H&M y Klarna han firmado un acuerdo de colaboración global, según ha anunciado la cadena de moda. Juntos, H&M y Klarna integrarán aún más las tiendas digitales y físicas de H&M para ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida, personalizada y atractiva, independientemente de dónde, cuándo y cómo compren. Esta asociación impulsará el programa de fidelización de pago H&M Club, proporcionará una oferta de pago omnicanal mejorada para los clientes, un servicio post-compra optimizado en la app de H&M y muchos otros servicios.
La plataforma tecnológica única de Klarna permitirá una experiencia de cliente integral en todos los canales de H&M. Esto incluirá pagos en tienda, por móvil y en línea, entregas y devoluciones simplificadas y la flexibilidad de decidir cómo y cuándo pagar, incluido el popular servicio "probar antes de comprar" Pay later. Todo ello se integrará en la próxima generación de la aplicación H&M y en H&M Club. Los cambios se introducirán en todos los mercados en los que H&M está presente, empezando por el Reino Unido y Suecia en una primera fase. Se espera que esta fase entre en funcionamiento en 2019.
Además, el grupo H&M realizará una inversión en Klarna.
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