Der Schutz vor Online-Betrug wird für den elektronischen Handel immer wichtiger. Italien ist eines der Länder, die am meisten von Online-Betrug betroffen sind, obwohl der Trend weltweit zunimmt.
Mit dem Wachstum des grenzüberschreitenden elektronischen Handels und der Online-Transaktionen im Allgemeinen hat sich dieses Phänomen noch weiter beschleunigt. Heute möchten wir dieses Thema zusammen mit unseren Partnern von By Go Global Ecommerce in diesem ausgezeichneten Artikel über 5 Tipps für die Sicherheit Ihres E-Commerce beleuchten.
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Es gibt jedoch eine Fülle von Instrumenten, um sich zu schützen und auf neue Szenarien zu reagieren, die auftreten können. Für Händler, die sich nicht nur mit der wirtschaftlichen Seite des Betrugs auseinandersetzen müssen, sondern auch einen Imageschaden riskieren, ist es daher wichtig, die Risiken zu kennen, denen sie begegnen können. Auf diese Weise können sie nicht nur am besten einschätzen, welche Ressourcen für eine angemessene Reaktion erforderlich sind, sondern vor allem auch, welche Präventionsinstrumente sie einsetzen müssen, um Online-Betrug zu vermeiden.
Peter Keegan, Operations Manager bei Go Global Ecommerce, sagt, dass es wichtig ist, auf dem Laufenden zu bleiben, denn: "Wenn man ständig versucht, den Betrügern einen Schritt voraus zu sein, suchen sie ihrerseits immer nach neuen Wegen, um die Schutzmaßnahmen zu umgehen. Auch wenn es nicht für jede Art von Risiko eine 100%ig narrensichere Lösung gibt, heißt das nicht, dass es nicht möglich oder notwendig ist, sich zu schützen."
Der jüngste Bericht der italienischen Postpolizei verzeichnete einen Anstieg des Online-Betrugs um 27 %, mit mehr als 21.800 Fällen allein im Jahr 2020. Dieser Trend ist nicht nur für Italien ein Problem. In den Vereinigten Staaten beispielsweise wurden laut einigen Berichten über Online-Betrug im gleichen Zeitraum geschätzte Verluste in Höhe von 40 Mrd. USD ermittelt.
Da außerdem erwartet wird, dass die weltweiten Online-Transaktionen bis 2023 um etwa 15 % zunehmen werden, kann man davon ausgehen, dass auch der Betrug im Online-Handel entsprechend zunehmen wird. Andererseits wird der Online-Umsatz im Jahr 2022 verschiedenen Schätzungen zufolge etwa 17 % des Gesamtumsatzes ausmachen.
Um das Szenario zu verstehen, mit dem die Händler konfrontiert sind, und das bei grenzüberschreitenden Transaktionen noch komplexer ist, muss man sich die verschiedenen Arten von Betrug vor Augen halten, die den elektronischen Handel beeinträchtigen können. So wie sich der Markt verändert, so verändern sich auch die Bedingungen, unter denen Betrüger agieren.
1. Card-not-present: Hierbei handelt es sich um einen Betrug, bei dem jemand die Kredit- oder Debitkartendaten einer anderen Person für Online-Einkäufe verwendet. Kartendaten sind angreifbar und können in betrügerischer Absicht auch ohne die physische Karte abgerufen werden, oder sie können von einem unwissenden Opfer weitergegeben werden.
2. Kontoübernahme (ATO): Dies ist eine Form des Online-Identitätsdiebstahls. Der Betrüger verschafft sich Zugang zum Konto des Opfers und nutzt es, um Einkäufe oder andere Transaktionen zu tätigen. Ein häufiger und repräsentativer Fall ist das "Phishing", bei dem das Opfer über Links zu gefälschten, aber glaubwürdigen Bankwebseiten oder ähnlichen Diensten dazu verleitet wird, seine Anmeldedaten preiszugeben. Dies ist der Online-Betrug mit der bisher steilsten Wachstumskurve: Etwa 30 % aller Online-Betrügereien fallen in diese Kategorie.
