¿Qué opinan los consumidores de la integración entre Internet y Internet?

Desde que se produjo el brote de COVID-19, la flexibilidad ha sido un aspecto importante en el comercio minorista. Los consumidores son cada vez más flexibles en sus rutinas diarias gracias a estilos de vida cada vez más digitales y esperan que sus actividades de compra. Todo ello con el fin de adaptarse a sus apretadas y variables agendas de la forma más fluida posible. Por tanto, los minoristas se enfrentan a nuevos retos. Los que se aferran a su canal de venta original y bien establecido lo tienen difícil para competir con los que ofrecen soluciones flexibles.

Los minoristas que cuentan con un enfoque multicanal y conectan los servicios en línea y fuera de línea se benefician de más puntos de contacto con los clientes. Además, pueden llegar a un público más amplio con sus productos y servicios. Se preguntó a compradores de todo el mundo por la importancia que, desde su punto de vista, tienen las soluciones flexibles combinadas online y offline. Además, también se preguntó qué servicios preferirían utilizar.

Comprobar si un producto está disponible en la tienda local

En el Reino Unido, Francia, Alemania e Italia, el servicio más utilizado por los consumidores es comprobar en línea si un producto está disponible en una tienda local. Alrededor de la mitad de los encuestados en los cuatro países analizados declararon que les gustaría utilizar este servicio. El interés es mayor en el Reino Unido. En el Reino Unido, al 57 % de los consumidores le gusta la idea de consultar en la web si un producto está disponible en su tienda local antes de acudir a ella.

Recoger y devolver artículos en la tienda local

Hacer un pedido en línea y luego utilizar otros servicios en la tienda local también es bastante popular. Al 45% de los encuestados británicos les gustaría pedir un producto por Internet y recogerlo en la tienda. O devolver o cambiar el artículo en la tienda (41%). Las cifras son similares en los otros tres países. Francia es el país con el mayor porcentaje de encuestados a los que les gustaría recoger en la tienda los artículos que han pedido por Internet (47%). Además, Italia tiene la mayor proporción de encuestados a los que les gustaría devolver en la tienda los productos que compraron por Internet (44%).

El servicio menos popular en todos los países

La opción contraria -devolver por correo un artículo comprado en una tienda local- es mucho menos popular. Menos del 20% de los consumidores de cada país declaran que les gustaría utilizar este servicio. Italia tiene el porcentaje más bajo de consumidores interesados (10%). Comprar en la tienda y devolver por correo es también el único servicio atractivo para menos del 20% de los consumidores de los cuatro países.

Ofrecer una combinación más flexible

Todos los demás servicios relacionados con un planteamiento de integración online-offline resultan interesantes para más del 20% de los consumidores. Para los minoristas, esto es una señal clara de que puede merecer la pena abrir sus estrategias comerciales a una combinación más flexible de servicios en línea y fuera de línea.