COVID-19 impulsa un aumento del 50% en las compras omnicanal

El brote de COVID-19 ha democratizado el comercio electrónico para todo tipo de consumidores, según Nielsen. Más de 18 millones de compradores de bienes de consumo (y subiendo) en EE.UU. han inundado el espacio en línea desde marzo. Los compradores en línea han estado reflejando sus compras dentro del canal a sus necesidades en constante cambio, relacionadas con la pandemia. Además, están cada vez más arraigados en sus comportamientos de compra.

Sin embargo, no todas las compras se realizan a través de Internet. Para muchos, los canales en línea son un medio clave para comparar precios, investigar nuevos productos y encontrar tiendas físicas. Esto da paso a una auténtica explosión de compras omnicanal. De hecho, los datos de Nielsen Connect muestran que las compras omnichannel de productos de gran consumo han aumentado un 50% en 2020. Casi la mitad de estas conducen a compras de comercio electrónico.

Los compradores en línea invirtieron más

Al examinar los niveles de compromiso en todos los canales, el 56 % de los compradores en línea consideraron detenidamente cada compra en el punto de venta en septiembre de 2020, en comparación con el 51 % de los compradores en establecimientos físicos. Los compradores en línea se involucraron más que sus homólogos de ladrillo y mortero en la búsqueda del mejor producto para satisfacer nuevas necesidades. Como resultado, aumentó el esfuerzo de planificación de las compras de comestibles en línea hasta convertirse en la nueva normalidad. Al examinar los niveles de planificación de las compras de alimentos en las tiendas, las tasas de planificación de compras cayeron por debajo de los niveles anteriores a COVID-19 en septiembre de 2020. Y a medida que los compradores de tiendas físicas redujeron los esfuerzos de planificación, las compras impulsivas de productos alimentarios y no alimentarios aumentaron ligeramente en los canales fuera de línea.

El porcentaje de compradores en línea creció un 133%.

El porcentaje de consumidores estadounidenses encuestados que compraron "en gran medida o exclusivamente" en línea creció un 133% entre septiembre de 2019 y septiembre de 2020. Mientras tanto, las preferencias de recogida en tienda aumentaron un 26% durante el mismo período de tiempo. Los suministros para mascotas, las vitaminas y los productos para el cuidado de la piel experimentaron un crecimiento particular de las ventas en plataformas omnichannel. Nielsen señaló que los consumidores hispanos (54%) han liderado la carga en la utilización de ambos métodos de cumplimiento en línea y fuera de línea en tándem, en comparación con los encuestados que se identificaron como afroamericanos (43%) y asiáticos americanos (31%).

Las compras omnicanal han llegado para quedarse

Cada vez más consumidores utilizan los canales en línea no sólo para comprar productos. También comparan precios, investigan e identifican tiendas físicas. Los resultados de Nielsen apoyan su predicción de que en un entorno pospandémico no se producirá un retorno generalizado a los hábitos minoristas anteriores a la pandemia, sino que las opciones de compra omnicanal para los consumidores han llegado para quedarse.