La rentabilidad en Europa aumenta con un 8%.

Europa contabiliza un aumento del 8% en el número de devoluciones este año si se compara con el mismo periodo del año pasado. Simultáneamente, los gastos de envío gratuitos también han aumentado un 3%. Al mismo tiempo, las ventas durante las promociones a corto plazo han aumentado un 29%.

Estos resultados proceden de una investigación realizada por DynamicActionÍndice de comercio minorista: Primavera 2019. Se analizaron las transacciones de los consumidores en línea desde principios de 2019 hasta el 15 de abril. De ellas, el importe total ascendió a casi 11.000 millones de euros. La investigación muestra una tendencia creciente de los consumidores a comprar varios productos en línea con la intención de devolver algunos artículos.

El envío gratuito aumenta las devoluciones

El aumento del 3% en los gastos de envío gratuitos puede explicarse por la actuación de los minoristas en línea. Buscan una forma de atraer clientes para seguir el ritmo de su competencia. Sin embargo, grandes minoristas en línea como Zalando y H&M intentan ahora retirarse de entrega gratuita. Estrategias como las promociones en toda la web o las rebajas de un día son la causa del aumento del 29% de las ventas durante las promociones a corto plazo. El estudio muestra que esto es especialmente notable durante festividades (cortas) como San Valentín.

Según Michael Patterson, Director General para EMEA, es importante que los minoristas encuentren el equilibrio entre el impacto en su cuenta de resultados y la comodidad del consumidor. La rentabilidad a lo largo de toda la vida debe primar sobre las ventas inmediatas. Así se garantiza que las expectativas de los consumidores (que no dejan de aumentar) no se interpongan en el camino de los beneficios globales.