Sichern Sie sich Ihr Stück vom Kuchen: Go International!

Von Roel Linssen - Stellen Sie sich vor, Sie hätten im Jahr 2015 einen Webshop für passionierte Hobbybäcker eröffnet. Sendungen wie das Great British Bake Off lösten einen weit verbreiteten Backwahn aus, was für Ihren Webshop eine gute Nachricht war. Nach diesem vielversprechenden Start kam das Jahr 2020. Immer mehr Menschen fanden heraus, wie sie ihre Langeweile mit Brotbacken vertreiben konnten.

Der elektronische Handel boomt, während Ihr Unternehmen auf dem Höhepunkt seiner Macht ist. Um die gigantische Nachfrage zu bewältigen, haben Sie alles aufgestockt: Lager, Personal, Vertrieb. Jetzt, wo wir wieder zur "alten Normalität" zurückgekehrt sind, können die Menschen wieder ausgehen, und die Backöfen haben keine Kuchen mehr zu backen. Die Umsätze gehen zurück, und die Bestände verstauben weiter in den Lagern. Die Kosten für alle Upgrades aus der Zeit der Schließung bleiben bestehen, und der wachsende Wettbewerb treibt die Marketingkosten in die Höhe. Was werden Sie nun tun?

Die geheime Zutat ist die Vorbereitung. Ich erkläre es Ihnen. Die Geschäfte, in denen die Menschen normalerweise ihre Nudelhölzer kauften, mussten während der Schließungen schließen. Dies beschleunigte den Aufstieg des elektronischen Handels, so dass die Menschen neue Kaufentscheidungen treffen mussten.

Roel Linssen / Direktor & Gründer Tomahawk

Die Customer Journey hat immer den Anschein erweckt, dass es sich um einen linearen Prozess handelt, bei dem die Kunden Schritt für Schritt eine Kaufentscheidung treffen. Die letzten Jahre haben deutlich gemacht, dass dies nicht der Fall ist: Der Prozess ist kein vorhersehbarer Trichter. Google beschreibt ihn als "chaotische Mitte". Die Bezeichnung " chaotische Mitte" impliziert, dass die Schritte, die der Käufer vom Kontakt mit einem Produkt bis zum tatsächlichen Kauf unternimmt, außerhalb unseres Einflusses liegen und nicht vorhersehbar sind.

Der jüngste Rückgang der Markentreue ist eines der Elemente, die die Mitte so chaotisch gemacht haben. Die Verbraucher haben kein klares Ziel vor Augen, wenn sie nach Produkten suchen. Sie haben vielleicht eine Vorstellung von einem Produkttyp oder einer Marke im Kopf, wie z. B. eine runde Backform.

Aber sie sind immer noch auf dem Weg zum eigentlichen Kauf, und auf dem Weg kann alles passieren. Ein anderer Webshop bietet vielleicht kostenlosen Versand oder hat bessere Bewertungen. Diese Anreize können die Verbraucher dazu bewegen, zu einer anderen Marke zu wechseln. Durch diese Loyalität verlieren Sie vielleicht einige Kunden, aber Sie können auch neue Kunden anziehen.

Untersuchungen haben gezeigt, dass Verbraucher heutzutage eher bereit sind, sich für eine weniger bekannte Marke zu entscheiden, wenn die Kaufentscheidungen ähnlich (oder sogar besser) sind als bei einer bekannten Marke. Sie können also Folgendes tun, um die oben genannten Herausforderungen zu bewältigen: Sie können Vorurteile einbauen, die den Käufer beeinflussen, wie z. B. kostenlose Tortendekorationsmuster und Empfehlungen von Stammkunden. Diese Vorurteile bringen für den Verbraucher Ordnung in das Durcheinander. Vergleichen Sie es mit dem Backen - es ist so viel einfacher, wenn alle Zutaten bereits vorhanden sind.

Die wirkliche Chance liegt jedoch jenseits der lokalen Märkte. Da die Markentreue abnimmt, ist es einfacher, neue Verbraucher in neuen Märkten von Ihrer Marke zu überzeugen, ohne dass Sie in die Markenbekanntheit investieren müssen. Die Internationalisierung mag für Ihr E-Commerce-Unternehmen ehrgeizig klingen, aber spezialisierte Marketingagenturen können Ihnen dabei helfen.

Wenn Sie mit Ihrem Webshop die Grenzen überschreiten, haben Sie die Chance, Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Abhängigkeit vom lokalen Markt zu verringern. Die Backvirtuosen in den neuen Märkten sind mehr als glücklich, Ihnen die zusätzlichen Bestände abzunehmen, die Sie noch von den Sperrungen übrig haben. Indem Sie einfach mit den richtigen Vorurteilen präsent sind, können Sie die Verbraucher zum Kauf anregen. Das ist fast ein Kinderspiel.

Ich wünsche Ihnen alles Gute,

Roel Linssen

Direktor & Gründer Tomahawk