Omoda: Die Leidenschaft für Schuhe

Bereits 1875 war der Großvater der Gründer von Omoda in der Schuhbranche tätig. Als Schuhmacher in Burgh, Niederlande, bot er einen Hauslieferdienst an... mit dem Pferd. Seine Leidenschaft für Schuhe wurde über Generationen weitergegeben, und 1961 eröffneten Lourus Jan Verton und seine Frau den ersten Vorläufer von Omoda. Die Beliebtheit des Ladens stieg aufgrund der großen Kollektion an Markenschuhen und des hervorragenden Service. In den folgenden Jahrzehnten stiegen die beiden Söhne der Familie Verton in das Geschäft ein, eröffneten neue Läden und führten das Familienunternehmen weiter. Im Jahr 2000 wurde die Marke etabliert und das Omoda-Konzept eingeführt. Im Jahr 2007 betrat Omoda den Online-Markt. Das Unternehmen überschritt auch die Grenzen und verkaufte zum ersten Mal ins Ausland. Jan Baan, Chief Operating Officer bei Omoda, spricht mit uns darüber, wie es ist, ein Familienunternehmen aufzubauen, und gibt einige interessante Einblicke in seine Vision des E-Commerce.

Text: Jeroen Leenders, Nico Hoeijmans // Fotos: Omoda

Eine neue Perspektive

Baan, der Schwiegersohn eines der Gründer, begann 2017 zusammen mit seiner Frau bei Omoda. Obwohl anfangs unklar war, was genau seine Aufgabe sein würde, war er begeistert, in dem Familienunternehmen anzufangen. Ich bin ein Mann, der die Dinge gerne aus der Vogelperspektive betrachtet und sich in viele laufende Prozesse in einem Unternehmen einmischt. Deshalb habe ich die Gründer von Omoda unterstützt. Von Anfang an war es wie ein Sprung auf einen Hochgeschwindigkeitszug. Das Unternehmen entwickelte sich in rasantem Tempo, und obwohl ich erst 26 Jahre alt bin, wuchs ich schnell in meine jetzige Position als COO hinein", was bedeutet, dass Baan für das tägliche Management des Unternehmens verantwortlich ist, sei es in den Bereichen Marketing, E-Commerce, Logistik, Personalwesen, Finanzen, Kundendienst oder IT. Diese Aufgabe kann in meinem Alter eine Herausforderung sein, da man Menschen führen muss, die schon seit vielen Jahren in dem Unternehmen arbeiten und auf ihre Arbeit spezialisiert sind. Es ist jedoch äußerst lohnend, die Möglichkeiten zu sehen, die sich bieten, wenn man alle Geschäftsprozesse aus einer neuen Perspektive betrachten kann. Daran teilzuhaben, ist großartig. Durch die Übernahme des täglichen Managements hatten unsere Gründer mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: die Schaffung einer sehr starken und attraktiven Omoda-Kollektion.

Omoda-Kollektion

Wie sieht eine typische Omoda-Kollektion aus? Das bedeutet, dass wir nicht einfach irgendeinen Schuh auf unserer Plattform anbieten. Wir positionieren uns als Spezialist für Schuhe. Im Vergleich zu Zalando zum Beispiel, das jeden Schuh anbietet, sagen wir Nein zu vielen Schuhen und Marken, die unserer Meinung nach nicht zu unserem Image und unserer Kollektion passen", sagt Baan.

