Eine Verbraucherumfrage zeigt, dass sich die australischen Verbraucher aufgrund der Sperrung an Online-Händler, darunter Amazon, wenden und erwarten, dass sie auch für den Rest des Jahres 2020 auf diese Weise einkaufen werden.
Australien - 10. September 2020 - Der globale E-Commerce- und Marktplatzspezialist Pattern hat zum zweiten Mal australische Käufer befragt, um ihre Einstellung zu Amazon Australia zu ermitteln und zu verstehen, wie die Schließung ihr Einkaufsverhalten verändert hat.
Der Prozentsatz der Online-Käufer, die angeben, auf Amazon.com.au eingekauft zu haben, ist zwischen unseren Umfragen 2019 und 2020 um mehr als 50 % von 30 % auf 47 % gestiegen. 30 % derjenigen, die in den letzten 12 Monaten bei Amazon Australien eingekauft haben, nannten die Sperre als Grund, warum sie auf dem Marktplatz eingekauft haben.
Die Ergebnisse unterstützen die Daten von SimilarWeb, die zeigen, dass die monatlichen Besuche auf Amazon.com.au zwischen Februar und Juli dieses Jahres um 49,5 % gestiegen sind.
Der Amazon Australia Report 2020 von Pattern beleuchtet die Einstellung der Verbraucher zum Marktplatz und prognostiziert das zukünftige Online-Einkaufsverhalten. Die Ergebnisse umfassen:
Die Abwanderung der Kunden ins Internet ist nicht nur vorübergehend: 31 % der befragten Kunden gaben an, dass sie infolge der COVID-19 weniger für Einkäufe ausgegeben haben. Dieser Rückgang der Ausgaben konzentrierte sich auf den Offline-Bereich; nur 7 % gaben an, infolge der COVID-19 weniger online ausgegeben zu haben, während 53 % angaben, infolgedessen mehr online gekauft zu haben. Insgesamt gaben 65 % der Befragten an, im Jahr 2020 mehr online eingekauft zu haben, was zeigt, dass die Online-Verkäufe in diesem Jahr auch ohne die Sperre gestiegen wären, obwohl sie einen bestehenden Trend beschleunigt hat.
Ein Drittel der Käufer sagt voraus, dass sie für den Rest des Jahres aufgrund von COVID-19 weniger für Einkäufe ausgeben werden, aber nur 11 % gaben an, dass sie weniger online einkaufen werden. Für den Rest des Jahres 2020 erwarten 46 %, dass sie mehr online einkaufen werden als zuvor, und 45 %, dass sie weniger in die Geschäfte gehen werden.
Online-Händler gewinnen neue Kunden - Nur 6 % gaben an, dass sie aufgrund der Pandemie in anderen physischen Geschäften als bisher einkaufen, aber 27 % gaben an, dass sich die Online-Händler, bei denen sie eingekauft haben, verändert haben. Für den Rest des Jahres 2020 erwarten 8 %, dass sie in anderen Geschäften als bisher einkaufen werden und 22 % in anderen Online-Shops. Wie weiter unten beschrieben, war Amazon AU ein bedeutender Nutznießer dieser Änderung der Einkaufsgewohnheiten.
Lockdown war ein Katalysator für Amazons Kundenakquise - 83 % der befragten Käufer hatten Amazon.com.au im vergangenen Jahr besucht, gegenüber 80 % in unserer Umfrage 2019. Allerdings ist der Prozentsatz der Käufer in diesem Zeitraum um mehr als 50 % gestiegen; von 30 % im Jahr 2019 auf 47 % im Jahr 2020. 10 % aller Käufer gaben an, dass sie als direkte Folge der Sperre Einkäufe bei Amazon getätigt haben, und 11 % erwarten, dass sie für den Rest des Jahres 2020 noch mehr bei Amazon kaufen werden als bisher.
Im Jahr 2019 kauften noch mehr Australier bei Amazon.com als bei der lokalisierten australischen Version der Website. Dies hat sich nun umgekehrt: Nur noch 13 % gaben an, im vergangenen Jahr auf der US-amerikanischen .com-Seite gekauft zu haben, 2019 sind es 35 %.
Die Käufer haben eine positive Einstellung zu Amazon - 27 % stimmten zu, dass Amazon den Käufern während des Einschlusses geholfen hat. 64 % stimmten zu, dass es eine große Auswahl an Produkten bietet.
Prime-Mitgliedschaft - Prime trägt zum Wachstum des Umsatzes von Amazon AU bei. Insgesamt 19 % der Online-Käufer haben Zugang zu ihrem eigenen Prime-Abonnement oder dem einer anderen Person. 18 % der Amazon AU-Käufer nannten Prime als Grund für ihre Entscheidung, einen Kauf auf der Website zu tätigen (gegenüber 11 % im Jahr 2019). Weitere 14 % der Online-Käufer gaben an, dass sie sich wahrscheinlich im nächsten Jahr für Prime anmelden werden.
Merline McGregor, die Geschäftsführerin von Practicology für Australien, kommentierte die Ergebnisse des Berichts:
"Wir wussten bereits, dass die Kunden aufgrund von Ladenschließungen vermehrt online einkaufen, aber diese Ergebnisse zeigen, dass diese Veränderung nicht vorübergehend ist. Online-Händler und Marken müssen sicherstellen, dass ihre Kundenakquisitionsstrategien auf dem neuesten Stand sind, um Kunden zu gewinnen, die bis 2020 und darüber hinaus mehr online und bei anderen Händlern kaufen werden als sonst.
Vor allem Amazon AU hat von der Schließung physischer Läden profitiert und die Verbraucher mit seiner wachsenden Produktauswahl, Verfügbarkeit und Lieferfähigkeit durch die Schließung beeindruckt. Australische Einzelhändler, die Amazon in der Vergangenheit vielleicht nicht als starken Konkurrenten betrachtet haben, sollten sich das noch einmal überlegen, und Marken, die ihre Online-Vertriebskanäle ausbauen wollen, sollten prüfen, ob Amazon AU zusätzliche Umsätze bringen kann."
1 003 Verbraucher wurden von Stable Research im Juli und August 2020 online in Australien befragt. Die Teilnahme war auf Personen beschränkt, die in den letzten 12 Monaten online eingekauft hatten.
Sie können den vollständigen Bericht hier herunterladen.
Pattern ist der führende E-Commerce-Partner für globale Marken und hilft ihnen, über ihre E-Commerce-Websites und Online-Marktplätze wie Amazon, eBay und Tmall profitables Wachstum zu erzielen. Mit Mitarbeitern an 18 Standorten weltweit - darunter Sydney und Melbourne in Australien - sind wir einer der größten Amazon-Verkäufer der Welt.
Wir agieren als autorisierter Amazon-Verkäufer für mehr als 70 Marken, kaufen deren Waren für den Verkauf auf dem Marktplatz und kümmern uns um alle Aspekte ihrer Amazon-Präsenz. Darüber hinaus unterstützt unsere Beratungsabteilung die Entwicklung der Marktplatzstrategien von Marken.
2018 erwarb Pattern Practicology, eine globale digitale Beratungs- und Agenturagentur mit Präsenz in Australien.
Weitere Informationen finden Sie unter www.pattern.com/au.
Joanna Perry
Leiterin Marketing weltweit
[email protected]
Merline McGregor
Geschäftsführerin – Australien
[email protected]
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