Die Hälfte der Online-Einkäufer kauft grenzüberschreitend

Aufgrund der COVID-19-Pandemie finden immer mehr Verbraucher den Weg zu Online-Shops. Dies hat die Verbraucher dazu ermutigt, bei Einzelhändlern zu kaufen, bei denen sie noch nie etwas bestellt haben. Letztlich hat dies zu einem exponentiellen Anstieg des grenzüberschreitenden Einkaufs geführt. Bis zu 55 % der Online-Käufer aus der ganzen Welt sind offen für den Kauf von Weihnachtsgeschenken aus anderen Ländern als ihrem eigenen.

Die Bereitschaft der Käufer, in anderen Ländern einzukaufen, ist gestiegen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass der Online-Einkauf seit dem Beginn der Pandemie im letzten Jahr exponentiell zugenommen hat.

Damit Einzelhändler und Direktvertriebsunternehmen das wahre Potenzial des Verkaufs von Geschenken aus dem Ausland während der Weihnachtszeit ausschöpfen können, müssen einige Fragen geklärt werden.

Die Verbraucher befürchten, dass die Bestellungen nicht rechtzeitig ankommen

Es gibt fünf Erkenntnisse für E-Commerce-Marken, die während der Weihnachtszeit von grenzüberschreitenden Verkäufen profitieren wollen. Obwohl die Verbraucher daran interessiert sind, anderswo einzukaufen, sind fast die Hälfte (48 %) von ihnen auch besorgt, dass ihre grenzüberschreitenden Einkäufe nicht rechtzeitig ankommen werden. Bis zu 69 % der Befragten gaben an, dass der Zugang zur Online-Sendungsverfolgung sie davon überzeugen könnte, eine grenzüberschreitende Bestellung aufzugeben.

Grenzüberschreitende Online-Verkäufer sollten auf ihrer Website auch eine voraussichtliche Lieferfrist angeben. Dies wäre für 69 % der Verbraucher ein Faktor bei der Kaufentscheidung und würde ihnen helfen, die Sorge zu überwinden, dass die Bestellung nicht rechtzeitig ankommt.

69 % wünschen sich ein einfaches Rückgabeverfahren

Es gibt Probleme, die den meisten Online-Händlern bereits bekannt sein dürften. Die Verbraucher wollen ein einfaches Rückgabeverfahren (69 %). Auch wenn es sich um einen grenzüberschreitenden Kauf handelt. Klare Angaben zu Lieferkosten und Steuern würden sich ebenfalls auf die Entscheidung der Verbraucher auswirken, in einem anderen Land zu kaufen (61 %).

Online-Verkäufer, die sich über diese zusätzlichen Kosten nicht im Klaren sind, könnten negative Bewertungen erhalten. Letztlich führt dies zu einer geringeren Konversion. Schließlich glauben 60 % der Verbraucher, dass Feiertagsverkäufe oder Werbeaktionen sie dazu bewegen würden, bei einem Unternehmen im Ausland zu kaufen.