Text: Niels Floors, Head of Partnerships and Sales bei ChannelEngine // Fotos: ChannelEngine
E-Commerce-Unternehmen auf der ganzen Welt haben den Wechsel zu einer D2C-Einzelhandelsstrategie vollzogen, aber was ist D2C?
D2C-Strategien (Direct-to-Consumer) ermöglichen es E-Commerce-Unternehmen, den Zwischenhändler auszuschalten und ihre Produkte über digitale Marktplätze direkt an die Kunden zu verkaufen. Der direkte Verkauf an die Verbraucher gibt diesen Unternehmen mehr Kontrolle über ihre Geschäftsprozesse und Vertriebskanäle.
Die D2C-Strategie ist zwar kein neues Konzept, aber viele E-Commerce-Unternehmen erkannten angesichts der Pandemie 2020 das wahre Potenzial des Direktverkaufs an Verbraucher. Physische Einzelhandelsgeschäfte schlossen ihre Türen, und einige E-Commerce-Marktplatz-Websites verlangsamten sich aufgrund des massiven Anstiegs des Datenverkehrs. Viele Kunden begannen, ihre Einkäufe direkt bei ihren Lieblingsmarken zu tätigen, was zum Aufstieg des D2C-Modells führte.
Die D2C-Umsätze im E-Commerce in den USA befinden sich im Aufwärtstrend und es gibt keine Anzeichen für eine Verlangsamung. Für 2021 wird ein Umsatz von 21,25 Milliarden Dollar prognostiziert - mehr als das Dreifache des Betrags von vor nur vier Jahren. Dieser Trend in den USA ist auch weltweit zu beobachten. 40 % der Internetnutzer geben an, dass in den nächsten 5 Jahren 40 % der Einkäufe bei Direktvertriebsmarken getätigt werden.
Der D2C-Verkauf bietet sowohl für die Marke als auch für ihre Kunden Vorteile. Die Verbraucher erhalten eine persönlichere Erfahrung, und E-Commerce-Unternehmen können ihre Gewinnspannen und die Kundenbindung erhöhen.
Es gibt einen einfachen Grund, warum D2C-Marken größere Gewinnspannen erzielen als andere E-Commerce-Verkäufer: Kein Zwischenhändler nimmt einen Teil des Verkaufspreises ihrer Produkte ein.
Aufgrund dieser höheren Gewinnspannen entscheiden sich viele D2C-Unternehmen dafür, ihre Produkte auf ihren eigenen Kanälen zu niedrigeren Preisen anzubieten als andere Einzelhändler. Laut Retail Dive sind niedrigere Preise der wichtigste Grund, warum Verbraucher D2C-Marken anderen vorziehen, dicht gefolgt von einfachen Rückgabebedingungen und schnellem, kostenlosem Versand.
Marken, die direkt an Verbraucher verkaufen, erhalten hochwertigere Daten über ihre Kunden, die sie beim Verkauf über einen großen Einzelhändler normalerweise nicht zu Gesicht bekommen. Mithilfe dieser Daten können D2C-Verkäufer ein personalisierteres Erlebnis für ihre Kunden schaffen - was von entscheidender Bedeutung ist, wenn man bedenkt, dass 80 % der Käufer lieber bei Marken kaufen würden, die mehr Personalisierung bieten. Eine McKinsey-Studie ergab, dass Personalisierung zu:
Loyale Kunden sind die Grundlage eines jeden D2C-E-Commerce-Geschäfts. Der Verkauf direkt an den Verbraucher verschafft Marken in diesem Bereich einige Vorteile gegenüber Großhandelsmarktplätzen. D2C-Verkäufer können dazu beitragen, Markentreue aufzubauen, indem sie Dinge tun wie:
Laut Bain & Company führt Markentreue auch zu Kundenbindung, und sie sagen auch, dass es nur 5 % mehr loyale Kunden braucht, damit ein Unternehmen 25 % mehr Gewinn erzielt.
Die genauen Strategien variieren zwar von Marke zu Marke, aber hier sind drei Überlegungen für den Einstieg in den D2C-Bereich:
Wenn Sie zu einer D2C-Strategie übergehen, steigern Sie Ihre Gewinne, indem Sie auf einen Zwischenhändler verzichten, aber Sie verlieren einige Vorteile, die damit verbunden sind - nämlich, dass Sie sich direkt um Kundenanfragen kümmern müssen. Entweder Sie oder Ihre Mitarbeiter müssen die Rolle des Kundenbetreuers übernehmen, um mit den Kunden in Kontakt zu treten, anstatt sich auf Zwischenhändler zu verlassen.
Marktplatz-Management-Plattformen wie ChannelEngine können Ihnen die Arbeit erleichtern, indem sie sich um Rücksendungen und die Bearbeitung von Versand- und Nachverfolgungsinformationen kümmern, so dass Ihr Team weniger Anfragen zu bearbeiten hat.
Wenn Sie zu einem Direct-to-Consumer-Geschäftsmodell übergehen, müssen Sie festlegen, über welche Kanäle Sie Ihre Kunden erreichen wollen. Die wichtigsten Aspekte, die bei der Auswahl der richtigen Kanäle für Ihr D2C-Geschäft zu berücksichtigen sind, sind: Ihren Kunden ein reibungsloses, problemloses Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass das Erlebnis auf allen Kanälen gleich ist. D2C-Kanäle, auf die Sie sich konzentrieren sollten, sind:
Der Direktvertrieb an den Verbraucher bedeutet nicht, dass Sie Ihre Produkte nur über die Website Ihres Unternehmens verkaufen können. Mit den richtigen Tools können Sie Ihr Unternehmen in die größten nationalen und internationalen Marktplätze integrieren.
Mit ChannelEngine können Sie Marktplätze wie Amazon und eBay vollständig integrieren, während Sie die Bestellungen über Ihre eigenen Systeme abwickeln. Sie können auch die besten E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce mit den kostenlosen Plugins von ChannelEngine einbinden - kein Code erforderlich.
Der Einstieg in den D2C-Bereich muss keine Herausforderung sein. Durch die Integration Ihres Unternehmens in die besten Marktplätze können Sie problemlos direkt an Verbraucher verkaufen, ohne eine umfassende E-Commerce-Plattform aufbauen oder ein Marketing- oder Entwicklungsteam zusammenstellen zu müssen. Sie können die Reichweite und Marketingkraft der bestehenden Marktplätze nutzen.
Angesichts der Tatsache, dass Marken höhere Gewinne, höhere Konversionsraten und eine bessere Kundenzufriedenheit verzeichnen, ist es kein Wunder, dass sie sich D2C-Strategien zuwenden.
Starten Sie mit Ihrer kostenlosen ChannelEngine-Demo, um mehr aus Marktplätzen zu machen und mit Kunden weltweit in Kontakt zu treten.
Dieser Artikel wurde zuvor veröffentlicht in Cross-Border Magazine 18.
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