Während seine Mitarbeiter mehr Zeit für die Kundenbetreuung erhalten, wird das Unternehmen Tausende von Robotern einsetzen, die bei einfachen Arbeiten helfen.
Online-Händler wie Amazon machen stationären Geschäften wie Walmart schwer zu schaffen. Obwohl Walmart eine eigene Online-Präsenz hat, gehen die Umsätze zurück. Walmart glaubt, eine Antwort auf dieses Problem gefunden zu haben. Nun werden Roboter einfache, alltägliche Aufgaben übernehmen (z. B. das Aufwischen von verschütteten Flüssigkeiten). Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter auf die Kundenbetreuung konzentrieren.
Walmart hat angekündigt, ab heute 1500 autonome Bodenreiniger (Auto-C) einzusetzen. Außerdem werden 300 (Auto-S) Regal-Scanner und 1200 (FAST) Entlader eingesetzt, die die Produkte beim Verlassen des Lieferwagens scannen und sortieren. Um Online-Bestellungen zu rationalisieren, stellt Walmart 900 "Pickup Towers" auf. Damit können die Kunden ihre Bestellungen an einem Automaten im nächstgelegenen Walmart abholen.
Das Unternehmen hat die Roboter bereits einige Monate lang getestet. Die Idee ist, dass die menschlichen Mitarbeiter mehr Zeit für die Vorbereitung von (Online-)Bestellungen und die Betreuung der Kunden im Geschäft aufwenden. Es gibt jedoch Bedenken, dass die mechanischen Assistenten die Mitarbeiter irgendwann ganz ersetzen könnten. Im Moment erhalten die Mitarbeiter eine Position mit mehr Kundenkontakt.
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