Estudio de caso Myprotein x PostNord: Impulsando el crecimiento en los países nórdicos

Por PostNord - Cuando THG Myprotein se propuso reforzar su posición en la región nórdica, la empresa se enfrentó a un reto crucial: cómo ofrecer opciones de entrega más flexibles y atractivas sin añadir complejidad a sus operaciones. A medida que la base de seguidores de Myprotein crecía en Suecia, Dinamarca y Finlandia, se hizo evidente que las expectativas de los clientes en cuanto a comodidad y rapidez eran más altas que nunca, especialmente entre los compradores más jóvenes. Para satisfacer estas demandas e impulsar un mayor crecimiento, THG recurrió a PostNord.

Entender el negocio

THG es líder mundial en comercio digital, y Myprotein es una de sus marcas insignia, conocida por sus productos de nutrición deportiva de primera calidad que se alinean con los valores nórdicos: ingredientes naturales, sostenibilidad y producción ética. La combinación de calidad, asequibilidad y conciencia ecológica de Myprotein la hace especialmente atractiva en Suecia, Dinamarca y Finlandia.

Con una demanda creciente en la región, THG sabía que optimizar la experiencia de última milla era fundamental para reforzar la fidelidad e impulsar la conversión, especialmente en mercados donde la flexibilidad de la entrega se considera una expectativa básica.

El reto: ofrecer más opciones al cliente

Anteriormente, Myprotein ofrecía entregas en puntos de servicio y taquillas agrupadas en una única opción de entrega (MyPack Collect) en la caja. Aunque funcional, este enfoque no permitía a los clientes elegir claramente las taquillas, cada vez más preferidas por los consumidores de la generación del milenio y la generación Z.

En Dinamarca, THG también confiaba en Instabox para las entregas en taquilla, pero las limitaciones de cobertura hacían que no todos los clientes tuvieran fácil acceso a esta opción.

Los objetivos estaban claros:

• Ofrecer a los clientes opciones de entrega más visibles en la caja.
• Aprovechar la cobertura superior de casilleros de PostNord en Dinamarca.
• Aumentar las tasas de conversión convirtiendo las taquillas en una opción destacada.

La solución PostNord

PostNord colaboró estrechamente con THG Myprotein para transformar la experiencia de entrega en los países nórdicos:

• La entrega en casillero se activó en Dinamarca, trasladando el volumen de Instabox a la red de casilleros de PostNord, líder en el mercado.
• Se actualizó el proceso de pago, separando claramente las opciones de "Taquilla" y "Punto de servicio", dando por primera vez a los consumidores la posibilidad real de elegir.
• Las integraciones de PostNord garantizaron una experiencia digital fluida en la caja, permitiendo a los clientes elegir fácilmente su método de entrega preferido y haciendo que las taquillas fueran muy visibles para impulsar la adopción.

Centrándose en las integraciones inteligentes y en una mejor visibilidad de las entregas, PostNord ayudó a THG Myprotein a adaptarse mejor a las expectativas de los consumidores nórdicos.

Impacto: Impulsar el crecimiento mediante una entrega más inteligente

Desde el lanzamiento de la nueva configuración con PostNord, THG Myprotein ha experimentado claras mejoras:

• Mayores tasas de conversión, especialmente entre los compradores más jóvenes que prefieren la entrega en taquilla.
• Mayor satisfacción del cliente gracias a unas opciones de entrega más rápidas y flexibles.
• Mayor adopción de taquillas en Dinamarca, gracias a una mejor visibilidad y un proceso de pago más fluido.
• Simplificación de la gestión de devoluciones con las soluciones locales de PostNord, reforzando la fidelidad tras la compra.

PostNord ayudó a THG Myprotein a impulsar un crecimiento sostenible y cuantificable en los países nórdicos ofreciendo a los clientes opciones reales de entrega y mostrando claramente los casilleros en la caja.