Online-Shops, die direkt mit ihren Kunden chatten, erreichen eine um 25 % höhere Kundenbindung

Einige Marken nutzen Textnachrichten, um mit ihren Kunden zu sprechen und bessere Beziehungen aufzubauen. Dies führt zu einer besseren Kundenbindung. Der durchschnittliche Lifetime Value (LTV) steigt um bis zu 25 %, wenn SMS für die Zwei-Wege-Kommunikation verwendet werden.

Heutzutage sind die Kosten für Facebook- und Google-Werbung so hoch wie nie zuvor. Darüber hinaus bietet traditionelles E-Mail-Marketing nur noch geringe Engagement-Raten. Letztlich führt dies dazu, dass E-Commerce-Marken zunehmend SMS-Dialoge in ihre Customer Journey einbinden, um den Umsatz nachhaltiger zu steigern.

Verlagerung von Käufern von der ersten zur zweiten Bestellung

Untersuchungen des SaaS-Start-ups Blueprint haben ergeben, dass Käufer durch SMS-Konversationen effektiver von der ersten zur zweiten Bestellung gelangen. Außerdem wird die Abwanderung von Abonnenten verringert und das Verständnis der Geschäfte dafür verbessert, was Kunden zu Mehrfachkäufen veranlasst.

62% LTV-Anstieg

Days Brewing, Hersteller von alkoholfreiem Bier mit einem Alkoholgehalt von 0,0 %, verzeichnete sogar einen Anstieg des LTV um 62 % bei Kunden, die per SMS angesprochen wurden. Dies im Vergleich zu Kunden, die nur über traditionelle Kanäle kontaktiert wurden. "Die Ergebnisse sind erstaunlich - Textnachrichten schaffen eine unglaubliche Beziehung zum Verbraucher und helfen uns, unsere Wachstumsziele zu erreichen", sagt Days-Mitbegründer Duncan Keith.

Zu den teilnehmenden Händlern gehörten außerdem die Marke Homethings für wiederbefüllbare Reinigungsprodukte und der vegane Proteinladen Misfits Health, die einen Anstieg der Kundenbindung um 33 % bzw. 8 % verzeichnen konnten.

Erzielung der bestmöglichen Kundenerfahrung

Trotz des explosionsartigen Anstiegs des elektronischen Geschäftsverkehrs in den letzten achtzehn Monaten sind die Unternehmen mit Kundenkontakt nach wie vor nicht mit ihren Kunden verbunden. Sie verlassen sich oft auf eine einseitige Kommunikation und bieten ein schwerfälliges Kauferlebnis. Nur wenn sie verstehen, wie ihre Kunden wirklich ticken, können Marken ihre Customer Journeys wirklich modernisieren. Gespräche per SMS können der beste Weg sein, um dies zu erreichen.