Amazon amplía el plazo de devolución y limita las existencias de más de 15 kg

Amazon amplía temporalmente su plazo de devolución y limita el peso de las existencias de productos que requieren dos personas para su recogida, embalaje o envío. Esto es consecuencia de las nuevas medidas adoptadas por la empresa para hacer frente al brote de COVID-19.

Período de retorno

Según informa Tamebay, los vendedores de Amazon verán ampliado el plazo de devolución de la plataforma hasta el 31 de mayo. Esto afecta a todos los productos vendidos entre el 15 de febrero y el 30 de abril. Incluye tanto los productos gestionados por Amazon (FbA) como los gestionados por los vendedores (FbM).

Amazon amplía el plazo de devolución porque muchos clientes no pueden o no quieren devolver artículos no deseados. Esto puede deberse a la necesidad de visitar una tienda física para completar la devolución. Es posible que los consumidores no puedan utilizar todos los métodos alternativos que muchos minoristas conocen.

Al mismo tiempo, es un intento de dar a los consumidores la confianza necesaria para realizar una compra. Como ahora el plazo máximo de devolución es de 105 días, los consumidores disponen de un amplio margen para probar un producto. Este nuevo plazo de devolución se aplica a los pedidos de Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.nl y Amazon.com.tr.

Los consumidores podrán devolver productos en Amazon.es a partir del 15 de febrero, hasta 30 días después del restablecimiento oficial de la libertad de circulación en España.

Limitación de existencias

Los comerciantes que vendan productos de primera necesidad a través de Amazon FBA deberán cumplir las directrices sobre el peso de los envíos. La plataforma ha anunciado que limitará temporalmente la recepción, la reposición y el envío de productos que requieran dos personas para su recogida, embalaje y envío. Esto se aplica a los productos (>15 kg) y a los paquetes (>15 kg). Amazon toma esta decisión para proteger el bienestar y la seguridad de sus empleados.

Los envíos y productos de más de 15 kg que estén en camino a los centros de cumplimiento de Amazon serán atendidos. Los envíos que sean rechazados serán devueltos. Sin embargo, Amazon espera que esto solo ocurra en casos limitados.

Si se registran envíos de más de 15 kg en la Central de Vendedores pero aún no se han enviado, deben cancelarse. El marketplace indica que puedes crear un nuevo envío y la herramienta te indica si hay un centro de cumplimiento capaz de gestionar tus productos.