Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass die europäischen Einkäufer überzeugte Nutzer des elektronischen Handels sind. Mehr als 92 % der europäischen Einkäufer in nineteuropäischen Märkten geben an, dass sie zumindest manchmal online einkaufen. In den meisten Märkten geben die Käufer an, dass sie hauptsächlich online einkaufen, weil es bequem ist.
Mehr als neun von zehn europäischen Käufern geben an, dass sie in gewissem Umfang online einkaufen. Im Extremfall geben nur etwas mehr als 1 % (1,4 %) der 500 schwedischen Befragten an, dass sie nie online einkaufen, während 99 % dies tun. In Irland kaufen 2 % (1,5 %) von 400 Käufern nie online ein, während 98,5 % dies tun. In Deutschland hingegen geben 7 % von 750 Befragten an, dass sie nie online einkaufen, während 93 % dies tun.
In den meisten Märkten kauft die größte Gruppe der Befragten mehr als einmal im Monat online ein, obwohl im Vereinigten Königreich der gleiche Anteil einmal pro Woche online einkauft. Im Vereinigten Königreich kaufen 3 % von 1 000 befragten Käufern nie online ein. Die größte Gruppe kauft jedoch mehr als einmal pro Woche ein (32 %), und der gleiche Anteil kauft mehr als einmal pro Monat ein (32 %). Außerdem geben 10 % an, dass sie mehr als einmal täglich online einkaufen.
In Deutschland hingegen geben 7 % der deutschen Käufer an, dass sie nie online einkaufen, wobei die größte Gruppe mehr als einmal im Monat einkauft (37 %). Danach folgen diejenigen, die mehr als einmal pro Woche einkaufen (23 %). Auf diesem Markt kaufen 8 % mehr als einmal am Tag ein.
Auf die Frage, wie sich ihre Kaufgewohnheiten nach der COVID-19 ändern würden, antworteten die Käufer, dass sie gleich bleiben würden. In Portugal gaben die Käufer jedoch an, dass sie nach der COVID-19 etwas weniger online kaufen würden.
Bequemlichkeit ist in fast allen Märkten der wichtigste Faktor für den elektronischen Handel, vor allem in Spanien. 79 % der Verbraucher in Spanien geben an, dass dies der wichtigste Grund für ihren Online-Einkauf ist. Auch in Schweden (76 %), Irland (74 %), Frankreich (73 %), Italien (69 %), Finnland (66 %), dem Vereinigten Königreich und Rumänien (beide 62 %) ist dies der wichtigste Grund. Zu den Ausnahmen gehört Norwegen, wo die Käufer am häufigsten den Preis (67 %) nennen, gefolgt von der Auswahl (44 %) und den Liefermöglichkeiten (34 %). Diese werden vor der Bequemlichkeit (30 %) genannt. Auch in Deutschland steht die Auswahl an erster Stelle (55 %), gefolgt vom Preis (54 %) und erst danach die Bequemlichkeit (48 %) und die Liefermöglichkeiten (40 %).
Nach der Bequemlichkeit variieren die anderen Faktoren stärker. Im Vereinigten Königreich ist der Preis (47 %) ebenso wichtig wie die Auswahl (47 %). Auch Liefermöglichkeiten (43 %) und Bewertungen (20 %) spielen eine Rolle. In Italien hingegen ist der Preis (63 %) der zweitwichtigste Grund für den Online-Einkauf, während die Auswahl (39 %), die Liefermöglichkeiten (31 %) und die Bewertungen (16 %) in diesem Markt weniger wichtig sind. In Frankreich geben die Befragten vor allem den Preis (63 %) und die Auswahl (52 %) an.
Diejenigen, die nicht online kaufen, haben auch ihre Gründe. 39 % der Befragten im Vereinigten Königreich geben an, dass sie in Geschäften einkaufen, weil sie es schon immer getan haben, 25 % bevorzugen Geschäfte. Außerdem geben 14 % an, dass jemand anderes ihre Einkäufe für sie erledigt. In Rumänien geben 37 % an, dass jemand anderes dies für sie tut, und in Frankreich geben 41 % an, dass sie schon immer in Geschäften eingekauft haben, ebenso wie 36 % in Deutschland, 50 % in Italien und 40 % in den Niederlanden.
Die größte Gruppe von Käufern ist der Meinung, dass die Schnelligkeit der Lieferung ein wichtiges Kriterium beim Kauf in Frankreich ist (53 %). In Dänemark (62 %), im Vereinigten Königreich (63 %), in der Slowakei (63 %) und in Italien (55 %) sind sie dagegen nur "einverstanden". In Spanien (43 %), Portugal (39 %) und dem Vereinigten Königreich (37 %) geben die meisten Käufer an, dass die Lieferung am nächsten Tag für die meisten Einkäufe wichtig ist.
Mehr als ein Drittel der Käufer in der Slowakei (35 %) und in Portugal (41 %) sind nur gelegentlich bereit, für eine schnelle Lieferung zu zahlen, während in Griechenland 39 % in der Regel dafür zahlen würden. Allerdings stimmt etwa die Hälfte der griechischen (52 %) und portugiesischen (44 %) Käufer auch der Aussage zu, dass Online-Händler für die Lieferung am nächsten Tag keine zusätzlichen Gebühren verlangen sollten.
In Märkten wie dem Vereinigten Königreich (76 %), Spanien (68 %), Frankreich (59 %) und Italien (59 %) nehmen die Käufer auch einen Lieferdienst wie Amazon Prime oder ASOS Premier Delivery in Anspruch. Auch in den Niederlanden (45 %), Deutschland (47 %) und Dänemark (43 %) werden solche Dienste in erheblichem Umfang genutzt.
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