H&M se expande por Internet al tiempo que cierra tiendas, lo que refleja los cambios que observa en el comportamiento de sus clientes. Las aperturas de tiendas se producen en mercados en crecimiento, mientras que el grupo minorista, cuyas marcas incluyen Cos, Monki, Weekday y & Other Stories, está cerrando tiendas en sus mercados más consolidados.
En el ejercicio en curso, H&M ha abierto hasta ahora 68 nuevas tiendas y cerrado 230. En el cuarto trimestre tiene previsto abrir unas 40 y cerrar unas 95. En total, es probable que cierre 215 tiendas durante el ejercicio en curso. A 31 de agosto, el grupo minorista contaba con un total de 4.856 tiendas entre sus marcas, de las cuales 4.829 son tiendas H&M, 276 Cos y 108 Monki.
Se abren nuevas tiendas en mercados donde crece la demanda de las marcas de H&M. H&M abrió en Panamá en septiembre, y el año que viene lo hará en Ecuador, Macedonia del Norte y Kosovo. Así como, vía franquicia, en Costa Rica y Camboya. Las que están cerrando se encuentran en su mayoría en mercados consolidados.
Al mismo tiempo, el minorista está lanzando nuevos sitios web. H&M se lanzará en línea en Chile este otoño, seguido de Perú, Colombia y Uruguay el año que viene. Por su parte, Cos se lanzará en Australia a principios del año que viene. Este otoño, Monki empezará a vender en la plataforma Zalora en Filipinas y & Other Stories se lanzará en Nordstrom en Estados Unidos.
El Grupo H&M afirma que COVID-19 ha acelerado la transformación ya en curso de la industria, con una mayor digitalización que ha cambiado rápidamente el comportamiento de los clientes. La situación actual ha cambiado las condiciones previas, entre otras cosas, de las condiciones de alquiler de las tiendas. El grupo minorista puede renegociar o abandonar los contratos de arrendamiento de alrededor de un tercio de sus tiendas cada año.
El Grupo H&M registró unas ventas en moneda local de 142.200 millones de coronas suecas (12.000 millones de libras) en los nueve primeros meses de su ejercicio fiscal. Esta cifra es un 13% superior a la del mismo periodo del año anterior. El crecimiento de las ventas en línea fue del 39%. Sólo en el tercer trimestre, las ventas aumentaron un 14%, con un incremento de las ventas en línea del 22%. El Reino Unido es el tercer mercado del Grupo H&M, después de Alemania y Estados Unidos.
La Directora General de H&M, Helena Helmersson, afirma que las ventas en línea han seguido creciendo. Mientras tanto, las ventas en tienda empiezan a recuperarse de los cierres de COVID-19. "Para seguir reforzando nuestra competitividad, el grupo sigue trabajando para mejorar constantemente tanto la oferta como la experiencia del cliente en respuesta a las crecientes expectativas de los clientes, como poder comprar de forma cómoda y sin complicaciones, cuándo, dónde y cómo ellos elijan."
"Nuestra oferta a los clientes hace posible que muchos accedan a la moda sostenible y expresen su estilo personal. Nuestra solidez financiera y nuestro enfoque a largo plazo nos dan la capacidad de invertir en innovaciones dentro del desarrollo tecnológico, materiales e iniciativas sostenibles, con la ambición de liderar el cambio en la industria de la moda para que sea circular y renovable." Esto se reconoció recientemente cuando el Grupo H&M fue nombrado la única empresa minorista del mundo que cumple los principios de sostenibilidad del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
"La pandemia y sus consecuencias aún no han terminado y nos sentimos humildes ante los numerosos retos del mundo que nos rodea y que afectan a nuestro negocio, lo que exige un alto nivel de flexibilidad y dinamismo. Nos hemos adaptado rápidamente dando prioridad a la tesorería, el control de costes y la flexibilidad. Con nuestra transformación continua y nuestra oferta al cliente bien posicionada -para satisfacer las expectativas cada vez mayores de los clientes de moda sostenible y a buen precio-, somos optimistas en cuanto al crecimiento sostenible, rentable y a largo plazo del grupo H&M."
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