Forschung: Verstehen, was IConomy-Konsumenten wollen

Eine von YouGov durchgeführte Localz-Studie, die in den ICurve-Report 2018 mündete, hat die Bedenken der Verbraucher im Vereinigten Königreich zum aktuellen Stand der Zustellung von Waren und Dienstleistungen auf der letzten Meile untersucht. Die Studie unterstreicht den Stress und die Bedenken, die die Verbraucher aufgrund von Online-Lieferungen haben.

Es scheint, dass die derzeitige Praxis der Zustellung auf der letzten Meile noch dunklere Auswirkungen hat, insbesondere die Auswirkungen der Zustellung auf das Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben der Verbraucher. 32 % der Befragten, die in Voll- oder Teilzeit arbeiten, mussten offiziell Urlaub nehmen, um auf eine Lieferung zu warten. Außerdem gab mehr als jeder Fünfte an, dass es ihn Geld gekostet hat, weil er wegen einer Dienstleistung oder einer Paketzustellung nicht zur Arbeit gehen konnte. Da derzeit 75 % der britischen Bevölkerung voll- oder teilzeitbeschäftigt sind, wird Flexibilität immer wichtiger.

Laut dem Bericht, der auf einer statistisch repräsentativen Befragung von 2.000 Personen im Vereinigten Königreich basiert, sind 75 % der Befragten zwischen 05:00 und 22:00 Uhr für die Lieferung verfügbar. Dieses erweiterte Zeitfenster für die Zustellung steht im Gegensatz zu den Zustellern, die in der Regel zwischen 07:30 und 19:30 Uhr tätig sind, ein Zwölf-Stunden-Fenster, in dem immer noch 42 % der von den Kunden akzeptierten Lieferzeiten nicht eingehalten werden.

Tim Andrew, CEO und Mitbegründer von Localz, kommentiert: "Kundenzufriedenheit bedeutet heute mehr als nur zu liefern. Wie diese Studie zeigt, ist die Vorhersage und Erfüllung individueller Anforderungen, Wünsche und Erwartungen kompliziert. Jeder Kunde hat seine eigene ICurve, und diejenigen Lieferdienste, die dies nicht berücksichtigen, müssen damit rechnen, dass sie den Weg der High Street Shops gehen."

Um den vollständigen Bericht zu lesen, folgen Sie diesem Link.