COVID-19 hat den elektronischen Handel dauerhaft verändert

Die COVID-19-Krise hat zu einem enormen Anstieg der Zahl der Online-Käufe geführt. Dies hat den elektronischen Handel für immer verändert. Das Wachstum des elektronischen Handels hat sich aufgrund der COVID-19-Krise beschleunigt und die Zahl der Online-Verkäufe ist sprunghaft angestiegen.

Die Verbraucherausgaben im Non-Food-Bereich stiegen in den Niederlanden um 56 %, und Supermärkte hatten in ihren Webshops sogar mit „leeren Regalen“ zu kämpfen. Selbst Menschen, die zuvor noch nie online eingekauft hatten, haben die Bequemlichkeit des Online-Shoppings entdeckt. Allerdings wird das Online-Shopping das Einkaufen im stationären Handel niemals vollständig ersetzen, doch es ist davon auszugehen, dass dieses plötzliche Wachstum weitgehend anhalten wird. Das bedeutet noch anspruchsvollere Kunden, die von zu Hause aus nach Qualität und Komfort suchen.

D2C hat sich stark verändert

Neben dem enormen Anstieg der Zahl der Online-Käufe hat sich auch der Direct-to-Consumer -E-Commerce (D2C) erheblich verändert. Marken liefern zudem direkt an den Verbraucher, ohne dass ein Einzelhändler oder Marktplatz dazwischenschaltet. Unter dem Motto „Support your locals“ wurden die Menschen während der COVID-19-Pandemie dazu ermutigt, Unternehmer in ihrer eigenen Stadt oder ihrem Dorf zu unterstützen. Die Verbraucher haben sich diesen Aufruf zu Herzen genommen. Nicht nur, um lokale Unternehmen zu unterstützen, sondern auch, weil sie dort die Qualität finden, die sie suchen. Lokale Geschäfte verkaufen online über soziale Medien, ihre eigene Website oder über Influencer. Der Kundenkontakt ist dabei viel direkter als über einen Webshop. Auf diese Weise zeigen Kunden auch mehr Bindung an die Marke. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der persönliche Kontakt und eine gute Beziehung zur Marke im E-Commerce zunehmend an Bedeutung gewinnen.

Klüger arbeiten, nicht härter

Wer dem D2C-Trend folgen, vom Wachstum im E-Commerce profitieren und die große Gruppe anspruchsvoller Verbraucher bedienen möchte, muss sich klug an die sich ändernden Umstände anpassen. Laut Emerce könnten die folgenden Maßnahmen Unternehmen dabei helfen.

• Nutzen Sie die Möglichkeiten von Daten
  Wenn ein Unternehmen heute im elektronischen Handel erfolgreich sein will, kann es Daten nicht mehr ignorieren. Sie sind der beste Weg, um den Kunden die Bequemlichkeit und den Service zu bieten, den sie sich wünschen. Daten ermöglichen es den Unternehmen zum Beispiel, stets einen aktuellen Warenbestand anzugeben. Auf diese Weise verhindern sie, dass ein Verbraucher hinter dem Netz herfischt und bei einem Konkurrenten einkauft. Daten sind auch während des Lieferprozesses sehr wertvoll. Sie geben dem Verbraucher jederzeit Einblick in den Status seiner Bestellung. Die Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie über die richtigen Instrumente verfügen, um Daten sinnvoll zu nutzen. So können sie das ultimative Kundenerlebnis schaffen und einen einmaligen Kunden in einen wiederkehrenden Kunden verwandeln.

• Einfache Skalierung nach oben und unten
  Der enorme Anstieg der Zahl der Online-Verkäufe erfordert Flexibilität bei den Prozessen. Der Einsatz intelligenter Software bietet hier eine Lösung, denn Unternehmen können dieses Ziel nicht allein durch härtere Arbeit erreichen. Denken Sie zum Beispiel an ein Lagerverwaltungssystem (LVS), das es Unternehmen ermöglicht, ihre Kapazitäten problemlos zu erweitern und zu verringern. Auf diese Weise können sie stets die sich ändernde Verbrauchernachfrage erfüllen.

• Prozesse auf D2C ausrichten
  Viele Unternehmen wollen die Möglichkeiten des D2C nutzen, aber die Prozesse sind oft nicht darauf ausgelegt. Wo Unternehmen normalerweise ganze Paletten an einen Zwischenhändler verkauften, müssen sie nun auch in der Lage sein, einzelne Einheiten direkt an den Verbraucher zu verkaufen. Dies verändert die Lieferkette und erfordert eine andere Gestaltung der Logistikprozesse. Die Unternehmen müssen ihre Systeme darauf ausrichten, damit sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten und im D2C-Bereich erfolgreich sein können.

Der elektronische Handel hat eine völlig neue Ebene erreicht. Obwohl das physische Einkaufen jetzt wieder im Kommen ist, hat die COVID-19-Krise das Einkaufsverhalten der Verbraucher völlig verändert. Es liegt an den Marken und Online-Händlern, mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten, damit sie vom anhaltenden Wachstum des E-Commerce profitieren können.