Verkäufe und Rücksendungen, was kann da schiefgehen?

Von Cinzia Barberis

Von Cinzia Barberis - Verkaufszeiträume lösen in der Branche gemischte Gefühle aus. Lieben wir sie? Hassen wir sie? Brauchen wir sie?

Wir sind uns bewusst, dass es eine große Anzahl von Kunden gibt, die diese Produkte lieben. In der Tat kaufen sie nur in Verkaufszeiten. Vielleicht ist das der Grund, warum die Einzelhändler bereits vor den allgemeinen "%-Rabatt"-Terminen mit ihren Verkäufen beginnen.

Was kann schiefgehen?

Weniger als 40 % gelten nicht mehr als Verkauf (und ich bin großzügig). Die Kehrseite der Medaille ist, dass das impulsive Kaufen aufgrund des "Schnäppcheneffekts" zunehmen wird und damit auch die Rückgabequote.

Es stimmt, dass wir manchmal Preisnachlässe brauchen, um Artikel zu platzieren, die nicht so gut ankamen oder die zum falschen Preis angeboten wurden. Aber wir sollten auf jeden Fall vorsichtig mit unseren Gewinnspannen sein.

Der Preisnachlass ist nicht das Einzige, was Sie bei der Festlegung eines neuen Preispunktes berücksichtigen müssen, um Ihre Gewinnspanne zu respektieren, und um Platz für Rücksendungen zu schaffen.

Seien wir ehrlich: Laut einer kürzlich durchgeführten Studie der digitalen Retourenlösung Reveni würden 90 % der Verbraucher nicht kaufen, wenn sie nicht die Möglichkeit hätten, das Produkt zurückzugeben. Es gibt keine Möglichkeit, sie zu vermeiden 😉 .

Was kann schon schiefgehen?

Es gibt kein Ying ohne Yang und keine Schattenseite ohne Lichtblicke. Die KI kommt zur Rettung.

Nicht nur als Buzzword. Als ein zusätzliches Paar Augen, um unsere Kunden genau zu beobachten und in der Lage zu sein, sie zu clustern, um ihr Verhalten vorherzusagen. Zumindest versuchen wir es!

Ein großartiges Beispiel dafür ist Vtex, das vor kurzem KI in sein Rücksendemodul eingeführt hat und damit 20 % mehr Umsatz mit Rücksendungen erzielt.

Was? Kein Geld bei der Rendite verlieren? Ist das möglich?

Ja.

Loyalität über die Rendite hinaus

Ein großartiges Kauferlebnis ist eine unendliche Geschichte. Das sollte sie auch nicht sein, wenn Sie Ihren Lebenszeitwert steigern wollen. Und eine Rückgabe ist nur ein Schritt auf dem Weg.

Schritt 1: Clustern Sie Ihre Kunden: Abgesehen von Serienrückläufern wollen wir das Produkt behalten, wenn wir es kaufen. Wenn wir es zurückgeben müssen, dann weil etwas nicht in Ordnung ist.

Schritt 2 - Machen Sie es einfach: Je einfacher der Prozess, desto schneller haben Sie das Produkt wieder im Lager, um es zu verkaufen.

Schritt 3 - Bieten Sie Optionen an: sofortige Rückerstattung, wenn es sich um den Kauf eines anderen Artikels handelt, bieten Sie die Möglichkeit, das zurückgegebene Produkt bei Erhalt des neuen Artikels abzuholen, geben Sie es im Geschäft ab oder überlegen Sie sich die für Sie und Ihren Kunden bequemste Option.

Schritt 4 - Information ist Macht: Halten Sie Ihren Kunden auf dem Laufenden über den Prozess und wann alles fertig ist. Wenn er im Gegenzug ein neues Produkt bestellt, fragen Sie ihn, wie er es erlebt hat. Geben Sie ihnen das Gefühl, Teil des Ganzen zu sein.

Mit all dem gesagt.

Sind Sie bereit für den verrückten Verkaufszeitraum im Sommer? Ich wünsche Ihnen eine niedrigere Rücklaufquote.