Verbraucher wenden sich dem sozialen Handel zu

So wie die COVID-19-Pandemie die Verlagerung ins Internet beschleunigt hat, so hat sich auch der soziale Handel schneller entwickelt. Snapchat, Facebook und TikTok erleben, dass sich die Verbraucher während der COVID-19-Pandemie dem Social Commerce zuwenden.

Social Commerce hilft Verbrauchern, Produkte zu entdecken

Snapchat glaubt, dass die Menschen dort einkaufen wollen, wo sie ihre Zeit verbringen. Das kann in einer Einkaufsstraße sein, wenn die Geschäfte geöffnet sind. Allerdings verbringen die Menschen einen Großteil ihrer Zeit auf ihren Handys und nutzen Plattformen wie Snapchat. Die Social-Media-Plattform ist der Meinung, dass sie dabei eine entscheidende Rolle für die Verbraucher spielt, indem sie ihnen hilft, Produkte zum ersten Mal zu entdecken. Die Antwort von Snapchat auf die Verlagerung auf soziale Netzwerke war die Entwicklung von Diensten, die es den Menschen ermöglichen, direkt auf der Plattform zu kaufen oder ein Geschäft zu besuchen.

Wie Snapchat hat auch Facebook festgestellt, dass während der Pandemie mehr Menschen zum Stöbern und Kaufen auf seine Website gekommen sind. Dies war in der Geschichte der Plattformen immer ein wichtiger Schwerpunkt für Facebook, vor allem aber in den letzten anderthalb Jahren. Das liegt daran, dass die Menschen zu Hause sind und nicht mehr so viel in der realen Welt unterwegs sind. Das hat zu enormen Investitionen in Dinge wie Shops auf Facebook und Instagram geführt. Es geht aber auch darum, den Verkehr zu Einzelhändlern, Websites oder Geschäften zu lenken. Es geht wirklich um die Ermöglichung des Handels, damit Facebook seinen Partnern helfen kann, all die Dinge zu verkaufen, die sie verkaufen wollen.

Die Umstellung auf den elektronischen Handel wird wahrscheinlich dauerhaft sein

Die COVID-19-Pandemie hat dazu geführt, dass Hunderte von Millionen Menschen zum ersten Mal online einkaufen. Darüber hinaus scheinen viele Menschen diese Verlagerung ins Internet zu bevorzugen.

Die Umstellung auf soziale Dienste scheint von Dauer zu sein. Sie entstand zunächst aus der Not heraus, weil die Geschäfte geschlossen waren. Diese Notwendigkeit hat jedoch sicherlich zu Verhaltensweisen geführt, die langfristig sein könnten und in absehbarer Zeit nicht nachlassen werden. In gleicher Weise nutzen die Kunden heute Lösungen, die es ihnen ermöglichen, Dinge über ihr Telefon anzuprobieren. Mode- und Beautymarken nutzen jetzt Augmented Reality, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Artikel über Snapchat anzuprobieren, zum Beispiel.

Partnerschaft zwischen TikTok und Shopify

Cassandra Russell, Head of Fashion, Luxury and Brand Partnerships EMEA bei TikTok, sagt, dass das TikTok-Publikum im Laufe der Pandemie älter geworden ist und eher Familien umfasst. Die Plattform, die sich selbst als eher auf Unterhaltung als auf soziale Medien fokussiert beschreibt, hat vor kurzem begonnen, mit Shopify zusammenzuarbeiten, um Storefronts auf TikTok zu ermöglichen. "Wir sind wirklich das Kleinkind im Raum, da wir erst drei Jahre alt sind", sagt Russell. "Und derzeit gibt es keine eigenen Tools, die wir anbieten können, aber wir arbeiten mit Partnern zusammen, um wirklich gute Lösungen für Einzelhändler anzubieten."