Maximierung der Gewinnspannen: Die Gesamtbetriebskosten (TCO) von eCommerce-Plattformen verstehen

Von Màrius Rossell Rovira - In der schnelllebigen Welt des eCommerce ist die Wahl der richtigen Plattform entscheidend für den Geschäftserfolg. Aber es geht nicht nur um die Anfangsinvestition. Das Verständnis der Gesamtbetriebskosten (TCO) ist der Schlüssel zur Optimierung der Gewinnspannen.

Wie hoch sind die Gesamtbetriebskosten?

Die Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership, TCO) stellen die gesamten Kosten dar, die mit dem Besitz und der Wartung einer eCommerce-Plattform während ihres Lebenszyklus verbunden sind. Sie umfassen nicht nur die anfänglichen Kauf- oder Abonnementgebühren, sondern auch laufende Kosten wie Wartung, Upgrades, Support und Schulungen.

Die Grundformel lässt sich ganz einfach wie folgt darstellen: TCO = (Kosten/Gewicht) x 100.

Die TCO sind ein Prozentsatz, und je niedriger die Zahl ist, desto besser ist sie für Ihr Unternehmen. "Kosten" ist die Summe aller Kosten und Ausgaben für die Implementierung und Wartung Ihrer eCommerce-Lösung, die wir in den folgenden Punkten sehen werden. Und "GMV" (Gross Merchandising Value) ist der Umsatz ohne Steuern, Retouren, Versand und andere Posten.

Welche Kosten müssen Sie bei der Berechnung der TCO berücksichtigen?

Zur Berechnung der TCO werden die Kosten in zwei Kategorien unterteilt: die Anschaffungskosten (CapEx) und die Wartungskosten (OpEx)

Anfängliche Kosten: Die anfänglichen Kosten lassen sich in vier Unterkategorien einteilen.

1. Preise für eCommerce-Software: Die Lizenzpreise von eCommerce-Plattformen variieren je nach dem gewählten Preismodell. Hier ist ein kurzer Überblick über einige gängige Optionen:

• Software-Lizenz: Monatliche Gebühr für die Nutzung mit Wartungs- und Update-Service.
• Provision oder Umsatzbeteiligung: Gebühr, die auf einem Prozentsatz der erzielten Einnahmen basiert.
• Pay-per-Use: Monatliche Gebühr für die Nutzung der Software oder die verarbeiteten Transaktionen.
• Einmalige Lizenz: Einmalige Zahlung für vollen Zugriff über einen bestimmten Zeitraum.

2. Implementierungskosten: Bei den Implementierungskosten handelt es sich um die Gebühren, die an eine Agentur für die Anpassung und Implementierung der Lösung an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens gezahlt werden.
3. Integrationskosten: Bei der Einrichtung Ihrer eCommerce-Plattform ist es wichtig, die Kosten für die Integration von Drittanwendungen wie ERP, CRM, PIM oder WMS zu berücksichtigen.
4. Unerwartete Kosten: Unerwartete Kosten sind bei jedem Projekt eine Realität und lassen sich aufgrund ihrer Unvorhersehbarkeit oft nur schwer abschätzen. Daher ist es wichtig, einen Spielraum von 10 % bis 20 % in das Budget einzuplanen, um potenzielle zusätzliche Kosten zu berücksichtigen. Zu diesen Kosten können u. a. unvorhergesehene Integrationen, neue Anforderungen aufgrund einer Änderung oder Erweiterung des Projektumfangs, spezielle Schulungen oder externe Unterstützung gehören.

Wartungskosten: Diese Kosten beziehen sich auf die Ausgaben, die nach der Implementierung der Plattform anfallen, und umfassen Infrastruktur, Wartung, Support und Provisionen.

1. Infrastrukturkosten: Die Infrastrukturkosten umfassen in der Regel die Kosten für Hosting und Sicherheit.

• Hosting-Kosten: Monatliche Gebühren für Hardware- und Software-Wartung, Server-Bandbreite und Support für vor Ort installierte oder gehostete Lösungen.
• Sicherheitskosten: Unerlässlich für den Start einer Website, einschließlich Serverschutz durch Firewalls, Erkennung von Eindringlingen, Schutz vor bösartigen Bots und SSL-Zertifikate.

2. Wartung: Die Softwarewartung ist für die laufende Unternehmensführung von entscheidender Bedeutung. Sie umfasst Anfangsinvestitionen und Ausgaben für Aktualisierungen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen, um die betriebliche Effizienz zu gewährleisten.
3. Unterstützung: Die Kosten variieren je nach Servicepaket und Support-Kanälen wie E-Mail, Telefon oder Chat. Die Qualität des Supports kann sich auf den Preis auswirken, wobei Optionen für Notfallhilfe höhere Kosten verursachen.
4. Provisionen: Die meisten eCommerce-Plattformen erheben möglicherweise Provisionen und feste Gebühren pro Verkauf, was sich auf die Gewinnspannen auswirkt. Für einige Unternehmen sind diese Provisionen ein kleiner Preis für den Komfort, den eine eCommerce-Plattform bietet. Für andere Unternehmen können die Provisionen jedoch ein Faktor sein, der es schwierig macht, Gewinne zu erzielen, da sie sich direkt auf die Gewinnspanne auswirken.

Die Bedeutung der eCommerce-Software bei der Berechnung der TCO

Die Berechnung der Gesamtbetriebskosten (TCO) für ein eCommerce-Geschäft hängt wesentlich von der Auswahl der richtigen eCommerce-Softwarelösung ab. In einem Markt voller Optionen sind Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen für viele Unternehmen die bevorzugte Wahl, da sie Skalierbarkeit, Flexibilität und niedrigere Anschaffungskosten bieten und somit eine überzeugende Option für Unternehmen darstellen, die ihre Abläufe rationalisieren und die TCO senken möchten.

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Màrius Rossell Rovira - CEO bei TRILOGI - Die eCommerce Agentur | LOGICOMMERCE - Die Headless eCommerce Plattform