Luz verde a las devoluciones gratuitas en AliExpress en ocho países

Alibaba Group ha empezado a permitir a los comerciantes que operan en AliExpress ofrecer a sus compradores devoluciones gratuitas en ocho países. Cuando el proyecto piloto tenga éxito, Alibaba Group podría ampliar esta funcionalidad del mercado chino.

En el programa piloto, los vendedores de Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, España, Alemania, Francia, Rusia y Australia estrenarán el servicio para ofrecerlo a sus compradores. Con este servicio, los vendedores del mercado chino podrán sorprender y deleitar a sus compradores ofreciéndoles la posibilidad de devolver o reembolsar sus productos sin coste alguno, como hacen muchos otros proveedores de servicios de mercado.

Categorías de productos subvencionables

Si un comerciante ofrece devoluciones gratuitas, los consumidores del mercado elegible verán un cartel de "devolución gratuita" junto a los anuncios de los comerciantes que participan en el programa piloto. No todas las categorías de productos tienen derecho a devoluciones gratuitas. Electrónica, joyería, calzado y cosméticos están incluidos en el proyecto piloto.

Los compradores en línea pueden solicitar una devolución o reembolso gratuito en un plazo de quince días tras recibir un artículo. El reembolso puede esperarse en un plazo de tres días laborables, dependiendo del servicio de pago que el cliente haya utilizado para comprar el producto. Según la política de AlixExpress, los artículos deben devolverse en estado nuevo, excluidos los productos de más de 1.000 dólares y productos como teléfonos móviles, ropa interior, alimentos y artículos personalizados.