Trouw Nutrition, líder mundial en nutrición animal, digitaliza el comercio a gran escala

Trouw Nutrition, líder mundial en nutrición animal, con 8.000 empleados y clientes en más de 25 países de todo el mundo, ha decidido digitalizarse a gran escala. Su oferta es diversa y abarca productos, modelos y servicios que van desde productos con materias primas o productos transformados para la salud y la nutrición animal, hasta modelos y servicios para la agricultura. Sus clientes son igual de diversos, desde empresas que procesan materias primas hasta productores de piensos, distribuidores, criadores y agricultores.

El mayor reto de Trouw Nutrition era pasar de una herramienta de pedidos anticuada con funcionalidades básicas a una solución digital moderna y fácil de usar para el cliente que diera soporte a los procesos de preventa, venta y posventa con funcionalidades avanzadas y una experiencia de usuario coherente.

Experiencia de usuario sin fisuras y menores costes

Mees Spoor, Product Owner de comercio electrónico de Trouw Nutrition: "Queríamos crear una oferta sin fisuras, que incluyera un portal digital para clientes, sitios web y servicios de consultoría. Nuestros clientes debían tener una experiencia de usuario sin fisuras, por muy diferentes que fueran sus necesidades. Además, queríamos reducir los costes de las cada vez más complejas ofertas de venta y, al mismo tiempo, aumentar el servicio, la calidad y la eficiencia. Por lo tanto, fusionamos las ofertas en línea existentes, para múltiples marcas, países y modelos de negocio en una sola plataforma. La base tecnológica para ello es la plataforma de comercio Intershop".

Lanzar un producto mínimo viable (MVP)

Markus Klahn, Director de Operaciones de Intershop: "Trouw Nutrition lanzó un Producto Mínimo Viable en pocos meses. Esta nueva solución comercial está totalmente integrada en el entorno informático existente de ERP y middleware. Nuestra solución es flexible y escalable, lo que permite a Trouw Nutrition ampliar rápidamente sus ventas en todo el mundo, a través de servicios avanzados en línea para los clientes, ventas in situ o co-browsing, y ofertas postventa."

Ahora todas las ventas pueden orquestarse a escala internacional. La solución Intershop permite varios idiomas, tipos impositivos y divisas específicos de cada país, así como requisitos especiales de las respectivas empresas nacionales y segmentos de clientes.

El MVP se puso en marcha en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Polonia, las Repúblicas Checa y Eslovaca y Canadá. Pronto habrá más filiales internacionales. Los próximos pasos incluyen la ampliación de las oportunidades de venta cruzada y venta ascendente, la integración de CRM y la gestión de campañas, y el apoyo de los pedidos por parte del personal de ventas.

Esta solución de comercio de última generación ha sido implantada por Wundermann Thompson Commerce.