Una encuesta entre consumidores muestra el impacto del cierre patronal en los hábitos de compra en línea, y que Amazon seguirá siendo uno de los grandes ganadores.
Londres, Reino Unido - 25 de febrero de 2021 - Pattern, especialista global en comercio electrónico y mercados, ha encuestado a los compradores online del Reino Unido para conocer cómo el bloqueo ha cambiado sus hábitos de compra y sus expectativas para 2021, así como su actitud hacia Amazon.
El porcentaje de compradores en línea británicos que compraron en uno o varios sitios de Amazon en los últimos 12 meses se sitúa en el 93%, con un 86% que afirma haber comprado en el sitio de Amazon en el Reino Unido y un 7% que realizó compras transfronterizas en otros sitios de Amazon. El 43% de los compradores británicos de Amazon señalaron el cierre de tiendas no esenciales durante el cierre patronal como una de las razones por las que habían realizado compras en el mercado en el último año.
Además, el 54% afirma haber comprado más por Internet en 2020 que en años anteriores, y el 39% afirma haber comprado más en Amazon que antes. El 40 % afirma haber comprado en línea productos que antes compraba en tiendas, lo que demuestra que el cierre de tiendas no esenciales ha empujado a los consumidores a comprar en línea.
El UK Shopper Report 2021 de Pattern también pone de relieve cómo el impacto del bloqueo seguirá produciéndose este año. El 39% espera gastar más online en artículos no alimentarios este año que en 2020, y otro 50% espera gastar más o menos lo mismo. El 30% espera comprar más en Amazon en 2021 que en 2020, y el 58% espera gastar más o menos lo mismo que el año pasado.
Otros resultados de la encuesta son:
Los minoristas en línea han captado nuevos clientes : solo el 9 % afirma haber comprado en tiendas físicas distintas de las que compraba antes debido a la pandemia, pero el 28 % afirma que ha cambiado los minoristas en línea en los que ha comprado en el último año. El 14% espera comprar en tiendas físicas diferentes en 2021, pero el 29% espera comprar en minoristas en línea diferentes en 2021 a los anteriores.
Los minoristas omnicanal mantienen su liderazgo online en las categorías de moda y alimentación - Ropa, calzado y accesorios, y alimentación y despensa fueron las dos categorías en las que los minoristas omnicanal son muy superiores a los minoristas electrónicos puros y a Amazon.
El 48 % de los compradores en línea declaró haber comprado ropa, calzado y accesorios en línea a minoristas omnicanal en 2020, y el 56 % espera comprar esta categoría en línea a minoristas omnicanal en 2021. Solo el 32 % de los compradores había comprado ropa, calzado y accesorios online a minoristas puramente electrónicos en 2020, y el 33 % espera hacerlo el año que viene.
El 46 % de los compradores en línea declaró haber comprado alimentos y artículos de despensa en línea a minoristas omnicanal en 2020, en comparación con el 19 % que compró a minoristas electrónicos de alimentos como Ocado y el 16 % que compró a Amazon. En 2021, el 48 % espera comprar alimentos en línea a minoristas omnicanal, el 19 % a minoristas electrónicos y el 14 % a Amazon.
Más de la mitad de los compradores en línea del Reino Unido tendrán acceso a una cuenta Prime en 2021. El 40% ya tiene su propia cuenta, el 10% utiliza la cuenta de otra persona y es probable que otro 6% se suscriba a lo largo del año. El 34% de los clientes de Amazon citaron Prime como una razón para elegir Amazon para comprar por delante de otros minoristas en 2020.
La fuerza de Amazon reside en su amplia gama y disponibilidad: el 57% de los compradores en línea visitaron Amazon el año pasado para buscar productos que no podían encontrar en las tiendas, y el 40% lo hicieron para buscar productos que no podían encontrar en ningún otro sitio en línea. Además, el año pasado, el 41% de los que compraron en Amazon adquirieron un producto de una marca que nunca antes habían comprado en Amazon. El 25% de los compradores de Amazon adquirieron un producto del mercado en una categoría que nunca habían comprado en Amazon anteriormente.
Nicola Hollow, Directora General de Pattern para Europa, comenta los resultados del informe: "Por supuesto, las ventas online iban a aumentar mientras muchas tiendas físicas han estado cerradas, pero nuestro estudio da crédito a la teoría de que parte de este cambio a las compras online es permanente. Amazon ha sido uno de los mayores beneficiarios del cierre, y no esperamos que pierda terreno ni siquiera cuando todas las tiendas vuelvan a abrir en abril".
Y añadió: "Amazon no oculta que la selección es crucial para su atractivo. Nuestra investigación muestra que los consumidores apreciaron especialmente su amplia gama durante el bloqueo, y como resultado han ampliado el tipo de productos que están dispuestos a comprar en el mercado en el futuro."
OnePoll encuestó en línea a 1.000 consumidores del Reino Unido a principios de febrero de 2021. La participación se limitó a quienes habían comprado en línea en algún momento de los 12 meses anteriores.
Puede descargar el informe completo aquí: https: //info.pattern.com/uk-shopper-report-2021
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