Investigación: Entender qué quieren los consumidores de IConomía

Una investigación de Localz llevada a cabo por YouGov, que ha dado lugar al Informe ICurve 2018, ha explorado las preocupaciones del consumidor del Reino Unido sobre el estado actual de la entrega de última milla de bienes y servicios. La investigación destaca las tensiones y preocupaciones que los consumidores tienen como resultado de las entregas en línea.

El 32% de los encuestados que trabajan a tiempo completo o parcial tuvieron que pedir un permiso oficial para esperar una entrega. Además, más de uno de cada cinco afirmó que le costó dinero al no poder ir a trabajar debido a un servicio o entrega de paquetes. En la actualidad, el 75% de la población británica tiene un empleo a tiempo completo o parcial, por lo que disponer de flexibilidad es cada vez más importante.

Según el informe, basado en una muestra estadísticamente representativa de 2.000 encuestados de todo el Reino Unido, el 75% de los encuestados está disponible para realizar entregas entre las 05.00 y las 22.00 horas. Esta amplia franja horaria contrasta con la establecida para las empresas de reparto, que suelen operar entre las 07.30 y las 19.30 horas, una franja de doce horas con la que se sigue incumpliendo el 42 % de los plazos de entrega aceptables para los compradores.

Tim Andrew, Consejero Delegado y Cofundador de Localz, comentó: "Hoy en día, ofrecer satisfacción al cliente significa algo más que cumplir lo prometido. Como demuestra este estudio, predecir y satisfacer las necesidades, aspiraciones y expectativas individuales es complicado. Cada cliente tiene su propia ICurve y los servicios de entrega que no tengan esto en cuenta pueden esperar seguir el camino de las tiendas de barrio".

Para leer el informe completo, siga este enlace.