Wir freuen uns, Olga Pijanowska, die neue Business Developerin für Spanien bei unserem Partner Salesupply, vorstellen zu können. Mit ihrem starken Hintergrund im grenzüberschreitenden E-Commerce bringt Olga Pijanowska frische Energie, Expertise und ein tiefes Verständnis des spanischen Marktes mit.
Als neues Gesicht von Salesupply Spanien wird sie ambitionierten Online-Händlern bei der internationalen Expansion mit intelligenter Logistik, lokalem Kundenservice und maßgeschneiderten Markteintrittsstrategien helfen.
O: Da ich jahrelang in Spanien gelebt und über ein Jahrzehnt im E-Commerce gearbeitet habe, habe ich gesehen, dass eine der größten Herausforderungen für spanische Marken, die international tätig sind, die Anpassung an die lokale E-Commerce-Kultur ist.
Viele Unternehmen versuchen, das, was in Spanien funktioniert hat, auf andere Märkte zu übertragen, aber das funktioniert selten. Jedes Land hat seine eigenen Gewohnheiten, Trends und Erwartungen. Was die Menschen in Bezug auf Lieferung, Zahlungen oder sogar die Präsentation eines Produkts erwarten, kann völlig unterschiedlich sein. Daher ist die richtige Lokalisierung der Schlüssel - es geht darum, sicherzustellen, dass das Angebot, die Kommunikation und die Erfahrung wirklich zu den lokalen Kunden passen.
Hinzu kommt der logistische Aspekt - Spanien ist nicht so zentral gelegen wie Deutschland oder die Niederlande, was den grenzüberschreitenden Versand erschweren kann. Um bei Lieferzeiten und Kosten wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigen viele spanische Marken lokale Fulfillment-Partner in anderen europäischen Ländern. Das ist ein zusätzlicher Aufwand, der aber bei der internationalen Skalierung einen großen Unterschied macht.
O: Ja, ich habe früher bei Stileo.es gearbeitet, einer Affiliate-Plattform für Mode, die ein bisschen wie eine Preisvergleichsseite funktionierte und die Nutzer zu Online-Shops weiterleitete. Diese Art von Plattformen ist nicht mehr so beliebt, weil Google Shopping und CSS-Partner diesen Bereich übernommen haben.
Aber Affiliate Marketing in der Mode ist immer noch sehr wirkungsvoll, nur in einer anderen Form. Spanische Marken sollten sich auf Partnerschaften mit lokalen Influencern, Modeblogs, Lifestyle-Medien und CSS-Diensten in den Märkten, in die sie eintreten wollen, konzentrieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Sichtbarkeit der Marke in einem natürlichen, relevanten Kontext zu erhöhen und ein risikoarmer Kanal, um neue internationale Märkte zu testen.
O: Ehrlich gesagt ist es der klassische Fehler zu denken, dass das, was in Spanien funktioniert, auch überall sonst funktioniert. Jeder Markt ist anders, mit seinen eigenen Kundengewohnheiten, Vorschriften und Erwartungen.
Ich sage immer: Einhaltung der Vorschriften zuerst, stellen Sie sicher, dass Ihre MwSt.-Einrichtung, Ihre Verpackungsregeln und Ihre rechtlichen Verpflichtungen abgedeckt sind. Dann konzentrieren Sie sich auf die Geschwindigkeit, indem Sie mit lokalen 3PLs zusammenarbeiten. Danach sollten Sie sich um Rückgabeverfahren, Zahlungsoptionen, Vertrauenssignale, Kundenbetreuung, Nachhaltigkeitsnachrichten und pixelgenaue Lokalisierung kümmern.
Wenn Sie diese acht Dinge beherrschen, lässt sich alles andere, wie Werbung, Influencer und Preisgestaltung, viel schneller und mit weniger bösen Überraschungen umsetzen.
O: Das ist eine gute Frage, und ehrlich gesagt würde ich sie umdrehen und fragen: Würden spanische Kunden einem Shop vertrauen oder sich wohlfühlen, der keine angemessene Lokalisierung, vertraute Zahlungsmethoden, lokale Lieferoptionen oder Kundensupport auf Spanisch anbietet? Wahrscheinlich nicht.
Die Menschen wollen so einkaufen, wie sie es gewohnt sind, und für spanische Verbraucher sind diese Details sehr wichtig. Lokalisierung schafft Vertrauen, besonders wenn man eine neue Marke oder ein neues Geschäft zum ersten Mal entdeckt.
Es ist genau dasselbe, wenn spanische Marken ins Ausland gehen - sie betreten Märkte, in denen lokale Anbieter bereits einen Vorteil haben. Um konkurrenzfähig zu sein, müssen Sie Reibungsverluste beseitigen: muttersprachlichen Support, lokale Zahlungsmethoden, schnelle Lieferung und einfache Rücksendung anbieten. Diese Dinge sind nicht nur "nice to have" - sie sind entscheidend für den Aufbau von Glaubwürdigkeit und die Gewinnung von Erstkunden.
Und ich würde auch sagen, dass der lokale Kundensupport eine zusätzliche Rolle spielt - er wird zur Stimme des Kunden. Er gibt Ihnen in Echtzeit Aufschluss darüber, was den lokalen Käufern gefällt, was nicht, und wie sie auf Ihre Produkte und Botschaften reagieren. Dieses Feedback ist unglaublich wertvoll und hilft Ihnen, Ihre Verkaufsstrategie viel schneller zu optimieren.
O: Mein wichtigster Ratschlag? Nehmen Sie sich Zeit, um den Markt, in den Sie eintreten wollen, wirklich kennen zu lernen. Aber genauso wichtig ist es, sich Zeit zu nehmen, um sich für den richtigen Markt zu entscheiden. Wenn Sie sich unsicher sind, zögern Sie nicht, Experten um ihre Meinung zu bitten - das kann Ihnen später viel Kopfzerbrechen ersparen.
Denken Sie daran, dass der Markt und die Strategie, für die Sie sich zu Beginn entscheiden, alles Weitere bestimmen werden - einschließlich der Fehler, die Sie machen, und der Kosten, die sie verursachen, denn Fehler werden immer passieren, egal was passiert.
Wenn Sie neu in der Expansion sind, beginnen Sie mit einem einfacheren Markt - etwas, das weniger anspruchsvoll und billiger zu testen ist. Lernen Sie aus dieser Erfahrung und gehen Sie dann zu anspruchsvolleren Märkten über, wenn Sie bereit sind.
Nachdem Sie sich für einen Markt entschieden haben, machen Sie Ihre Hausaufgaben: Schauen Sie sich an, was die Marken vor Ort machen, wo die Leute gerne einkaufen und welche Art von Kommunikation funktioniert. Stellen Sie dann sicher, dass Sie die Grundlagen abdecken - lokale Zahlungsoptionen, Abwicklung, Rücksendungen und Kundensupport in der jeweiligen Landessprache. So bauen Sie vom ersten Tag an Vertrauen auf.
Und schließlich: Hören Sie immer auf Ihre Kunden. Ihr Feedback ist der schnellste Weg, um herauszufinden, was funktioniert, was verbessert werden muss und wo Sie sich wirklich abheben.
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