge Menschen sind eher bereit, ein Risiko einzugehen, indem sie einen Betrug vermuten, aber dennoch darauf hereinfallen. Das Gleiche gilt für Menschen mit einem Jahreseinkommen von über 50 000 Dollar.
Schließlich wird auch berichtet, dass es schwierig ist, einen Betrug zu erkennen. Die Teilnehmer halten Anzeigen auf Facebook, Pinterest und Google für echt. Die Betrüger werden immer professioneller, so dass es sogar für Experten schwierig ist, gefälschte E-Mails von PayPal und DHL, gefälschte Firmenpapiere und Ausweise zu erkennen.
Der durchschnittliche Verlust der amerikanischen Teilnehmer liegt bei 1000 Dollar. Während die meisten Menschen relativ kleine Beträge verlieren, erhöht die Zahl der Investitions- und Romantikbetrügereien den Durchschnitt erheblich. Einige der Teilnehmer gaben an, bis zu mehreren Hunderttausend Dollar durch Kryptowährungsbetrug verloren zu haben.
Männer (40 %) sind anfälliger für Geldverluste als Frauen (32 %). Wenn amerikanische Männer Geld verlieren, verlieren sie auch fast dreimal so viel wie amerikanische Frauen. Die Auswirkungen, wenn man auf einen Betrug hereinfällt, sind erheblich. Menschen aus einkommensschwachen Ländern wie Nigeria, Kolumbien und Kenia verlieren am häufigsten Geld, gefolgt von Australien und in geringerem Maße von Brasilien, Italien, Mexiko und Spanien.
Die emotionalen und sozialen Auswirkungen können jedoch noch größer sein als der Geldverlust. Menschen, die betrogen wurden, geben an, dass sie das Vertrauen in sich selbst und in andere Menschen verloren haben. Die Menschen wehren sich, indem sie versuchen, den Kriminellen zu betrügen, seine Identität zu enthüllen oder sich einfach einen Spaß daraus machen, den Betrüger zu frustrieren.
40 % derjenigen, die von einem Betrüger angesprochen wurden, meldeten das Vergehen nie. Während die Teilnehmer im Durchschnitt 55 Betrugsversuche pro Jahr erhielten, meldeten 18 % nur einen, 11 % 2 Betrugsversuche und 6 % 3 Betrugsversuche. Insgesamt werden nur 7 % aller Betrugsversuche gemeldet. Der Hauptgrund, warum die Verbraucher keinen Betrug melden, ist, dass sie nicht wissen, an wen sie sich wenden sollen (45 %). Andere wichtige Gründe sind, dass es keinen Unterschied machen würde (23 %) oder dass es zu kompliziert ist (22 %).
Mehr als die Hälfte der Teilnehmer ist der Meinung, dass die beste Art der Betrugsbekämpfung darin besteht, Betrüger aus dem Internet und den sozialen Medien zu verbannen (55 %). Die Hälfte der Verbraucher ist auch der Meinung, dass Betrüger strenger verfolgt werden sollten und dass eine einzige Organisation zur Meldung und Bekämpfung von Betrug eingerichtet werden sollte (32 %). Auch eine bessere Aufklärung der Verbraucher könnte die Zahl der Betrugsfälle verringern (46 %).
41 % der Teilnehmer waren der Ansicht, dass die Verbraucherschutzbehörden bei der Bekämpfung von Betrug die Führung übernehmen sollten. Die Verbraucher sind jedoch auch der Meinung, dass sie selbst dafür verantwortlich sind (35 %). Andere Organisationen, die nach Ansicht der Verbraucher die Verantwortung für die Bekämpfung von Betrügern übernehmen sollten, sind Zahlungsdienstleister (35 %), Regierungen (34 %) und Kreditkartenunternehmen (31 %). Bemerkenswerterweise werden die Polizei (20 %) und Interpol/Europol weniger häufig genannt (19 %).
Die Studie zeigt, dass jeder auf einen Betrug hereinfallen kann, unabhängig von Alter, Geschlecht, Bildungsstand, Einkommen oder Wohnsitzland. Gier, aber vor allem mangelnde Bildung scheint der Hauptgrund dafür zu sein, dass Verbraucher auf Betrügereien hereinfallen. Die Verbraucher wünschen sich eine zentrale Institution, die Online-Betrügereien auf globaler Ebene meldet und bekämpft. Die Verbraucherschutzbehörden sollen dabei die Führung übernehmen, aber die Verbraucher sehen auch, dass sie selbst Verantwortung übernehmen müssen.
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