COVID-19 hat einen starken Impuls für digitalisierte Handelsaktivitäten ausgelöst und markiert einen bemerkenswerten Umschwung in der gesamten Fertigungsindustrie. Ein noch stärkerer Wachstumstreiber scheint die Veränderung des Online-Kaufverhaltens im B2B-Bereich zu sein, die sich aktiv auf Produkte - kleine und große sowie einfache und komplexe - in der ganzen Welt auswirkt. Die Welt der Fertigung ist sehr interessant. Die B2B-Branche hat jahrelang beobachtet, wie die B2C-Branche ihre Websites digitalisiert und an die Bedürfnisse der Verbraucher angepasst hat. Jetzt ist es jedoch an der Zeit, dass auch die B2B-Branche investiert und ihre Umsätze steigert. Indem sie online präsent sind, und zwar auf eine Weise, an die ihre Kunden bereits gewöhnt sind.
Der Benchmark-Bericht von Copperberg und Intershop"The State of International E-commerce in Manufacturing" analysiert den aktuellen Stand des E-Commerce in der Fertigungsindustrie. Darüber hinaus wird untersucht, wo die Unternehmen in Bezug auf lokale Effektivität, Produktkomplexität, E-Commerce-Plattformen und zukünftige Investitionen stehen.
B2B-Käufer haben, ähnlich wie ihre B2C-Kollegen, fortgeschrittene Online-Erwartungen. Obwohl immer mehr internationale Verkaufsinteraktionen über Online-Kanäle abgewickelt werden, sind die Kunden immer noch dazu verdammt, sich im komplexen B2B-Kaufprozess zurechtzufinden. Fast zwei Drittel aller B2B-Kaufentscheidungen werden über digitale Kanäle getroffen. Daher müssen sich viele Hersteller darauf einstellen und ihre Websites für den B2B-E-Commerce fit machen. Doch nicht alle Händler sind es gewohnt, online zu verkaufen. Daher sind sie nicht in der Lage, effektiv zu konkurrieren. Außerdem hat der Ausbruch von COVID-19 dazu geführt, dass mehr Unternehmen gezwungen sind, sich anzupassen. Der Prozess der Anpassung an den elektronischen Handel ist jedoch bei vielen noch nicht abgeschlossen.
Schon vor der COVID-19 konzentrierten sich die Hersteller auf die Online-Umstellung. Im Jahr 2018 gaben etwa 80 % der B2B-Entscheidungsträger an, dass sie in fünf Jahren nicht mehr im Geschäft sein werden, wenn ihr Unternehmen nicht jetzt mit dem E-Commerce beginnt.
In Wirklichkeit scheint sich seit 2018 nicht viel geändert zu haben. Die Untersuchung im Jahr 2020 hat gezeigt, dass die meisten Hersteller (noch!) nicht bereit sind, das volle Potenzial des digitalen After-Sales-Geschäfts auszuschöpfen. Der jüngste Bericht zeigt, dass 17 % der Fachleute noch nicht in den E-Commerce expandiert haben. Die Mehrheit hat jedoch bereits eine globale E-Commerce-Strategie entwickelt. Diese kann teilweise (35 %) oder vollständig umgesetzt sein (31 %).
Die Hersteller wollen in den nächsten zwölf Monaten vor allem in Technologie investieren. Sie nennen E-Commerce-Lösungen (67 %), Tools für Back-End-Integrationen (54 %), digitale Marketing-Tools (51 %), digitale Self-Services (49 %), KI/Maschinelles Lernen (44 %) und Kundenportale (43 %) als Mittel zur Erreichung ihrer Online-Ziele.
Schnelle und effiziente Einkaufsabläufe, wie sie beispielsweise von Amazon Business angeboten werden, haben die Erwartungen der B2B-Käufer verändert. Darüber hinaus haben diese Beispiele auch die Distanz zwischen Kunden und Lieferanten verkürzt. Es scheint jedoch eine Hürde zu geben, die einige Unternehmen davon abhält, die heutige digital gesteuerte Buyer Journey zu optimieren. Die Unternehmen stehen oft unter starkem Budgetdruck. Letztlich kann dies dazu führen, dass Investoren sich fragen, ob sie die Technologieausgaben vorantreiben sollen oder nicht.
Viele Hersteller sagen für die nächsten zwei Jahre einen Anstieg der Online-Verkäufe um 25 % voraus. Außerdem wollen viele Branchenakteure den Weg zur Innovation anführen. Mehr als 60 % haben den Ehrgeiz, die Führung im E-Commerce auf ihrem jeweiligen Markt zu übernehmen. 10 % der befragten Fachleute erwirtschaften über 90 % ihres weltweiten Produktumsatzes durch Online-Verkäufe. Ein ähnlicher Prozentsatz erwirtschaftet mehr als 51 % seines Umsatzes durch den digitalen Verkauf. Bei 47 % der Befragten entfallen jedoch nicht mehr als 10 % des Umsatzes auf den Online-Verkauf.
Auf die Frage, was die größten Hindernisse bei der Verwirklichung der Ziele des elektronischen Handels sind, antworteten die Befragten wie folgt: Die Unreife der Kunden (40 %) und der Mangel an digitalen Fähigkeiten und Kenntnissen (33 %). Außerdem besteht die Wahl zwischen zentraler Effizienz und lokaler Effektivität. Zentraler und dezentraler E-Commerce haben beide ihre Vor- und Nachteile. Allerdings erreichen 39 % der Befragten, die ihre globalen E-Commerce-Aktivitäten über eine zentrale Plattform und einen zentralen Marketingansatz verwalten, bis zu 25 % der Online-Einnahmen.
Auf der anderen Seite erreichen die 36 %, die eine zentrale Plattform in Kombination mit lokalem Marketing nutzen, neben den 14 %, die eine lokale Plattform und einen lokalen Marketingansatz verwenden, zwischen 25 % und über 90 % der Online-Einnahmen. Dennoch scheint der zentralisierte E-Commerce der häufigste Ansatz zu sein.
Wenn Sie die Website weiter nutzen, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen
Die Cookie-Einstellungen auf dieser Website sind auf "Cookies zulassen" eingestellt, um Ihnen das bestmögliche Surferlebnis zu bieten. Wenn Sie diese Website weiter nutzen, ohne Ihre Cookie-Einstellungen zu ändern, oder wenn Sie unten auf "Akzeptieren" klicken, erklären Sie sich damit einverstanden.
