Europäer werden weiterhin online einkaufen

Der Einzelhandel durchlebt weltweit eine turbulente Zeit. Alle Offline-Aktivitäten wurden durch die COVID-19-Krise weitgehend zum Erliegen gebracht, während die Online-Einkäufe in die Höhe schossen. Mehr als ein Viertel der europäischen Verbraucher kauft weiterhin mehr ein als vor dem Ausbruch von COVID-19. 56 % haben während COVID-19 drei oder mehr Produkte pro Monat online gekauft. nach Angaben von Capterra.

96 % der europäischen Verbraucher geben an, dass sie gelegentlich etwas online kaufen. Die COVID-19-Krise hat jedoch in den letzten Monaten zu erheblichen Veränderungen bei der Anzahl der monatlich online gekauften Produkte geführt. Die Geschäfte waren geschlossen, sodass den Menschen kaum eine andere Wahl blieb, als online einzukaufen. Selbst wenn die Geschäfte bereits geöffnet waren, war es für Risikogruppen und ältere Menschen nicht ratsam, persönlich in den Laden zu gehen. Infolgedessen wurden deutlich mehr Produkte online gekauft als üblich.

Deutliche Zunahme der Online-Käufe

Vor allem die Zahl der E-Shopper, die zwischen 6 und 10 digitale Einkäufe pro Monat tätigen, ist von 10 % auf 17 % stark angestiegen. Die Zahl der Käufer, die zwischen 11 und 20 digitale Einkäufe pro Monat tätigen, hat sich sogar verdoppelt. Die Zahl der Online-Einkäufe ist also im vergangenen Zeitraum deutlich gestiegen.

Der digitale Vertriebskanal war für viele Geschäfte die Rettung. Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass 58 % des niederländischen Einzelhandels Anpassungen vorgenommen haben, um das Sortiment digital verfügbar zu machen.

Das Kaufverhalten hat sich nachhaltig verändert

Das Kaufverhalten von mehr als der Hälfte (59 %) der befragten europäischen Verbraucher hat sich seit der COVID-19-Krise dauerhaft verändert. Etwa ein Viertel der Online-Käufer wird weiterhin vermehrt digital einkaufen, obwohl die Geschäfte wieder öffnen. Zudem gibt eine kleine Gruppe (10 %) an, dass sie physische Geschäfte wegen des Ansteckungsrisikos vorerst weiterhin meiden wird. Darüber hinaus werden 22 % weiterhin Produkte online kaufen, die sie vor der Pandemie stets in stationären Geschäften erworben haben.

3 243 (55 %) der 5 897 befragten E-Shopper haben während der Krise ein Produkt oder eine Dienstleistung online gekauft, die sie zuvor noch nie digital erworben hatten. Die am häufigsten genannten neuen digitalen Einkäufe betrafen Kleidung, Lebensmittel, Spiele und Haushalts- oder Elektrogeräte.