COVID-19 exigió muchos cambios en la forma de vivir la vida cotidiana. Una de las medidas más extremas introducidas es el encierro. Se extendió a nivel mundial en 2020. La gente no podía visitar las tiendas físicas. Por lo tanto, se pasaron a las compras en línea. De hecho, 7 de cada 10 compradores afirmaron que empezaron a comprar más en línea de lo habitual debido al bloqueo, según SearchNode.
Parece que la mayoría de las empresas de comercio electrónico vieron aumentar sus ingresos en línea durante el bloqueo mundial de la primavera de 2020. El 90 % de las empresas vieron aumentar sus ventas en línea al menos un poco, y el 50 % de los encuestados afirma que crecieron más del 100 %. Sin embargo, el 6% afirma que sus ingresos por comercio electrónico disminuyeron durante el bloqueo.
Tras el cierre, muchos consumidores volvieron a comprar en comercios físicos. Aun así, el 86% de los encuestados afirma que sus ingresos por Internet aumentaron y solo el 4% que disminuyeron.
COVID-19 afectó a las empresas de comercio en varios niveles. Las empresas tuvieron que hacer frente a muchos retos, que afectaron directamente al margen de beneficios online: desde la interrupción de las cadenas de suministro hasta una competencia más agresiva. Según SearchNode, el 38% de los responsables del comercio electrónico vieron crecer su margen de beneficios online durante el cierre mundial. En cambio, sólo el 15% afirmó que disminuyó.
Otro ámbito en el que el comercio minorista tuvo que reaccionar con rapidez y realizar ajustes fue el de su plantilla. Aproximadamente el 44% afirma que tuvo que reubicar al personal, mientras que tres de cada diez contrataron a más personas. Por otra parte, el 26% tuvo que despedir a algunos empleados y el 15% afirma que tuvo que reducir los salarios de sus empleados. Sorprendentemente, el 5% consiguió aumentar los salarios. Y lo que es aún más sorprendente, el 21% de las empresas no ajustó su plantilla en absoluto.
Las empresas con tiendas físicas tuvieron que introducir algunas alteraciones en su forma de operar. El año pasado se introdujeron muchas prácticas nuevas. Entre los participantes, el 31% introdujo la recogida en tienda, mientras que el 26% optó por introducir la entrega a domicilio. Por desgracia, aproximadamente una de cada cinco tuvo que cerrar definitivamente las tiendas físicas.
COVID-19 ha afectado mucho a los minoristas en línea. Entre los principales retos para las empresas de comercio electrónico, la interrupción de las cadenas de suministro y la satisfacción de la demanda de productos fueron los más mencionados. Además, la limitación de las operaciones debido al cierre, la gestión del inventario y la falta general de empleados fueron también algunos de los principales retos para los minoristas en línea. Además, el 17% dijo que era un reto porque tenían que cerrar sus tiendas físicas.
A continuación, otro punto interesante de explorar fue cómo se vio afectada la visión estratégica general por el brote de COVID-19. El 45% de los comentarios se centra ahora más en la parte digital de su negocio, ajustando el surtido, invirtiendo en un nuevo software de comercio electrónico o centrándose más en los canales de marketing en línea.
Uno de cada cinco afirma que intensificará las acciones, lo que significa que necesita ejecutar sus estrategias y actuar con mayor rapidez. Además, uno de cada diez afirma que ahora se centra más en los ajustes de las tiendas físicas, y el 8% se inclina por los ajustes de la cadena de suministro, desde los menores hasta los completamente nuevos.
Curiosamente, el 3% de los participantes afirma que la estrategia general no se ha modificado en absoluto. Otro 3% afirma que cree en los planes a corto plazo. Y, por último, un 3% afirmó que tuvo que cambiar significativamente su estrategia y elaborar una completamente nueva.
Sólo quedaban algunos indicios de que los estrictos bloqueos volverían a imponerse en todo el mundo. En la actualidad, ya se han impuesto nuevos bloqueos con diferentes grados de restricción en algunos países. Esto demuestra lo rápido que puede cambiar la situación en cuestión de semanas.
El 70% de las empresas afirma estar preparándose para otra situación similar a la de 2020. Curiosamente, el 20% de las empresas participantes afirma que no se está preparando en absoluto para otro cierre patronal.
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