ChatGPT für die Kundenbetreuung? Der hybride Ansatz von Salesupply könnte der Schlüssel sein!

Der Einfluss von ChatGPT ist heute unbestritten. Der tatsächliche Umfang dessen, was diese KI wirklich leisten kann, muss jedoch noch vollständig erforscht werden.

Einer der Bereiche, in denen ChatGPT leicht zu einem Wendepunkt für eine ganze Branche werden könnte, ist beispielsweise der Bereich der Kundenbetreuung. Wenn eine KI-gesteuerte Lösung den Menschen übertreffen kann, wird dies mit Sicherheit die Arbeitsweise der Kundenbetreuungsteams verändern.

Aber kann es das? Ist es wahr, dass ChatGPT seine menschlichen Gegenstücke übertreffen kann? Kann ein KI-gesteuerter Chat bei der Kundenbetreuung effizienter sein als ein echter Mensch - was eigentlich bedeutet, dass er bei der Interaktion mit anderen Menschen effizienter ist?

Diese Frage richtig zu beantworten, ist eine echte Herausforderung. Und einige branchenführende Unternehmen wie Salesupply versuchen bereits, die Grenzen dessen auszuloten, was ChatGPT für die Kundenbetreuung leisten kann. Und ihre Entdeckungen haben auf einen hybriden Ansatz hingedeutet, der die Arbeitsweise von Kundenbetreuungsteams für immer verändern könnte.

Bevor wir uns jedoch näher mit dem Salesupply-Experiment befassen, sollten wir zunächst definieren, was ChatGPT derzeit ist und was es kann, um ein grundlegendes Verständnis dafür zu haben, was es aus Sicht der Kundenbetreuung wirklich bieten kann.

Ist ChatGPT in der Lage, selbständig zu denken?

Technisch gesehen basiert ChatGPT auf mehreren hochmodernen Technologien, darunter Natural Language Processing (NLP), Machine Learning und Deep Learning. Es wird als KI klassifiziert, doch... das ist nicht ganz korrekt.

Eine KI muss in der Lage sein, selbst zu denken. Andernfalls ist sie mehr A als I - das heißt, sie ist künstlich, aber weniger intelligent, als man sich vorstellen kann - denn Intelligenz ist kein Wissen.

Intelligenz ist die Fähigkeit, Probleme durch logisches Denken zu lösen. Und Wissen ist die Ansammlung von Daten. Wenn Sie viele Dinge wissen, ist es natürlich sehr wahrscheinlich, dass sich unter diesen Informationen - den Daten, die Sie haben - die Antwort auf das Problem befindet, mit dem Sie gerade konfrontiert sind.

Aber nicht unbedingt. Außerdem ist die Antwort vielleicht eine abgeleitete Schlussfolgerung aus Ihrem Wissen. Da es Ihnen jedoch an Intelligenz mangelt, können Sie diese Schlussfolgerung nicht ziehen, weil Sie nicht wissen, wie Sie dieses Wissen an die Besonderheiten des jeweiligen Problems, mit dem Sie gerade konfrontiert sind, anpassen können.

ChatGPT ist also nicht in der Lage, selbständig zu denken, sondern wird durch seine Machine Learning- und Deep Learning-Modelle eingeschränkt, was übrigens eine gute Sache ist. Die Welt ist vielleicht noch nicht bereit für eine völlig autonome künstliche Intelligenz.

Dies vorausgeschickt, müssen wir ChatGPT als ein Werkzeug verstehen, das auf der Grundlage der gespeicherten Daten organisiert, filtert und maßgeschneiderte Antworten produziert. Es ist eher wie ein Super-Assistent als ein funktionales Kundenbetreuungspersonal und bietet schnellen Zugang zu bereits gespeicherten Antworten auf spezifische Probleme.

Das bedeutet, dass ChatGPT im Handumdrehen Antworten auf Probleme geben kann, die es nicht kennt. Es ist per Definition nicht intelligent.

Was kann ChatGPT für die Kundenbetreuung tun?

Kurz gesagt? Sehr viel. Aber nicht allein. Das bedeutet, dass ChatGPT als Werkzeug - unter menschlicher Aufsicht und Leitung - ein unglaublich mächtiger Verbündeter für Kundenbetreuungsteams ist. Es spart Zeit, indem es Dinge erledigt, die ein geringes Maß an Kreativität oder Intelligenz - im Sinne von Problemlösungsfähigkeit - erfordern, und das wiederum hat vielfältige Anwendungsmöglichkeiten für die Kundenbetreuung.

