Los alemanes que devuelven en serie devolvieron 487 millones de productos el año pasado. Así se desprende del estudio de un equipo de investigación de la Universidad de Bamberg que investigó el comportamiento de devolución de los consumidores alemanes en 2018.
El estudio concluye que los consumidores alemanes adoptan cada vez más la cultura de las devoluciones en serie. Son compradores que compran y devuelven artículos con regularidad. El estudio muestra que los alemanes devolvieron 280 millones de paquetes y 487 millones de artículos el año pasado. Esto equivale a que los alemanes devuelven uno de cada seis artículos que han comprado.
Según Björn Asdecker, uno de los investigadores, este comportamiento se traduce en un coste total estimado de 5 460 millones de euros. Según él, tanto los clientes como los minoristas sufren las consecuencias. Los costes de devolución arrastran a los clientes a precios de mercado más altos y lastran los márgenes de los minoristas de comercio electrónico. Las devoluciones también tienen un impacto negativo en el medio ambiente. Este impacto se estima en 2.200 viajes en coche al día de Hamburgo a Moscú o 238.000 toneladas de CO2 el año pasado.
El estudio concluye señalando la realidad de las devoluciones. No todos los Las personas que devuelven en serie saben lo que ocurre con los numerosos artículos que devuelven. La verdad es que algunos artículos no se pueden volver a vender después de que el comprador los haya devuelto, por lo que hay que tirarlos a la basura. La investigación muestra que el 4% de los artículos devueltos van directamente a la basura.
Por suerte, esto no ocurre con la mayoría de los artículos. La gran mayoría (79%) de las devoluciones pueden volver a venderse como artículos de categoría A, a precio completo y con garantía. Para otro 13% de las devoluciones, los minoristas pueden volver a vender los artículos como de categoría B, productos rebajados sujetos a una garantía completa. Una pequeña parte de las devoluciones, el 3%, se vende a recicladores industriales o se dona a organizaciones benéficas.
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