3. Rückbuchung: Auch als "freundlicher Betrug" bekannt, wenn der Käufer nach einer Transaktion eine Rückerstattung von der Kartengesellschaft verlangt und fälschlicherweise behauptet, dass er das Produkt, für das er bezahlt hat, nicht korrekt erhalten hat.
4. Zugehörigkeit: Cookie-Stuffing und Typosquatting sind zwei der häufigsten Verzerrungen von Partnerschaftsbeziehungen. Dies ist der Fall, wenn sich ein Händler bereit erklärt, einer dritten Partei eine Provision als Gegenleistung für ihren Empfehlungsdienst zu zahlen, der den Internetverkehr auf die Website des Händlers leitet. In solchen Fällen wird ein Gewinn erzielt, indem falsche Aktivitäten auf der Website des Händlers erzeugt werden, der dann die Provision zahlt, ohne dass ein wirklicher Nutzen erzielt wurde.
5. Triangulation: In diesem Fall wird eine gefälschte Website oder die Nachbildung einer echten Website erstellt, die die Verbraucher mit niedrigen Preisen, vielleicht für bekannte oder teure Markenprodukte, anlockt. Die Idee besteht darin, die von den Opfern eingegebenen Kartendaten zu stehlen, die glauben, dass sie einfach einen Kauf tätigen.
6. Mehrwertsteuerbetrug oder Online-Mehrwertsteuerbetrug: In seiner komplexesten Form auch als "Karussellbetrug" bekannt, besteht er in der Durchführung einer Reihe von fiktiven Transaktionen zwischen Unternehmen in verschiedenen EU-Ländern - manchmal über zwischengeschaltete Unternehmen, die als "cartiere" bekannt sind und die nur zu dem Zweck existieren, Rechnungen auszustellen - mit der Absicht, die entsprechenden Mehrwertsteuerabzüge zu erhalten. Die Zahlung dieser Steuer ist bei B2B-Geschäften zwischen verschiedenen europäischen Ländern nicht erforderlich, sondern nur dann, wenn das Produkt verbraucht wird oder bei B2B-Geschäften innerhalb der nationalen Grenzen. Marktplätze können unwissentlich Opfer dieses Systems werden.
Betrug ist ein nicht zu unterschätzendes Risiko für alle Händler: Betrug kann zu Kosten in Form von Rückerstattungen, Rechtskosten und Investitionen in die IT-Sicherheit führen. Gleichzeitig neigen die Verbraucher dazu, negative Erfahrungen mit dem Händler in Verbindung zu bringen, auch wenn dieser nicht direkt verantwortlich ist.
Peter Keegan, Operations Manager bei Go Global Ecommerce, erklärt: "Wenn ein Betrug geschieht, geschieht er in Ihrem Geschäft, mit Ihren Waren, und Sie sind derjenige, der davon betroffen ist." Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man Online-Betrug meldet und wie man jemanden wegen Online-Betrugs anzeigt. Wir haben Keegan um einige Tipps gebeten, damit Sie alle nötigen Mittel haben, um Online-Betrug zu verhindern.
Einführung finanzieller Schutzsysteme: Eine "Haftungsverlagerung" liegt vor, wenn die Verantwortung für eine Rückerstattung vom Händler auf den Kartenaussteller verlagert wird, wenn der Händler eine über das 3D Secure (3DS)-Protokoll authentifizierte Zahlung akzeptiert hat. Die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) und das 3DS-Protokoll entlasten die Händler vom Risiko finanzieller Verluste durch Betrug. Dazu müssen Sie sicherstellen, dass Sie die SCA-Standards einhalten, was bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, alle Versionen des 3DS-Protokolls zu akzeptieren, und dass Ihr elektronischer Handel vollständig in der Lage ist, die starke Kundenauthentifizierung oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu verarbeiten.
