Entrevista en profundidad con Margalida Rius (Ingeniera de Diseño Industrial y Diseñadora de Producto en Carmina Shoemaker) y Miquel Martorell (eCommerce & Marketing Manager en Carmina Shoemaker)
Texto: Judit Simón // Fotos: Carmina Zapatero
Carmina Shoemaker, conocida por sus zapatos artesanales, fue fundada en 1997 en Inca, Mallorca. En 2012, decidieron apostar por el comercio electrónico para impulsar la experiencia de compra del cliente y potenciar la estrategia omnicanal.
En 2015, lanzaron su primera tienda online junto con Trilogi, la consultora de comercio electrónico. Desde entonces, han confiado en la plataforma de comercio electrónico Headless LogiCommerce y, juntos, no han dejado de desarrollar nuevas soluciones.
El compromiso y el esfuerzo continuo han sido factores clave para llevar a cabo uno de sus últimos grandes proyectos, el Personalizador 3D, diseñado para crear una experiencia de compra realmente envolvente.
¿Cómo explicaría la experiencia de compra que ofrece a sus clientes?
"Siempre hemos intentado ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes a través de una gran UX, soporte a través del chat y también a través de nuestros Modelos Personalizables. Sin embargo, sentíamos que nos faltaba algo y que teníamos que hacer justicia a la gran calidad de nuestros zapatos artesanales.
El personalizador 2D que teníamos en nuestro comercio electrónico se quedó obsoleto. Queríamos ampliar las funcionalidades y posibilidades de los distintos modelos y ofrecer una visualización mucho más realista de los zapatos creando experiencias 3D inmersivas en las que el cliente pudiera personalizar el zapato con un mayor nivel de precisión y detalle.
Para mejorar la experiencia de compra, integramos un personalizador 3D visualmente potente para mostrar la calidad del zapato en toda la pantalla, ofreciendo la máxima precisión en cada detalle y proporcionando al cliente una gran flexibilidad durante todo el proceso de personalización.
Para lograr los resultados deseados, confiamos en Trilogi para gestionar y llevar a cabo el proyecto, en LogiCommerce, el software de comercio electrónico que integró el personalizador 3D, y en Threedium, la herramienta que creó los modelos 3D en línea totalmente interactivos para crear experiencias de compra inmersivas".
¿Cuál fue el principal reto del proyecto?
"El principal reto fue programar y coordinar un gran número de opciones y variaciones dentro de cada modelo. Tuvimos que tener en cuenta todas las opciones existentes (piel, puntera, lengüeta, etc.) para crear correctamente las distintas posibilidades de personalización y coordinar toda esta información para generar el zapato en 3D.
La inmensa magnitud de los detalles que pueden configurarse con el Personalizador 3D es realmente asombrosa. Algunos modelos tienen miles de opciones posibles que, combinadas entre sí, dan como resultado miles de millones de variaciones. Además, cada opción tiene su propia programación específica, por lo que fue necesario programar correctamente qué materiales se podían utilizar en cada pieza para mostrar correctamente al cliente todas las posibilidades reales.
Los usuarios pueden compartir las URL de sus diseños e incluso guardarlos para seguir diseñándolos o comprarlos más tarde. Para mantener la misma calidad en todos los dispositivos, decidimos duplicar todos los modelos, uno para móvil y otro para escritorio, por su peso y tiempo de carga."
¿Ha notado un aumento de sus ventas en línea desde la implantación del Personalizador?
"Desde la implantación del nuevo Personalizador 3D, nuestras ventas han aumentado un 23%, y la tasa de conversión de zapatos personalizados se ha duplicado, representando el 25% de nuestras ventas totales. Tenemos clientes de todo el mundo, muchos de ellos con varios pares de zapatos Carmina, y en el último año hemos podido comprobar que el Personalizador 3D ha sido utilizado sobre todo por nuestros clientes de Estados Unidos, Alemania y Reino Unido."
Desde su punto de vista, ¿está satisfecho con el resultado? ¿Es lo que esperaba?
"Estamos muy orgullosos del resultado, que ha superado nuestras expectativas. Aunque era un proyecto muy complejo, implementamos con éxito un personalizador 3D único que destaca sobre cualquier otro personalizador que hayamos visto hasta ahora.
El nivel de detalle y las opciones que los clientes pueden elegir es exactamente lo que esperábamos conseguir, y estamos muy agradecidos por el apoyo de expertos como Trilogi y LogiCommerce a lo largo de este proyecto.
Además, creamos una experiencia omnicanal incorporando el Customizer en nuestras tiendas físicas mediante varias pantallas, permitiendo a nuestros clientes crear su propio par de zapatos Carmina personalizados a través del sitio de comercio electrónico, con el valor añadido de contar con el apoyo de los dependientes y la oportunidad de tocar varios tipos de piel para reforzar la decisión de compra. De esta forma, el 25% del total de pedidos personalizados se realizaron en nuestras tiendas físicas."
De cara al futuro, ¿qué le espera?
"Sin duda seguiremos trabajando junto a LogiCommerce, Trilogi y Threedium para implementar futuras soluciones. Uno de los próximos proyectos que tenemos previstos para un futuro próximo es poder proyectar los modelos en realidad aumentada para enriquecer aún más la experiencia del cliente. Así, los clientes podrán personalizar sus zapatos y probárselos para ver cómo les quedarían. Esto puede cambiar mucho las reglas del juego, y estamos impacientes por ver esos futuros avances."
Al continuar utilizando el sitio, usted acepta el uso de cookies. más información
La configuración de cookies de este sitio web está establecida en "permitir cookies" para ofrecerle la mejor experiencia de navegación posible. Si continúa utilizando este sitio web sin cambiar la configuración de cookies o hace clic en "Aceptar" a continuación, está dando su consentimiento.
