El 78% de los compradores compraría más si las devoluciones fueran gratuitas

Si un vendedor en línea ofreciera una política de devolución gratuita, la mayoría de los compradores en línea comprarían más a menudo. Si los compradores se encuentran con una mala experiencia de devolución, un sorprendente 84 % no volverá a esa tienda en concreto.

El 75% de los compradores afirma que un factor importante a la hora de elegir un minorista es la facilidad del procedimiento de devolución. Un buen procedimiento de devolución puede fidelizar a los clientes y atraer a otros nuevos. Otro 86 % de los encuestados tiene más probabilidades de volver a un vendedor en línea y fidelizarse si la posibilidad de devolver los productos pedidos es gratuita.

Las investigaciones demuestran que no sólo se aprecian las devoluciones gratuitas, sino también las flexibles que ofrecen los minoristas. Al ofrecer múltiples opciones de pago y un sistema de devolución flexible, un minorista puede mantenerse por delante de su competencia.

Mejorar la rentabilidad

El 84% de los compradores quiere elegir su propia opción de devolución. Prefieren elegir entre el envío por correo, la recogida o la devolución del artículo en la tienda. Según un tercio de los encuestados, tener la oportunidad de pagar un artículo más tarde, después de probarlo, les hará más propensos a comprar el producto en línea.

Según un estudio realizado por Klarna, el índice de devoluciones de artículos comprados en línea ha aumentado un 14%. Klarna afirma: "Si los minoristas quieren reducir sus devoluciones en línea, deberían tratar de mejorar la representación de sus productos en línea. El 81% de los compradores afirma que unas fotos y descripciones mejores ayudarían a reducir el "efecto de falsas expectativas" y, en consecuencia, la cantidad que devuelven."