COVID-19 ha cambiado definitivamente el comercio electrónico

La crisis del COVID-19 ha provocado un enorme aumento del número de compras en línea. Esto ha cambiado el comercio electrónico para siempre. El crecimiento del comercio electrónico se ha acelerado debido a la crisis del COVID-19 y el número de ventas en línea se ha disparado.

El gasto de los consumidores en productos no alimentarios aumentó un 56 % en los Países Bajos y los supermercados incluso tuvieron que hacer frente a «estanterías vacías» en sus tiendas online. Incluso personas que nunca antes habían comprado por Internet han descubierto la comodidad de las compras online. Sin embargo, las compras en línea nunca sustituirán por completo a las compras presenciales, pero es probable que este crecimiento repentino se mantenga en gran medida. Esto se traduce en clientes aún más exigentes que buscan calidad y comodidad desde la tranquilidad de su hogar.

D2C ha cambiado significativamente

Además del enorme crecimiento en el número de compras en línea, el auge del comercio electrónico directo al consumidor (D2C) también ha cambiado de forma significativa. Las marcas también realizan envíos directamente al consumidor, sin la intervención de un minorista o un mercado online. Bajo el lema «apoya a los comercios locales», se animó a la gente durante la pandemia de COVID-19 a apoyar a los emprendedores de su propia ciudad o pueblo. Los consumidores se han tomado muy en serio este llamamiento. No solo para apoyar a los comercios locales, sino también porque encuentran la calidad que buscan. Las tiendas locales venden en línea a través de las redes sociales, su propia página web o mediante influencers. El contacto con el cliente es mucho más directo que a través de una tienda online. De esta forma, los clientes también muestran un mayor compromiso con la marca. En conclusión, la importancia del contacto personal y de una buena relación con la marca es cada vez mayor en el comercio electrónico.

Trabajar de forma más inteligente, no más dura

Cualquiera que quiera sumarse a la tendencia D2C, beneficiarse del crecimiento del comercio electrónico y atender al amplio grupo de consumidores exigentes debe adaptarse de forma inteligente a las circunstancias cambiantes. Según Emerce, los siguientes aspectos podrían ayudar a las empresas en este proceso.

• Aprovechar las posibilidades de los datos
  Si una empresa quiere tener éxito en el comercio electrónico hoy en día, ya no puede ignorar los datos. Es la mejor manera de ofrecer a los clientes la comodidad y el servicio que buscan. Por ejemplo, los datos permiten a las empresas indicar siempre un stock actual de productos. De este modo, evitan que el consumidor busque detrás de la red y compre en la competencia. Los datos también son muy valiosos durante el proceso de entrega. Permiten al consumidor conocer en todo momento el estado de su pedido. Las empresas deben asegurarse de que disponen de las herramientas adecuadas para utilizar los datos de forma valiosa. De este modo, pueden crear la mejor experiencia para el cliente y convertir a un cliente esporádico en un cliente recurrente.

• Facilite la ampliación y la reducción
  El enorme crecimiento del número de ventas en línea exige flexibilidad en los procesos. El uso de software inteligente ofrece una solución, porque las empresas no pueden conseguirlo trabajando más duro por sí solas. Pensemos, por ejemplo, en un sistema de gestión de almacenes (SGA) que permita a las empresas aumentar y reducir fácilmente su capacidad. De este modo, siempre pueden satisfacer la cambiante demanda de los consumidores.

• Organizar los procesos en D2C
  Muchas empresas están ansiosas por aprovechar las oportunidades que ofrece el D2C, pero a menudo los procesos no están diseñados para ello. Si antes las empresas vendían palés enteros a un intermediario, ahora también tienen que ser capaces de vender unidades individuales directamente al consumidor. Esto cambia la cadena de suministro y requiere una configuración diferente de sus procesos logísticos. Las empresas deben establecer sistemas para ello, de modo que puedan ofrecer una gran experiencia al cliente y tener éxito en el D2C.

El comercio electrónico ha alcanzado un nuevo nivel. Aunque las compras físicas están despegando, la crisis COVID-19 ha cambiado por completo el comportamiento de compra de los consumidores. Corresponde a las marcas y a los minoristas en línea seguir el ritmo de esta evolución para beneficiarse del continuo crecimiento del comercio electrónico.