Baan erklärt die Vision von Omoda mit einem Vergleich zwischen Lebensmittelgeschäften und Supermärkten. Auf dem Schuhmarkt gibt es grundsätzlich zwei Arten von Verkäufern. Auf der einen Seite gibt es die Supermärkte - Unternehmen, die viel und schnell verkaufen und über unbegrenzte Ressourcen verfügen und denen es egal ist, welche Produkte sie verkaufen, solange sie sie verkaufen können. Auf der anderen Seite gibt es spezialisierte Lebensmittelhändler, so wie wir. Wir als Familienunternehmen müssen mit unseren eigenen Mitteln wachsen. Das heißt, wir wachsen, aber auf eine gesicherte Art und Weise. Wir arbeiten auf der Grundlage unserer eigenen Stärken und Identität, so wie ein Lebensmittelhändler sich auf seine Stärken konzentriert. Was uns von Supermärkten und vielen anderen Lebensmittelhändlern unterscheidet, ist, dass wir uns sehr, sehr darauf konzentrieren, ein Produkt oder eine Kollektion anzubieten, die alle Wünsche unserer Omoda-Kunden erfüllt. Wenn wir wollten, könnten wir schon morgen mit dem Verkauf einiger gut laufender Marken beginnen. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass diese Schuhe nicht zu unserem Markennamen passen und nicht der Markenidentität entsprechen, die wir anstreben. Unsere Gründer entscheiden immer noch, ob wir mit dem Verkauf einer bestimmten Marke oder eines bestimmten Schuhtyps beginnen oder nicht. Sie sehen sie alle. Damit ist die Identität des Unternehmens gewährleistet. Deshalb haben wir vor kurzem den Markennamen um "passion for shoes" erweitert.

Zielpublikum

Da Omoda sich auf eine spezialisierte Identität konzentriert, schafft es auch ein Profil dafür, welche Art von Kunden das Unternehmen anziehen wird. Baan: 'Frauen sind für unser Geschäft sehr wichtig. Erstens gehören Frauen zwischen 25 und 45 Jahren, die sich modisch kleiden wollen, zu unserer Kernzielgruppe. Auf diese Frauen entfallen etwa 60 % des gesamten Umsatzes. Viele Frauen lassen sich auch von den Schuhen ihrer Ehemänner oder Kinder inspirieren oder kaufen diese sogar. Das heißt, wenn diese Frauen sich mit der Marke Omoda identifizieren können, werden sie sie auch ihren Verwandten empfehlen, was zu mehr Umsatz in unseren Kollektionen für Männer und Kinder führt.

Ein einziger Mehrkanalansatz

Seit 2007 hat Omoda auch einen Online-Shop. Das Unternehmen hat also sein Offline- und Online-Geschäft integriert. Auf die Frage, welche Art von Multichannel-Strategie der Schuheinzelhändler verfolgt, antwortet Baan, dass Multichannel ein irreführender Begriff sei. Das liegt daran, dass er davon ausgeht, dass Online und Offline zwei getrennte Dinge sind. Natürlich ist die Verkaufspraxis ein wenig anders, aber es ist nicht so, dass wir unsere Kunden online und offline auf unterschiedliche Weise ansprechen. Daraus könnte man schließen, dass Omoda für seine Online- und Offline-Kunden einen einzigen Multichannel-Ansatz verfolgt. Baan führt weiter aus: "Betrachten Sie es aus dieser Perspektive: Die Sprachsuche ist eine sehr aufstrebende Sache. Werden wir sie in den kommenden Jahren als etwas völlig Neues sehen? Wahrscheinlich nicht, denn wir werden sie wie einen Teil des E-Commerce behandeln. Wenn wir uns ansehen, was die Kunden tun, sehen wir, dass sie sich online inspirieren lassen, aber vielleicht offline kaufen, weil sie unsere Produkte zuerst ausprobieren wollen. Auch das Gegenteil ist der Fall, denn es kann sehr angenehm sein, die Produkte nach Hause geliefert zu bekommen, obwohl man sie zuvor in unseren Geschäften ausprobiert hat. In unserem Fall können wir aufgrund der gemischten Nutzung unserer Kanäle durch die Kunden diese nicht als getrennte Verkaufseinheiten behandeln. Unsere Kanäle informieren sich gegenseitig, auch wenn die Art und Weise, wie ein Kunde angesprochen wird, unterschiedlich sein kann.

Um dies anhand eines Beispiels zu verdeutlichen, weist Baan darauf hin, dass die Eröffnung eines neuen stationären Ladens nicht nur offline in diesem Gebiet für Aufmerksamkeit sorgt. Wenn wir ein Offline-Geschäft eröffnen, sehen wir auch einen Online-Spike in diesem Gebiet. Die Konversionsraten steigen ebenso wie die Zahl der Website-Besuche usw. Auf diese Weise ist ein Offline-Laden auch ein großartiges Marketinginstrument für unseren Online-Laden. Aus diesem Grund arbeiten wir mit einem Marketingteam, das sich sowohl auf unsere Online- als auch auf unsere Offline-Marketingstrategien konzentriert. Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Geschäft und versuchen, von einem Rabatt zu profitieren, den Sie online gesehen haben, der aber nur online gilt. Das ist frustrierend. Das ist ein weiterer Grund, warum Sie Ihren Mix aus On- und Offline-Vertriebskanälen als Einheit behandeln sollten.

