Shopper sagen, dass die Regeln für den Schwarzen Freitag neu geschrieben werden müssen

Die Einkaufsferien stehen vor der Tür. Mehr als die Hälfte der britischen Käufer hat jedoch das Gefühl, dass die Rabatte am Black Friday und Cyber Monday nie so gut sind, wie sie es erwarten. Darüber hinaus geben 58 % an, dass die Produkte, die sie wirklich wollen, nie rabattiert werden.

Die Kunden sind zwar offen für gute Angebote, aber sie stören sich zunehmend an den Rabatten in der Hochsaison. Außerdem schlagen sie vor, dass die Regeln für den Schwarzen Freitag "neu geschrieben werden müssen, um langfristige Einnahmen zu erzielen".

Rabatte sind nicht alles, was sie zu sein scheinen

Das Einzelhandelsereignis birgt die Gefahr, dass sich bestehende Kunden unterbewertet, unterschätzt und depriorisiert fühlen. Zweifelsohne wird es einige gute Schnäppchen geben. Ein beunruhigender Anteil der Käufer hat jedoch das Gefühl, dass die Rabatte nicht das sind, was sie zu sein scheinen.

Mehr als die Hälfte (57 %) der Verbraucher sind der Meinung, dass die Rabatte am Schwarzen Freitag nie so gut sind, wie sie es erwarten. Außerdem geben 58 % an, dass die von ihnen gewünschten Produkte in der Regel nicht rabattiert sind. Das macht das Einzelhandelsereignis für sie letztlich weniger relevant. Eine beträchtliche Anzahl (58 %) ist auch der Meinung, dass die Rabatte sie zu Käufen zwingen, die sie sonst nicht getätigt hätten.

Die Verbraucher haben das Gefühl, dass es den Marken nur darum geht, mehr Produkte zu verkaufen

Noch besorgniserregender als die Stimmung der Käufer gegenüber Rabatten sind die Gefühle gegenüber den Marken, die mit diesen Rabatten hausieren gehen. 54 % der britischen Verbraucher erwarten, dass Marken am Black Friday Produkte von geringerer Qualität anbieten. Darüber hinaus geben 53 % an, dass die in dieser Zeit angebotenen Angebote ihr Vertrauen in Marken beeinträchtigen.

Etwas mehr als die Hälfte (56 %) der Verbraucher hat das Gefühl, dass es den Marken in diesem Zeitraum mehr um den Verkauf von Produkten als um die Unterstützung von Anliegen oder das Leben ihrer Werte geht. Dies ist angesichts des zunehmenden bewussten Konsums enttäuschend. Darüber hinaus sind 55 % der Meinung, dass sich die Marken darauf konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen, anstatt ihren bestehenden Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Unzureichende Kommunikation nach dem Kauf

Trotz der monatelangen Planung, die in die Vorbereitung und Strategie einfließt, sind die Verbraucher immer noch nicht der Meinung, dass die Marken es richtig gemacht haben. 54 % sind der Meinung, dass die Marken nicht genug tun, um sich auf den Ansturm von Bestellungen vorzubereiten. Außerdem glauben 50 %, dass sie nach dem Kauf nicht ausreichend mit ihnen kommunizieren. Auf der anderen Seite sind 54 % der Meinung, dass die Marken im Vorfeld und während des Black Friday zu viele Werbebotschaften versenden.

Alternativen zur Diskontierung

Traditionell setzen Einzelhändler während des Black Friday auf starke Preisnachlässe, aber das ist oft mit Kosten verbunden. Es ist möglich, den Oxytocin-Schub zu wiederholen, der mit dem Kauf eines preisreduzierten Schnäppchens einhergeht, und einen Wohlfühlfaktor gegenüber einer Marke zu erzeugen. Allerdings mit alternativen Methoden, die den Gewinnspannen nicht schaden.

Die Marken täten gut daran, zur Kenntnis zu nehmen, dass 61 % der Verbraucher angaben, dass sie positiv gegenüber Unternehmen eingestellt sind, die ihnen die Möglichkeit bieten, einen Beitrag zu einer Wohltätigkeitsorganisation oder einer Initiative zu leisten, die ihren Werten entspricht. 78 % gaben an, dass das Angebot einer kostenlosen oder vergünstigten Lieferung die positive Stimmung gegenüber einer Marke fördern würde. Gleiches gilt für die Vergabe von Treuepunkten, die die Verbraucher bei künftigen Einkäufen einlösen können (73 %).

Besondere Geburtstagsangebote (72 %), Aktionen mit frühzeitigem Zugang zu Verkäufen (66 %) und frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten (65 %) werden von den Verbrauchern ebenfalls als Mittel zur Stimmungsaufhellung genannt.