El comercio electrónico transfronterizo es un negocio en auge. Cada vez más empresas cruzan fronteras y venden sus productos o servicios en varios países. La accesibilidad del servicio de atención al cliente es fácil de organizar con los canales digitales. Pero casi el 60% de los clientes actuales y potenciales echan mano del teléfono cuando se trata de preguntas urgentes o complicadas. Y prefieren utilizar números locales en lugar de números extranjeros. Así que, cuando su comercio electrónico cruce fronteras, no se olvide de esos números de servicio.
Como nuevo actor en un mercado extranjero, es importante generar confianza. Si un cliente potencial confía en su marca, es más probable que le compre. Tener un número de servicio local en su sitio web ayuda. Según este artículo de Accenture, casi el 60% de los clientes y posibles clientes prefieren utilizar el teléfono para preguntas urgentes o complicadas. Y no quieren llamar al extranjero, sino utilizar un número local o nacional. Esto hace que su marca parezca más accesible y digna de confianza.
Muchos siguen considerando que el teléfono es el canal de atención al cliente más sencillo (consulte este informe de Shep Hyken). Y con la tecnología actual, no importa dónde estén ubicados sus centros de contacto. Las llamadas a números locales o nacionales pueden llegar a cualquier parte del mundo. Con el enrutamiento adecuado, las llamadas acaban en manos de agentes que hablan el mismo idioma o tienen los conocimientos apropiados. Esto ayuda a crear una mayor conexión y aumenta la sensación de confianza.
Hay algunas cosas que hay que tener en cuenta cuando se utilizan números de servicio locales o nacionales:
Hay algo importante que debe tener en cuenta cuando adquiera números con su proveedor de plataformas de contact center. Asegúrese de saber si puede llevarse estos números si alguna vez quiere cambiar de plataforma. Esto no siempre es así y no es una sorpresa agradable si te enteras después. Puede evitarlo fácilmente adquiriendo sus números a un proveedor independiente con cobertura mundial, como nosotros, por ejemplo. De este modo, tendrá un único proveedor para todas sus preguntas sobre números globales, y éstos no estarán vinculados a su plataforma.
Los números de servicio suelen ser el último elemento de la lista en las nuevas actividades transfronterizas. A veces se comunica inicialmente el número de teléfono del país de origen en su lugar. Pero eso envía una señal de "no me llames" porque la mayoría de la gente no quiere llamar a números extranjeros. Si se está tomando en serio este nuevo mercado, asegúrese de que se le puede localizar por teléfono para cuestiones personales urgentes y complicadas, además de por chat digital y canales sociales. De este modo, serás verdaderamente omnicanal: eficaz, eficiente, personal y fiable.