Kundenerfahrung in einem sich wandelnden Markt

Aufgrund des Aufstiegs des Online-Handels haben fast alle stationären Geschäfte in allen Märkten einen Rückgang der Besucherzahlen und des Umsatzes zu verzeichnen. In unserem Markt haben wir es mit zahlreichen Akteuren zu tun, die vom gleichen Publikum profitieren wollen. Zwei wichtige Parteien sind allgemeine Marktplätze wie Zalando und Amazon und die traditionellen, spezialisierten Schuhhandelsunternehmen wie wir. Mit dem E-Commerce hat eine dritte Partei zunehmend an Bedeutung gewonnen: Die Anbieter von Marken suchen immer häufiger den direkten Weg zum Kunden. Wir glauben, dass der Anteil des Online-Verkaufs auf 50 % steigen wird, was für den Offline-Markt schwer zu verkraften ist". Gleichzeitig hat sich laut Baan das Konsumverhalten verändert: Früher gaben die Menschen ihr Geld für Produkte aus. Heute machen Abendessen, Essen und Veranstaltungen wie Kurzurlaube, Städtereisen und Festivals einen größeren Teil des verfügbaren Einkommens der Menschen aus. Da der Markt für Schuhe recht stabil ist, kann dies ein gefährlicher Cocktail sein, mit dem man umgehen muss. Unsere größte Herausforderung besteht darin, den Besucherrückgang in unseren Offline-Geschäften so weit wie möglich auszugleichen. Dazu gehört, dass man sich überlegt, wie man trotz des Online-Wachstums einen Offline-Mehrwert für seine Kunden schaffen kann, sowohl was den Service als auch die Inspiration angeht. Wir geben uns viel Mühe mit dem Aussehen unserer Läden, um sie auf dem neuesten Stand zu halten und dem Besucherrückgang so weit wie möglich entgegenzuwirken. Gleichzeitig muss Ihr Online-Service erstklassig sein, damit Besucher, die Sie online sehen, auch in den Laden kommen. Wir versuchen, dies zu erreichen, indem wir unsere Kunden in Blogs, auf sozialen Medien und per E-Mail mit modischen Anregungen versorgen. Wenn wir das kontinuierlich tun, werden die Kunden ein Auge auf uns als Marke haben und unsere Läden besuchen.

Wie Baan bereits sagte, spielt es keine Rolle, ob ein Kunde sich für eine Online-Bestellung oder einen Direktkauf im Geschäft entscheidet. Es ist Ihr Service, der die Kunden dazu bringt, in Zukunft wiederkehrende Kunden zu werden. Für uns ist es schwieriger zu erkennen, dass Online-Kunden erwarten, dass die Lieferung einfach und kostenlos ist. Die Lieferung nach Hause muss sich wie ein Geschenk anfühlen, das man erhält, und wenn ein Produkt zurückgeschickt wird, sollte auch das völlig problemlos sein. Baan kann nicht genug betonen, dass dieses Gefühl dem entsprechen muss, das die Verbraucher haben, wenn sie offline suchen und kaufen wollen. Aus diesem Grund verpacken wir unsere Online-Bestellungen mit großer Sorgfalt in designte Kartons, die dieses Erlebnis noch verstärken. Wenn wir unsere Accessoires versenden, verpacken wir sie in individuell gestaltete Staubbeutel. Das macht das
Auspacken Spaß und schafft zufriedene Kunden.'

