H&M limitará los envíos gratuitos por motivos de sostenibilidad

H&M, minorista de ropa con tiendas presentes en más de 70 países de todo el mundo, ha decidido que el envío gratuito es insostenible para la rentabilidad. En dieciséis de los países en los que opera el minorista, H&M ha introducido un programa de fidelización. Sin embargo, ahora han empezado a introducir un importe mínimo de pedido para sus miembros si quieren envíos gratuitos.

En H&M El programa de afiliación tiene dos niveles: básico y plus. En función de cuántos puntos haya ganado un cliente durante el último año, se le dividirá en uno u otro. En el Reino Unido, los miembros básicos tendrán que gastar al menos 20 libras para recibir envíos gratuitos (o click and collect gratuito). En Alemania (22 euros) y Suecia (200 coronas suecas), este nivel mínimo de pedido es equivalente.

Imprescindible para la experiencia del cliente

El envío gratuito solía ser una experiencia de cliente imprescindible para los minoristas, no solo en sus propias plataformas, sino también en los marketplaces. Sin embargo, los beneficios son cada vez más ajustados y los costes no dejan de aumentar para los minoristas. Por tanto, es muy probable que otros vendedores y marcas sigan los pasos de H&M limitando los envíos gratuitos (ya sean económicos o exprés) y empiecen a vincular tallas mínimas a los pedidos.