ChatGPT kann zum Beispiel von Kundenbetreuungsteams genutzt werden, um einen Kanal zur Beantwortung allgemeiner Fragen zu erstellen oder um einen abgeleiteten Chat zu betreuen, einen Chat, der dazu dient, Kundenfragen auf einer ersten Ebene des Kontakts zu filtern und sie in Datenbanken mit Tutorials, Video-Tutorials oder einem echten Menschen abzuleiten, der sich mit spezifischeren Lösungen befasst.

Genau nach diesem Ansatz experimentieren einige branchenführende Unternehmen bereits mit ChatGPT. Zum Beispiel arbeitet Salesupply an einer Beta-Integration von ChatGPT für die Kundenbetreuung.

Diese ChatGPT-gesteuerte Lösung von Salesupply bietet das Beste aus beiden Welten: ein verbessertes Serviceerlebnis dank der ChatGPT-Funktionen, aber unter menschlicher Aufsicht, um diesen intelligenten Faktor und die Flexibilität zu bieten, und das alles zu wesentlich geringeren Kosten für Unternehmen und Marken.

Kurz gesagt, das ist es, was Sie von dieser Art von Integrationen erwarten können:

- Eine hybride Lösung, die über einen Chat zugänglich ist und bald auch in Telefon-, E-Mail- und WhatsApp-Kanäle integriert werden soll.

- Die Lösung nutzt KI, um kontinuierlich FAQs und Antwortvorlagen zu entdecken und zu generieren - gemeinsam mit unserem Kundenbetreuungsteam.

- Dieser Input wird in das Trainingsmodul der Chatlösung einprogrammiert. Auf diese Weise kann sie jedes Mal automatisch mehr Anfragen bearbeiten.

- Durch die Integration von ChatGPT in den Chatbot kann die Anwendung die programmierte Antwort in eine maßgeschneiderte Antwort auf die genaue Frage Ihres Kunden umwandeln.

Und was können Sie nicht von ChatGPT bekommen?

Wie wir bereits zu Beginn des Titels erwähnt haben, handelt es sich hier um einen "Do's and Don'ts"-Ansatz für ChatGPT, daher müssen wir uns über die "Dont's" absolut im Klaren sein.

• ChatGPT muss kontinuierlich auf Qualität und Verbesserungen durch menschliche Agenten überwacht werden.

• Und Sicherheit und die Einhaltung von Datenschutzgesetzen sind sowohl in den USA als auch in Europa von entscheidender Bedeutung. Daher müssen alle Interaktionen zwischen Ihren Kunden und ChatGPT so abgestimmt werden, dass sie den geltenden Vorschriften in Ihrer Region entsprechen.

• Außerdem ist ChatGPT nicht in der Lage, sich selbst zu aktualisieren. Das bedeutet, dass es nicht in der Lage ist, selbständig neue online verfügbare Informationen zu sammeln. Dies gilt zum Beispiel auch für neue Produkte, die Ihre Marke auf den Markt bringt. ChatGPT muss mit den Informationen über diese Produkte gefüttert werden, um Ihren Kunden mögliche Antworten anbieten zu können. Andernfalls wird es nicht in der Lage sein, irgendeine Art von Antwort zu geben.

Aber alles in allem ist der Salesupply-Ansatz die ideale Mischung aus künstlicher und menschlicher Intelligenz, bei der beide Stärken voll zum Tragen kommen. Und was bringt es den Marken?

- Kostensenkung: Durch die automatische Bearbeitung häufig gestellter Fragen können Sie die Kosten für die Kundenbetreuung senken.

- Mit einem voll funktionsfähigen hybriden Chatbot, der von einem so leistungsstarken Tool angetrieben wird, können Sie den meisten Ihrer Kunden bei ihren Fragen in kürzester Zeit helfen.

- Außerdem haben Ihre Kundendienstmitarbeiter jetzt wirklich die Zeit, Kunden bei komplexeren Fragen vor Ort zu helfen. Das führt auch zu zufriedeneren Kunden und positiven Bewertungen.

Als Pionier der Branche wird das Salesupply-Experiment sicherlich einen Weg für die Integration von KI wie ChatGPT und Kundenbetreuungsteams aufzeigen. Mal sehen, wie es sich entwickelt und ob es wirklich die Welt der Kundenbetreuung für immer verändern kann!