Hoy en día, el comercio de suscripción está muy de moda. Sin embargo, la mayoría de las marcas tienen problemas para retener a sus clientes. Las investigaciones muestran que un asombroso 98% de los consumidores del Reino Unido cancelan sus servicios de suscripción de productos en el primer año.
El comercio electrónico por suscripción es un mercado que ha crecido mucho en los dos últimos años. Lo que empezó con servicios de suscripción como Dollar Shave Club o HelloFresh es ahora una industria de mil millones de euros. Solo en Europa hay cientos de miles de empresas que venden productos mediante un modelo de suscripción.
Sólo uno de cada cincuenta compradores británicos ha mantenido sus servicios de suscripción durante más de un año. En definitiva, esto significa que el 98% cancela sus servicios en los primeros doce meses de suscripción. El consumidor medio del Reino Unido incluso cancela sus suscripciones en menos de medio año. Una media de 5,3 meses.
En cuanto a las diferencias de edad, los compradores mayores de 55 años parecen ser los más fieles. Son el grupo de edad con más probabilidades de mantener una suscripción durante más de un año.
El hecho de que muchos consumidores cancelen sus suscripciones, podría tener algo que ver con el brote de COVID-19. Durante la pandemia, muchos consumidores empezaron a suscribirse a este tipo de servicios, porque las tiendas estaban cerradas. Todavía necesitaban tener ciertos productos. Sin embargo, las tiendas están abriendo de nuevo, lo que significa que los consumidores ya no necesitarán necesariamente todos los servicios de suscripción.
El 52% de los consumidores británicos se ha suscrito o tiene previsto suscribirse mensualmente a algún producto. Pero al mismo tiempo, el 38% piensa que los servicios de suscripción son demasiado caros o tienen una mala relación calidad-precio. Por último, el 18% cancela la suscripción cuando se acaba la prueba gratuita.
Los servicios de suscripción han demostrado ser una forma muy popular de comprar durante los parones del año pasado. Sin embargo, está claro que las marcas tienen que hacer más para mantener el interés de los compradores cuando las cosas vuelvan a abrirse. Los consumidores -sobre todo las generaciones más jóvenes- no seguirán pagando por una suscripción que no responde a sus necesidades.
Las razones más comunes para cancelar la suscripción a un producto son los costes elevados y la falta de personalización.
Al continuar utilizando el sitio, usted acepta el uso de cookies. más información
La configuración de cookies de este sitio web está establecida en "permitir cookies" para ofrecerle la mejor experiencia de navegación posible. Si continúa utilizando este sitio web sin cambiar la configuración de cookies o hace clic en "Aceptar" a continuación, está dando su consentimiento.
