En España, las ventas online han crecido un 55% desde que comenzó el confinamiento de la población debido a la pandemia de COVID019. Algunos mercados españoles de comercio electrónico sienten directamente el dolor, mientras que otros florecen.
Categorías del comercio electrónico español como moda y calzado (-69%) y animales de compañía (-22%) han visto caer su facturación. Sin embargo, esto se ha visto compensado por el crecimiento de las ventas en categorías como deportes (+191%), muebles (+135%), jardinería (+130%) y utensilios de farmacia (26%). Así lo concluye Guillem Sanz, experto en negocios digitales, a partir de una muestra de 100 empresas de comercio electrónico. Se han excluido los supermercados online en la categoría "alimentación", pero es probable que aquí se observe un gran crecimiento.
El cierre de todas las tiendas españolas de ladrillo y cemento, excepto supermercados, tiendas de comestibles, farmacias y otros servicios esenciales hacen que la gente recurra al canal online. Los artículos de primera necesidad que ayudan a la gente durante su autoaislamiento impulsan determinadas categorías de productos. Por ejemplo, con los colegios cerrados, aumentaron las ventas de material escolar (+47%). Aún más llamativo es el aumento de las ventas de artículos deportivos (+191%).
Algunas categorías ven variar su volumen de negocios día a día. Podemos explicar el descenso actual un mercado como el de "animales de compañía" (-22%). Esto se debe a que la gente hizo acopio de alimentos y accesorios para mascotas cuando se anunció el confinamiento.
En muchas categorías que registraron un aumento inicial de las ventas, la situación está volviendo a la normalidad. Esto se debe a que los consumidores se están dando cuenta de que no hay problemas de stock ni de suministro. «Estamos viviendo una situación similar a la que se produjo en Italia», comenta Sanz a ecommercenews. «A medida que pasan los días, los consumidores empiezan a adaptar su comportamiento de compra al comercio electrónico. Es una oportunidad para las tiendas online que sepan adaptarse».
Actualmente, el mayor reto al que se enfrenta el mercado del comercio electrónico son los plazos de entrega. Debido a la saturación de los centros logísticos, el aumento de los pedidos y la amortiguación de las redes de transporte, los proveedores de servicios de entrega se enfrentan a retos para hacer frente a todas las entregas. Además, estos proveedores de servicios tienen que tener en cuenta todas las medidas temporales para proteger a sus empleados.
Desde la perspectiva del comercio electrónico español, muchas empresas intentan atraer a los consumidores invirtiendo en marketing online. Además, promueven rebajas y descuentos especiales para fomentar las compras. La entrega es gratuita y las tiendas amplían sus plazos de devolución. "Hay que reaccionar rápidamente a corto plazo y pensar al mismo tiempo en el largo plazo. Las tiendas online tienen que dar más facilidades que nunca para convencer a los usuarios de que compren. Las tiendas que sean capaces de ofrecer la mejor experiencia a los nuevos clientes estarán bien posicionadas para mantenerse cuando llegue la inevitable caída de las ventas online que se producirá tras el encierro", concluye Sanz.
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