Die meisten Verbraucher brechen langsam ladende E-Commerce-Websites ab

Laut einer von Retail System Research (RSR) durchgeführten Umfrage gab mehr als die Hälfte der Verbraucher an, dass sie die Seite aus Frustration über langsam ladende E-Commerce-Seiten verlassen. Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie bei einem ähnlichen Händler kaufen. Einige Marken erhalten jedoch gute Noten für ihre Schnelligkeit, während andere sich auf den Zustrom von Kunden in der kommenden Weihnachtssaison vorbereiten.

Sobald die stationären Geschäfte aufgrund der COVID-19-Krise schlossen, begannen mehr Verbraucher, online einzukaufen, und stellten damit die Belastbarkeit der E-Commerce- Websites von Einzelhändlern und Marken auf die Probe.

90 % der Käufer brechen eine langsam ladende Website ab

Laut der Umfrage, für die 1.100 Verbraucher in den USA befragt wurden, verlassen 90 % der Käufer eine Website, wenn diese nicht innerhalb einer angemessenen Zeit geladen wird. Mehr als die Hälfte (57 %) der befragten Verbraucher gab an, dass sie die Website verlassen und bei einem ähnlichen Händler kaufen, sobald sie von langsam ladenden E-Commerce-Websites frustriert sind. Andere kaufen stattdessen bei Amazon ein (41 %), kehren nie wieder zu dem Händler zurück (21 %), berichten in den sozialen Medien über ihre Erfahrungen (14 %) oder beschweren sich beim Händler (11 %).

Darüber hinaus bewertete Retail System Research 80 Einzelhändler, die zwischen Platz 25 und Platz 130 der Digital Commerce 360 Top 500 rangieren, anhand von 18 verschiedenen Kriterien für die Website-Leistung. Zu den Kriterien gehörten die Ladezeit, die Verwendung des Designs, die Frage, ob die Website-Performance die Navigation beeinträchtigt, das responsive Design (ob sich das Desktop-Erlebnis problemlos auf das mobile Web übertragen lässt), Pop-up-Störungen und die Frage, wie viele Dienste von Drittanbietern auf den Checkout- und Login-Seiten ausgeführt werden.

Digitale Kanäle sind die letzte Grenze des Überlebens

„Da Verbraucher hauptsächlich online einkaufen und Einzelhändler verzweifelt versuchen, die durch die jüngsten Schließungen stationärer Geschäfte entstandenen Umsatzverluste auszugleichen, sind digitale Kanäle die letzte Überlebenschance für Einzelhandelsmarken“, sagt Steve Rowen, geschäftsführender Gesellschafter bei Retail System Research. „Basierend auf den Ergebnissen unseres neuen Berichts sehen sich Einzelhändler, die sich nicht darauf verlassen können, dass ihre Online-Angebote als primäres Aushängeschild gegenüber den Verbrauchern dienen, nun der sehr ernsten Gefahr des Aussterbens gegenüber“, fügte Steve Rowen hinzu.

Mobiles Einkaufen gewinnt an Bedeutung

32 % der Verbraucher gaben an, dass Einzelhändler es ihnen leicht machen, ihren Einkauf auf einem mobilen Gerät abzuschließen. Allerdings bevorzugen 22 % immer noch das Einkaufserlebnis am Desktop. Einige Kunden ziehen es vor, ihre Einkäufe auf dem Desktop abzuschließen, weil dies sicherer (14 %) oder schneller und bequemer (14 %) ist.

Retail System Research bewertete die Ladezeit der mobilen Webseiten von 80 Einzelhändlern. Ascena Retail Group hatte die schnellste Ladezeit mit 2,2 Sekunden. Die am langsamsten ladenden Seiten erreichten 43,9 Sekunden, während die durchschnittliche Ladezeit für die 80 untersuchten Einzelhändler 7,02 Sekunden betrug.

Zu den 10 am schnellsten ladenden mobilen Websites mit Ladezeiten von drei Sekunden und weniger gehören:

1. Ascena Einzelhandelsgruppe
2. Groupon-Waren
3. 1-800 Contacts Inc.
4. Overstock.com Inc.
5. Lands' End
6. MidwayUSA Inc.
7. L Marken
8. Carter's Inc.
9. Ralph Lauren
10. Express Inc.