Nachhaltige Verpackung und Versand

Um das Auspacken zu optimieren, hat sich Omoda intensiv mit seinem Verpackungsprozess auseinandergesetzt. Es begann die Zusammenarbeit mit e3neo, einem Unternehmen von Ranpak. Sie haben die Verpackungslösung entwickelt, nach der wir gesucht haben", sagt Baan. Jedes Jahr verschicken wir viele Pakete in alle Länder, in denen wir verkaufen. Leider haben nicht alle Schuhkartons die gleiche Schuhgröße. Aufgrund dieser Unstimmigkeiten verschickten wir sehr viel Luft, bis zu 50 %. Dies führte zu drei Hauptproblemen. Unsere Transporteure verschickten mit viel Luft gefüllte Lastwagen, unser Last-Mile-Dienstleister hatte mit demselben Problem zu kämpfen und Sie verschwenden Material, das Sie nicht unbedingt versenden sollten.

Da das Thema Nachhaltigkeit sowohl bei Einzelhändlern als auch bei Kunden immer mehr an Bedeutung gewinnt, hat sich auch Omoda damit befasst. Wir haben berechnet, wie viel Luft wir verschickt haben, und mit e3neo eine Lösung gefunden, um dies zu reduzieren. Mit Hilfe ihrer Verpackungsmaschinen können wir entscheiden, welcher Karton am besten zu einer Bestellung passt und das beste Verhältnis zwischen Länge und Breite bietet. Die zweite Maschine schneidet unsere Kartons auf die richtige Höhe zu und eliminiert die Luft in dieser Dimension. So konnten wir die Luftmenge um 46 % reduzieren. Was die Lkw betrifft, so haben wir dadurch 25 % pro Lkw eingespart. Das ist ein großer Zugewinn an zusätzlichem Nutzraum. Auch unser Last-Mile-Spediteur war mit dieser Lösung zufrieden. Darüber hinaus konnten wir unsere Verpackungsprozesse beschleunigen, während sich unsere Mitarbeiter mehr auf die Qualität der Sendungen und eine schnellere Bearbeitung von Rücksendungen konzentrieren können", berichtet Baan und fügt hinzu: "Sogar die Aufträge, die wir noch von Hand verpacken, wurden dadurch verbessert, da wir bessere Vorschläge für Kartons für diese Art von Aufträgen erhalten.

Omoda arbeitet intensiv an nachhaltigen Prozessen. Eine Arbeitsgruppe innerhalb des Unternehmens arbeitet an Ideen, die das Unternehmen umsetzen kann. Ob das nun ein Solarpaneeldach ist oder die Abschaffung des Packzettels bei unseren Online-Bestellungen", sagt Baan. Ein sehr interessantes Pilotprojekt, an dem wir arbeiten, ist ein Projekt mit wiederverwendbaren Verpackungen. An unserer Kasse wird den Kunden gegen ein Pfand von 4,95 € ein dauerhafter Versand angeboten. Wenn sie sich für diese Methode entscheiden, wird ihre Bestellung in einem nachhaltigen Karton geliefert, der nach dem Auspacken auf die Größe eines Briefumschlags gefaltet werden kann. Der Kunde hat dann zwei Möglichkeiten. Wenn er das Produkt zurückschicken möchte, kann er dies mit dieser Schachtel tun. Möchte er die Bestellung behalten, kann er die Schachtel auf Briefkastengröße falten und kostenlos an uns zurückschicken und erhält sein Pfand zurück. Bisher hat der Pilotversuch gezeigt, dass die Menschen diese Art der Zustellung gerne nutzen und die Boxen mindestens 50 Mal wiederverwendet werden können.

Ein Blick in die Zukunft

Angesichts dieser Entwicklungen und des stetigen Wachstums von Omoda fragen wir uns, wo das Unternehmen in ein paar Jahren stehen wird. Omoda hat sich bereits entwickelt. Von einer regional bekannten Marke in den Niederlanden zu einem landesweit und später auch international bekannten Unternehmen. Baan erklärt: Wir wollen weiterhin das tun, was wir am besten können, unser Kerngeschäft: Schuhe. Vor diesem Hintergrund haben wir vor kurzem vier eigene Marken entworfen und kreiert, mit denen wir unsere Kunden inspirieren und besser auf ihre Bedürfnisse eingehen wollen. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Wachstumsmöglichkeiten innerhalb der Niederlande und darüber hinaus, sowohl online als auch offline.

Dieser Artikel wurde zuvor in Cross-Border Magazine 11 veröffentlicht.