Der COVID-19-Ausbruch hat laut Nielsen den elektronischen Handel für alle Verbrauchertypen demokratisiert. Mehr als 18 Millionen CPG-Käufer (Tendenz steigend) in den USA haben seit März den Online-Bereich überflutet. Die Online-Käufer haben ihre Einkäufe innerhalb des Kanals an ihre sich ständig ändernden, pandemiebedingten Bedürfnisse angepasst. Darüber hinaus verfestigen sie ihr Einkaufsverhalten immer mehr.
Doch nicht jedes Online-Engagement führt zu einem Online-Kauf. Für viele sind Online-Kanäle ein wichtiges Mittel, um Preise zu vergleichen, neue Produkte zu recherchieren und physische Geschäfte zu finden. Dies führt zu einer regelrechten Explosion des Omnichannel-Einkaufs. Tatsächlich zeigen die Daten von Nielsen Connect, dass das Omnichannel-Shopping bei FMCG bis 2020 um 50 % zunehmen wird. Fast die Hälfte dieser Einkäufe wird im E-Commerce getätigt.
Bei der Untersuchung des kanalübergreifenden Engagements haben 56 % der Online-Käufer im September 2020 jeden Kauf an der Verkaufsstelle sorgfältig geprüft, verglichen mit 51 % der stationären Käufer. Online-Käufer investierten mehr als ihre stationären Kollegen in die Suche nach dem besten Produkt für ihre neuen Bedürfnisse. Dies hat dazu geführt, dass der Planungsaufwand für Online-Lebensmitteleinkäufe zur neuen Normalität geworden ist. Bei der Untersuchung des Planungsniveaus für den Lebensmitteleinkauf in Geschäften sank die Kaufplanungsrate bis September 2020 unter das Niveau vor COVID-19. Und während die Kunden in den Geschäften ihre Planungen zurückschraubten, nahmen die Impulskäufe für Lebensmittel und Non-Food-Produkte in den Offline-Kanälen leicht zu.
Der Prozentsatz der befragten US-Konsumenten, die "überwiegend oder ausschließlich" online einkaufen, stieg zwischen September 2019 und September 2020 um 133 %. Die Präferenz für die Abholung im Laden stieg im selben Zeitraum um 26 %. Haustierbedarf, Vitamine und Hautpflegeprodukte verzeichneten ein besonderes Umsatzwachstum auf Omnichannel-Plattformen. Nielsen stellte fest, dass hispanische Verbraucher (54 %) bei der gleichzeitigen Nutzung von Online- und Offline-Abwicklungsmethoden führend sind, verglichen mit Befragten, die sich als Afroamerikaner (43 %) und Asiaten (31 %) identifizieren.
Immer mehr Verbraucher nutzen Online-Kanäle nicht nur zum Kauf von Waren. Sie vergleichen auch Preise, recherchieren und identifizieren physische Geschäfte. Die Ergebnisse von Nielsen stützen die Vorhersage, dass es nach der Pandemie nicht zu einer generellen Rückkehr zu den Einzelhandelsgewohnheiten vor der Pandemie kommen wird, sondern dass die Omnichannel-Einkaufsmöglichkeiten für die Verbraucher auf Dauer bestehen bleiben.
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