Asos ist fertig mit Serienrückläufern

Der britische Online-Modehändler Asos hat genug von Kunden, die sich als Serienrückläufer erweisen. Das Unternehmen will keine Kunden, die Kleidung kaufen, sie tragen und dann zurückgeben. Außerdem droht das Unternehmen damit, die Konten von Kunden zu deaktivieren, die viel mehr Artikel bestellen und zurückgeben als "der treueste Asos-Kunde" es tunwürde.

Das Tragen und Zurückgeben ist bei Modekäufern in ganz Europa sehr beliebt. Asos ist nicht das erste Unternehmen in der Modeindustrie, das seine Rückgabepolitik ändert. Zalando hat Anfang des Jahres einen Versuch gestartet, bei dem sie ihre Produkte mit sehr großen Etiketten versehen haben. Die neuen Etiketten von Zalando enthalten einen Text, der den Kunden darüber informiert, dass er das Produkt nicht mehr tragen kann. Darauf steht: "Sehr geehrte Kundin, Sie können diesen Artikel gerne anprobieren, aber wenn dieses Etikett entfernt wird, wird er von Zalando nicht als Rückgabe akzeptiert".

Asos strebt eine nachhaltige Rückführungslösung an

Asos möchte etwas Ähnliches tun. Das Unternehmen erklärte in einer E-Mail an seine Kunden, dass es sein Rückgabeverfahren sowohl für sich selbst als auch für die Umwelt nachhaltiger gestalten möchte. Sie erwähnten, dass sie, wenn sie ungewöhnliche Rückgabemuster bemerken, diese untersuchen und/oder entsprechende Maßnahmen ergreifen werden. Eine der Maßnahmen könnte die Deaktivierung des Kontos sein.

Das Unternehmen sagt: "Wenn wir ein ungewöhnliches Muster von Rücksendungen feststellen, das nicht in Ordnung ist, können wir Maßnahmen ergreifen. Wenn wir z. B. den Verdacht haben, dass jemand seine Einkäufe tatsächlich trägt und sie dann zurückschickt oder eine Menge bestellt und zurückschickt - viel, viel mehr als selbst der treueste ASOS-Kunde bestellen würde - dann müssen wir das Konto und alle damit verbundenen Konten möglicherweise deaktivieren.