El Live Shopping es ya un estándar de las compras en línea en China. Moderadores o influyentes populares llevan a los clientes de visita por vídeo en directo y responden a sus preguntas por chat. Con una media de 50.000 livestreams y más de 260 millones de visualizaciones diarias, los streams de compras en China generarán ventas por valor de 300.000 millones de dólares sólo este año, y la tendencia va en aumento. En Europa y Alemania, las ventas por Live Stream también ofrecen un enorme potencial, según Arvato. Permite a las marcas y a los minoristas -incluso durante COVID-19- abrir canales adicionales para aumentar las ventas y atraer a nuevos clientes.
Las compras en directo en Europa son cada vez más populares. Esta tendencia comenzó en China y el resto del Sudeste Asiático. Sin embargo, ahora los consumidores europeos ven cada vez más estos eventos para inspirarse y comprar ropa y otros artículos de moda.
Live Shopping no es más que la televenta tradicional. Piense en canales de televisión de compras desde casa como QVC (EE.UU., Reino Unido, Alemania, Japón, Italia, China), TJC (Reino Unido), Tel Sell (Países Bajos) o Tvins (Escandinavia). No sólo el medio es diferente, sino que los clientes también están más implicados, ya que pueden interactuar con una marca a través del chat u otras funcionalidades en pantalla.
Cada vez más consumidores europeos han empezado a explorar los eventos de compras virtuales. Ahora, el 70% de los clientes europeos respondieron favorablemente cuando se les preguntó si estarían abiertos a Live Shopping. Mientras tanto, en el sudeste asiático, la mayoría de estos clientes son jóvenes de la generación del milenio. En Europa, los interesados tienen entre 32 y 43 años.
Aproximadamente una de cada cinco marcas empezó a utilizar Live Shopping como canal de ventas desde el verano del año pasado. Y ahora, más de una de cada tres marcas de moda y belleza han ofrecido al menos uno de estos eventos. Las empresas de belleza recurren a livestreams regulares, y las de moda ofrecen eventos ocasionales. Ambas ramas prefieren claramente la integración de Live Shopping en sus propias tiendas web, pero anuncian los eventos en los canales de las redes sociales.
El año pasado, el uso de aplicaciones de compra aumentó casi un 50%. Las marcas y las tiendas de comercio electrónico pueden aprovechar esta evolución para conectar directamente con sus clientes a través de eventos basados en apps. Además, también es posible organizarlos a través de las redes sociales. Aproximadamente el 70% de los eventos de Live Shopping se celebran actualmente en los propios sitios web de las marcas y los minoristas.
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