Peter Keegan erklärt: "Das Hauptrisiko für die Händler besteht nicht so sehr in der finanziellen Haftung, sondern vielmehr in der Schädigung des Rufs bei Kunden, Zahlungsverkehrsdienstleistern und Kreditkartenunternehmen. Wenn ein Emittent beginnt, Betrugsfälle zu untersuchen, und dabei - vielleicht mehr als einmal - auf den Namen eines bestimmten Händlers stößt, wird dieser Händler zum Problem, weil der Betrug dort stattgefunden hat.
Der Kartenaussteller mag die finanzielle Last tragen, aber nicht die moralische Verantwortung. Das ist heute das zentrale Thema: Je mehr Betrügereien gegen Sie verübt werden, desto mehr Schwierigkeiten werden Sie später bei der Genehmigung von Zahlungen haben. Sie müssen Ihr Image schützen."
Schauen Sie sich die Daten an: Um Betrug bei Online-Zahlungen zu verhindern, sind "Daten der Schlüssel". Sie müssen nach Unstimmigkeiten in den Daten suchen. So können Sie beispielsweise überprüfen, ob die Person, die die Zahlung getätigt hat, aus demselben Land stammt wie das, in dem die Karte ausgestellt wurde. Es ist wichtig, dass Sie diese Sicherheitsmaßnahmen nicht vernachlässigen. Auch bei einer PayPal-Zahlung sollten Sie sich vergewissern, dass es sich um ein verifiziertes Konto handelt, dass die Adresse ebenfalls verifiziert ist und so weiter.
Verlassen Sie sich auf die Innovation: Auch automatisierte Systeme können zu diesem Zweck eingesetzt werden. Ein Beispiel dafür ist das AOM-System, "ein zeitgesteuerter Dienst, der alle 10 Minuten abläuft. Jeder Shop kann seinen eigenen Grundablauf festlegen, und im Hinblick auf die Betrugskontrolle können Filter gesetzt werden, so dass eine Bestellung nicht bearbeitet wird, wenn es zum Beispiel fehlgeschlagene Zahlungsversuche gibt. Es stehen viele Filter zur Verfügung, von der Adressprüfung bis zur Benutzerhistorie."
Ermittlung der Risikogrenze: "Es ist Sache der Einzelhändler, ihre Komfortzone zu definieren. Viele legen einen Schwellenwert für die Ausgaben fest, und wenn dieser erreicht ist, gehen sie zu genaueren Kontrollen über. Ein häufiger Fehler besteht darin, dass die Aufregung über den Erhalt einer großen Geldsumme dazu führt, dass keine grundlegenden Kontrollen durchgeführt werden. Man darf nicht vergessen, dass man nie weiß, wer auf der anderen Seite steht.
Heutzutage hat Online-Betrug immer weniger mit Card-Not-Present-Fällen zu tun - wo man im Grunde nur die Kartennummer braucht - und immer mehr mit der Aneignung von Konten. Dieser Wandel erfordert mehr Aufmerksamkeit von den Händlern, die, ausgerüstet mit dem finanziellen Schutz durch die europäischen Richtlinien für den digitalen Zahlungsverkehr, möglicherweise die Standardkontrollen vernachlässigen.
Eine Partnerschaft mit Unternehmen wie Go Global Ecommerce, das über ein internationales Team mit umfassender Erfahrung im grenzüberschreitenden E-Commerce verfügt, kann den Wendepunkt auf dem Wachstumspfad eines Unternehmens markieren.
Die Datenanalyse und die rechtliche und logistische Unterstützung, die Go Global Ecommerce bietet, sind in der Tat die wichtigsten Mittel zur sofortigen Aufdeckung und Unterbindung von Betrug und damit zur Sicherung der eigenen Position in Bezug auf den Risikoindex, den die Banken zur Klassifizierung der Unternehmen verwenden. Ziel ist es, die Präventionsmaßnahmen ständig an die Entwicklung des Szenarios anzupassen, und zwar sowohl auf Mikro- als auch auf Makroebene, dank der Möglichkeiten, die die Datenanalyse bietet. Innovation und Wissen helfen Ihnen, im Wettlauf gegen Betrüger zu gewinnen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Online-Betrug verhindern können, besuchen Sie bitte Go Global Ecommerce!
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