Die COVID-19-Pandemie hat offensichtlich enorme Auswirkungen auf das Online-Verbraucherverhalten gehabt, und zwar in einer Weise, die vor einem Jahr noch unvorstellbar war. Die Digitalisierung sowohl der Verbraucher als auch der Einzelhändler hat sich um zwei bis drei Jahre, in einigen Ländern sogar um fünf Jahre, beschleunigt. Der Ausbruch von COVID-19 und die begleitenden Maßnahmen haben zu einem Anstieg der Online-Einkäufe in Europa geführt. Da die Geschäfte geschlossen waren, mussten die Verbraucher einen Weg finden, die von ihnen gewünschten Produkte und Dienstleistungen dennoch zu kaufen. Der elektronische Handel in Europa hat im Jahr 2020 zweifelsohne erheblich zugenommen.
Die Verlagerung vom physischen Geschäft zum Online-Geschäft wird sich wahrscheinlich fortsetzen. Die Einzelhändler werden ihre Investitionen in den E-Commerce als Teil einer Omnichannel-Lösung für ihre Kunden weiter beschleunigen. Der "E-Commerce Report 2020" von Nets zeigt die Auswirkungen des COVID-19-Ausbruchs auf den E-Commerce in Europa. Der Bericht basiert auf über 11.000 Verbraucherinterviews in acht europäischen Ländern: Österreich, Dänemark, Finnland, Deutschland, Norwegen, Polen, Schweden und der Schweiz.
Der Anteil der Verbraucher, die heute häufiger online einkaufen als vor COVID-19, ist erheblich. 42 % der polnischen Verbraucher kaufen häufiger online ein als vor der Pandemie. Dahinter folgen Österreich (38 %), Deutschland (33 %), die Schweiz (30 %) und Finnland (24 %). In Norwegen und Schweden ist dieser Prozentsatz mit 22 % und in Dänemark mit 19 % gestiegen.
Die meistgekauften Artikel in allen untersuchten Ländern waren Kleidung und Lebensmittel. Dies ist wahrscheinlich auf die lokalen Schließungen zurückzuführen, bei denen die Geschäfte geschlossen waren und die Verbraucher nicht oder nur eingeschränkt persönlich einkaufen konnten. "Wenn sie gezwungen waren, zu Hause zu bleiben, entdeckten die Verbraucher höchstwahrscheinlich die Bequemlichkeit, Lebensmittel online zu kaufen und sich nach Hause liefern zu lassen. Darüber hinaus waren Elektronikartikel wie Computer und Smartphones, Schönheitsprodukte und Drogerieartikel im vergangenen Jahr ebenfalls sehr beliebt.
Auf physische Waren entfielen 68 % aller Online-Ausgaben in Österreich. Am häufigsten wurden Kleidungsstücke gekauft, gefolgt von Apothekenartikeln. In Dänemark wurden 58 % der Online-Einkäufe für physische Güter ausgegeben. Die dänischen Verbraucher sind besonders an Kleidung, Lebensmitteln und Alkohol sowie an Essen zum Mitnehmen interessiert. In Deutschland entfielen fast drei Viertel der Online-Ausgaben auf physische Güter. Im vergangenen Jahr gaben sie schätzungsweise 26 Milliarden Euro für Kleidung aus.
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