OK Google, Tomaten bestellen!

Der schwedische Großhändler Martin & Servera hat wieder einmal die Messlatte hoch gelegt, um die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen: Sie haben den Google-Sprachassistenten mit ihrem E-Commerce-System verbunden, das auf Intershop basiert.

Küchenpersonal ist es gewohnt, dass viele Informationsquellen zusammenkommen. Befehle werden aufgerufen und Notizen auf Tafeln geklebt - für diejenigen, die das nicht gewohnt sind, kann das überwältigend sein. Noch dazu werden Produkte, die bei ihren Lieferanten bestellt werden müssen, ebenfalls aufgeschrieben. Von hier aus wurde eine Idee geboren.

Erik Hjort, E-Commerce-Manager bei Martin & Servera, erklärt: "Wir hatten die Idee schon seit einiger Zeit. Als Google letztes Jahr den schwedisch sprechenden Sprachassistenten auf den Markt brachte, wollten wir unbedingt einen Proof of Concept auf der Grundlage eines von uns identifizierten Anwendungsfalls durchführen: Benötigte Küchenutensilien werden oft auf Zettel oder auf Tafeln geschrieben, bevor sie vom Käufer gesammelt und bestellt werden. Wie wäre es, wenn wir diesen Prozess mit dem Google-Assistenten vereinfachen und das Whiteboard und die Papierschnipsel loswerden könnten?"

Fertigstellung eines Konzepts

Innerhalb von sechs Wochen wurde der Proof of Concept fertiggestellt. Dazu gehörten die Einrichtung des Dialogablaufs und alles, was mit dem Google-Assistenten zu tun hatte, sowie die Integration mit Intershop für eine bestimmte Anzahl von handverlesenen Kunden, mit denen die Tests durchgeführt wurden. Nach dieser Anfangsphase nahm die Implementierung für den offiziellen Start weitere acht Wochen in Anspruch, wobei der Schwerpunkt auf End-to-End-Sicherheit/Authentifizierung und Skalierbarkeit lag. Es waren auch einige Anpassungen am Dialog notwendig, um eine reibungslose Benutzererfahrung zu gewährleisten. Wir erwarten, dass in den kommenden Monaten neue Kunden hinzukommen", sagt Hjort. "Die Rückmeldungen zeigen, dass die Anwendung einfach ist und Spaß macht. Es entspricht einem sehr spezifischen Bedarf und löst wirklich ein Problem - denn das, was angefordert wird, landet tatsächlich als richtiges Produkt im E-Commerce-System!"

Eine Persona

Bisher konzentriert sich die Sprachintegration auf die eine Persona in der Küche, die etwas auf die "Einkaufsliste" setzen möchte. Die Ingenieure mussten daher den Google Dialog Flow so trainieren, dass er das Produkt sowie die Einheiten- und Mengenangaben aufnimmt. Im nächsten Schritt wird die Benutzererfahrung im Mittelpunkt der Entwicklung stehen, sowie die Erfüllung der Bedürfnisse der zweiten Persona. Das durch Sprachbefehle "verstandene" Produkt wird bald in eine spezielle Einkaufsliste aufgenommen, zusammen mit Vorschlägen, die auf künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernalgorithmen basieren.

Ein Beispiel: Die Persona aus der Küche ruft "Tomaten bestellen!", und der Begriff "Tomaten" wird vom Google-Assistenten aufgegriffen und in die Liste aufgenommen. Die Persona des Käufers findet alle Optionen von Tomaten, die online zubereitet werden, z. B. frische Tomaten, frische Tomatensträuße, verarbeitete Tomaten usw. Die Bestellung kann dann von der Persona des Käufers in einer einfach zu bedienenden Liste mit nur einem Klick getätigt werden.

Wird Voice also mehr als nur ein Trend im B2B-Handel sein? Hjort hat dazu eine klare Meinung: "In unserer Branche ist es definitiv ein Trend, der unserer Meinung nach zunimmt. Wir haben noch mehr Anwendungsfälle im Backlog, die wir mit Sprache umsetzen wollen."

Martin & Servera wurden bereits in Cross-Border Magazine 7 vorgestellt. Lesen Sie ihre Geschichte hier, indem Sie das Magazin herunterladen.