40 Verbrauchermarken, die auf Tmall Global verkauft werden, wurden anhand einer Liste von Best-Practice-Kriterien mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 78,2 % bewertet, wobei die Babymarke Jellycat und die Kosmetikmarke OUAI Haircare am besten abschnitten
27. Januar 2022, Hongkong - Der globale Marktplatz-Beschleuniger Pattern hat 40 Verbrauchermarken analysiert, die auf Tmall Global, der grenzüberschreitenden Plattform von Chinas größtem Online-Marktplatz, verkaufen, um zu verstehen und Benchmarks für Best Practices auf der Plattform zu erstellen. Die Analyse wurde im Tmall Global Benchmarking Report des Unternehmens veröffentlicht, der zum kostenlosen Download zur Verfügung steht.
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Der Bericht beleuchtet, wie Top-Marken in drei wichtigen Produktkategorien - Baby, Beauty und Vitamine & Nahrungsergänzungsmittel - das Kundenerlebnis auf Tmall Global managen, um den Verkauf ihrer Produkte zu maximieren und chinesische Verbraucher zu begeistern.
Zwei Marken belegten den ersten Platz im Benchmarking-Ranking, nämlich Jellycat (Baby) und OUAI Haircare (Beauty), beide mit einem bemerkenswerten Ergebnis von 90,8 %. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass Marken, die auf der grenzüberschreitenden Plattform von Tmall verkaufen, hart daran arbeiten müssen, die Merkmale und Funktionen der Plattform zu nutzen, um die Erwartungen anspruchsvoller chinesischer Online-Käufer zu erfüllen.
Der Eigentümer von Tmall Global, Alibaba, gibt an, dass es 100 Millionen aktive Käufer auf der Plattform gibt, und es gibt eine schnell wachsende Kohorte jüngerer Käufer der Generation Z, die eine große Chance für westliche Marken bietet, grenzüberschreitend zu verkaufen.
Die Marken wurden anhand einer Reihe von Kriterien bewertet, die zeigen, wie gut ihr Tmall Global Flagship Store und ihre drei Top-Listen abschneiden. Dazu gehören Produktinformationen, Produktbilder, Markeninhalte, Verkäuferangebot und Kundenservice sowie Markenbekanntheit.
Am besten schnitt die Kategorie Schönheit mit durchschnittlich 79,7 % der möglichen Punkte ab, dicht gefolgt von den Kategorien Baby (77,3 %) und Vitamine & Nahrungsergänzungsmittel (75,9 %).
14 Marken erreichten die ersten fünf Plätze mit 83 % oder mehr. Diese waren: Jellycat, OUAI Haircare (90,8%); Jamieson (86,7%); ISDIN, Obagi (85,8%); Ph.D., StriVectin, Swanson (84,2%); Augustinus Bader, Dr. Dennis Gross, Mederma, OLAPLEX, Pixi Beauty, und Replenix (83,3%).
Pattern sieht dieses Ergebnis als Beleg dafür, dass westliche Marken sehr wohl in der Lage sind, eine starke Präsenz auf Tmall Global zu erreichen, indem sie sich an die Anforderungen und das Verhalten der lokalen Kunden anpassen. Die Scorecard-Analyse zeigt jedoch, dass selbst Marken mit einer relativ starken Präsenz auf Tmall Global ihre Verkaufsleistung mit kleinen Änderungen weiter verbessern können.
????- Marketing außerhalb von Plattformen: Die bewerteten Marken zeigten die unterschiedlichsten Leistungen beim Aufbau der Markenbekanntheit, wobei die Präsenz jeder Marke auf den wichtigsten sozialen Plattformen in China überprüft wurde. Marken können sich nicht allein auf das Marketing auf den Plattformen verlassen, um Kunden zu gewinnen, denn eine starke Präsenz auf den sozialen Kanälen ist entscheidend. Obwohl die Mehrheit der Marken über Konten auf den wichtigsten sozialen Plattformen in China verfügte, könnten sie mehr tun, um ihre Followerzahl zu erhöhen, indem sie soziale Kanäle nutzen, um ihr Marketing auf Tmall zu ergänzen.
???? - Kundenservice: Nach unserer Analyse der detaillierten Verkäuferbewertung (DSR) für die Flagship-Stores der einzelnen Marken ist die Qualität des Kundendienstes das schwächste Glied im Vergleich zur Genauigkeit der Produktinformationen und des Lieferangebots. Nur bei 10 % der Marken beantworteten die Kundendienstmitarbeiter alle schriftlichen Kommentare zu den von uns bewerteten Inseraten. Bei einem anderen wichtigen Kriterium des Kundendienstes schnitten die Marken wesentlich besser ab: 92,5 % der Marken beantworteten Fragen von Kunden im Live-Chat innerhalb von nur 30 Sekunden.
???? - FAQs als Inhalt: Sobald Kunden Ihre Produktlistenseiten finden, ist es entscheidend, dass die dortigen Informationen sie in Käufer verwandeln. Ein Abschnitt mit häufig gestellten Fragen kann dazu beitragen, das Vertrauen bestehender und zukünftiger Kunden in die Marke zu stärken, aber nur 32,5 % der Marken hatten einen solchen Abschnitt für alle von uns untersuchten Produkte.
???? - Video: Den meisten Marken gelang es gut, lokalisierte Bilder für ihre Produkte zu erstellen, aber nur zwei Drittel von ihnen stellten Video-Miniaturansichten zur Verfügung, um zu zeigen, dass ein Produktvideo verfügbar war. Produktvideos heben Produkte hervor, da sie die Verbraucher informieren und unterhalten, das Produkt in der Anwendung demonstrieren und Fragen der Verbraucher zum Produkt beantworten.
???? - SEO: Bei den Produkttiteln, insbesondere bei ihrer Länge, besteht eindeutig Verbesserungsbedarf, da nur 45 % der Marken für alle untersuchten Produkte die Best Practices erfüllen. Die Maximierung der in den Produkttiteln verwendeten Schlüsselwörter ist entscheidend, um in den Suchergebnissen zu erscheinen und neuen potenziellen Kunden zu helfen, Ihre Produkte zu finden, auch wenn sie nicht direkt nach Ihrer Marke suchen.
"Tmall Global ist ein Marktplatz mit vielen Möglichkeiten, aber auch einem harten Wettbewerb. Um dort erfolgreich zu sein, müssen westliche Marken in verschiedenen Aspekten brillieren: vom Produkt über den Inhalt bis hin zur Markenbekanntheit, vom Kundenservice bis hin zu den Versandzeiten. Pattern empfiehlt Verbrauchermarken, einen datengesteuerten Ansatz für den Handel auf Tmall zu wählen und Erkenntnisse zu nutzen, um die strategische und taktische Entscheidungsfindung in jeder Phase ihrer Tmall-Reise zu unterstützen", sagte Arthur Cheung, General Manager von Pattern in Asien.
???? Sie können den vollständigen Bericht hier herunterladen: https://info.pattern.com/tmall-global-benchmarking-report 2022! ????
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