Trouw Nutrition, der Weltmarktführer für Tiernahrung, digitalisiert den Handel im großen Stil

Trouw Nutrition, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Tierernährung mit 8.000 Mitarbeitern und Kunden in über 25 Ländern weltweit, hat beschlossen, in großem Umfang zu digitalisieren. Ihr Angebot ist vielfältig und umfasst Produkte, Modelle und Dienstleistungen, die von Produkten mit Rohstoffen oder verarbeiteten Produkten für die Tiergesundheit und -ernährung bis hin zu Modellen und Dienstleistungen für die Landwirtschaft reichen. Die Kunden sind ebenso vielfältig und reichen von Unternehmen, die Rohstoffe verarbeiten, bis hin zu Futtermittelherstellern, Händlern, Züchtern und Landwirten.

Die größte Herausforderung für Trouw Nutrition bestand darin, ein veraltetes Bestelltool mit einfachen Funktionen in eine moderne, kundenfreundliche digitale Lösung umzuwandeln, die Pre-Sales-, Sales- und After-Sales-Prozesse mit fortschrittlichen Funktionen und einer einheitlichen Benutzererfahrung unterstützt.

Nahtlose Benutzererfahrung und niedrigere Kosten

Mees Spoor, Product Owner eCommerce bei Trouw Nutrition: "Wir wollten ein nahtloses Angebot schaffen, das ein digitales Kundenportal, Websites und Beratungsdienste umfasst. Unsere Kunden sollten ein nahtloses Benutzererlebnis haben, egal wie unterschiedlich ihre Bedürfnisse sind. Außerdem wollten wir die Kosten für die immer komplexer werdenden Verkaufsangebote reduzieren und gleichzeitig Service, Qualität und Effizienz steigern. Deshalb führen wir bestehende Online-Angebote für mehrere Marken, Länder und Geschäftsmodelle auf einer Plattform zusammen. Die technologische Basis dafür ist die Intershop Commerce Platform."

Lancierung eines Minimum Viable Product (MVP)

Markus Klahn, COO bei Intershop: "Trouw Nutrition hat innerhalb weniger Monate ein Minimum Viable Product auf den Markt gebracht. Diese neue Commerce-Lösung ist vollständig in die bestehende IT-Landschaft aus ERP und Middleware integriert. Unsere Lösung ist flexibel und skalierbar, so dass Trouw Nutrition in der Lage ist, seinen Vertrieb durch fortschrittliche Online-Services für Kunden, Vor-Ort- oder Co-Browsing-Verkäufe und After-Sales-Angebote schnell und weltweit auszubauen."

Alle Verkäufe können nun international orchestriert werden. Die Intershop-Lösung ermöglicht verschiedene Sprachen, länderspezifische Steuersätze und Währungen sowie spezielle Anforderungen der jeweiligen Landesgesellschaften und Kundensegmente.

Das MVP wurde in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Polen, der Tschechischen und Slowakischen Republik sowie in Kanada in Betrieb genommen. Weitere internationale Niederlassungen werden in Kürze folgen. Zu den nächsten Schritten gehören der Ausbau von Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten, die Integration von CRM und Kampagnenmanagement sowie die Unterstützung von Bestellungen durch Vertriebsmitarbeiter.

Diese moderne Handelslösung wurde von Wundermann Thompson Commerce implementiert.