Por Ruud den Rooijen / Salesupply - Es una pregunta que se oye a menudo. Las tiendas web dedican gran parte de su presupuesto a captar tráfico y a convertir a estos primeros visitantes en primeros compradores. Con unos costes de adquisición en constante aumento, esta estrategia sólo resulta viable a largo plazo cuando se consigue convertir a estos compradores en clientes recurrentes.
Junto con nuestros amigos de Retail Rocket hemos creado un libro electrónico que explica qué hacer para crear clientes recurrentes.
Los dos elementos clave para crear clientes habituales son:
Cada vez son más las tiendas online que deciden empezar por tener una herramienta rápida y barata para ocuparse de su servicio de atención al cliente, es más fácil y más económico que crear un equipo de atención al cliente. Al menos eso es lo que suele parecer al principio.
A menudo se subestima el impacto de no ofrecer a los clientes la posibilidad de hablar con un agente. El 89% de los clientes han dejado de hacer negocios con empresas tras experimentar un mal servicio de atención al cliente.
Salesupply y Retail Rocket e-book señalan claramente el hecho de que: Los compradores online siempre quieren sentirse reconocidos (especialmente si son compradores frecuentes.)
De hecho, segúnuna encuesta de HubSpot, el 68% de los encuestados afirmó que pagaría más por un producto de una empresa con un sólido historial de buen servicio al cliente.
Según una encuesta de HubSpot, el 68% de los encuestados afirmó que pagaría más por un producto de una empresa con un sólido historial de buen servicio al cliente.
Además, si una empresa ofrece un excelente servicio de atención al cliente, el 78% de los consumidores volverán a hacer negocios con ella después de un error.
Así que es probable que los clientes sigan siendo fieles, incluso si surge algún problema. Esto demuestra la importancia de ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y su relación directa con la fidelización de los clientes.
En el ebook, los autores defienden la combinación de estas nuevas tecnologías y el tan importante factor humano de la atención al cliente para crear el equipo de servicio perfecto.
🔥¡Descarga gratisel ebook completo hoy mismo aquí!🔥
Hoy en día, la gestión de la retención se esfuerza por crear una experiencia de cliente única y valiosa que haga que la gente vuelva.
Esto puede lograrse mediante la personalización, la oferta de contenidos u ofertas exclusivas y un nivel de comodidad y accesibilidad difícil de encontrar en otros sitios.
Algunos ejemplos sencillos de automatización de la IA son las notificaciones push, los correos electrónicos activados, los productos recomendados y las ofertas personalizadas: básicamente, cualquier cosa que individualice la experiencia del cliente.
La automatización también le permite utilizar análisis predictivos para recomendar futuras compras en función de las preferencias, el comportamiento y los pedidos anteriores de los clientes.
Esto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y hace que vuelva a por más.
Combinando los poderes del servicio de atención al cliente y las tácticas de retención basadas en IA, puede construir una rueda volante y mantenerla girando para siempre mientras crea una experiencia de cliente excepcional en cada punto de contacto.
🔥No esperes más, descárgate el ebook hoy mismo.🔥
Al continuar utilizando el sitio, usted acepta el uso de cookies. más información
La configuración de cookies de este sitio web está establecida en "permitir cookies" para ofrecerle la mejor experiencia de navegación posible. Si continúa utilizando este sitio web sin cambiar la configuración de cookies o hace clic en "Aceptar" a continuación, está dando su consentimiento.
