Estudio de patrones: Las marcas occidentales satisfacen mejor las expectativas de los clientes chinos en Tmall Global

40 marcas de consumo que venden en Tmall Global examinadas, con una puntuación media del 78,2%, según una lista de criterios de buenas prácticas, siendo la marca de bebés Jellycat y la marca de belleza OUAI Haircare las que obtuvieron mejores resultados.

^{27 de} enero de 2022, Hong Kong - La aceleradora de mercados globales Pattern ha analizado 40 marcas de consumo que venden en Tmall Global, la plataforma transfronteriza del mayor mercado en línea de China, para comprender y crear puntos de referencia de las mejores prácticas en la plataforma. El análisis se ha publicado en el informe Tmall Global Benchmarking Report de la empresa, que puede descargarse gratuitamente.

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El informe destaca cómo las principales marcas de tres categorías de productos clave -bebé, belleza y vitaminas y suplementos- están gestionando la experiencia del cliente ofrecida en Tmall Global para maximizar las ventas de sus productos y deleitar a los consumidores chinos.

Dos marcas empataron en el primer puesto de la clasificación de referencia: Jellycat (Bebé) y OUAI Haircare (Belleza), ambas con una notable puntuación del 90,8%. Los resultados ponen de relieve cómo las marcas que venden en la plataforma transfronteriza de Tmall deben esforzarse por utilizar las características y funcionalidades de la plataforma para satisfacer las expectativas de los sofisticados compradores en línea chinos.

Alibaba, propietaria de Tmall Global, afirma que hay 100 millones de compradores activos en la plataforma, y que cuenta con una cohorte de compradores jóvenes de la Generación Z en rápido crecimiento, lo que supone una enorme oportunidad para que las marcas occidentales vendan más allá de sus fronteras.

Las marcas fueron evaluadas en función de una serie de criterios que miden el rendimiento de su tienda insignia de Tmall Global y de sus tres primeros anuncios, como la información sobre el producto, las imágenes del producto, el contenido de la marca, la propuesta del vendedor y el servicio al cliente, y la notoriedad de la marca.

Belleza fue la categoría con mejores resultados, con una puntuación media del 79,7% de las notas posibles, seguida de cerca por las categorías Bebé (77,3%) y Vitaminas y Suplementos (75,9%).

14 marcas alcanzaron las cinco primeras posiciones de puntuación, con un 83% o más. Fueron: Jellycat, OUAI Haircare (90,8%); Jamieson (86,7%); ISDIN, Obagi (85,8%); Ph.D., StriVectin, Swanson (84,2%); Augustinus Bader, Dr. Dennis Gross, Mederma, OLAPLEX, Pixi Beauty y Replenix (83,3%).

Pattern considera que este resultado demuestra que las marcas occidentales son muy capaces de conseguir una presencia fuerte en Tmall Global adaptándose a las necesidades y el comportamiento de los clientes locales. Sin embargo, el análisis del cuadro de mando muestra que incluso las marcas con una presencia relativamente fuerte en Tmall Global pueden mejorar aún más sus resultados de ventas con pequeños cambios.

Aspectos destacados del informe:

????- Marketing fuera de plataforma: Se examinó la presencia de cada marca en las principales plataformas sociales de China. Las marcas no pueden confiar únicamente en el marketing en plataformas para captar clientes, ya que es fundamental tener una fuerte presencia en los canales sociales. Aunque la mayoría de las marcas tenían cuentas en las principales plataformas sociales de China, podrían hacer más para aumentar sus seguidores, aprovechando los canales sociales para complementar su marketing en Tmall.

???? - Servicio de atención al cliente : Según nuestro análisis de la puntuación Detailed Seller Rating (DSR) de la tienda insignia de cada marca, la calidad de los servicios de atención al cliente es el eslabón más débil, en comparación con la exactitud de la información sobre los productos y la propuesta de entrega. Sólo en el 10% de las marcas sus agentes de atención al cliente respondieron a todos los comentarios escritos sobre los listados que evaluamos. Las marcas obtuvieron una puntuación mucho mejor en otro criterio clave de atención al cliente: el 92,5% de las marcas respondieron a las preguntas de los clientes a través del chat en directo en tan solo 30 segundos.

???? - Preguntas frecuentes como contenido: Una vez que los clientes encuentran las páginas de los listados de productos, es fundamental que la información que contienen los convierta en compradores. Una sección de preguntas frecuentes puede ayudar a generar confianza entre los clientes actuales y futuros de la marca, pero solo el 32,5 % de las marcas tenía una sección de este tipo para todos los productos que analizamos.

???? - Vídeo: La mayoría de las marcas hicieron bien en crear imágenes localizadas para sus productos, pero sólo dos tercios de ellas proporcionaron miniaturas de vídeo para mostrar que había un vídeo de producto disponible. Los vídeos de producto ayudan a que los productos destaquen, ya que educan y entretienen a los consumidores, muestran el producto en uso y responden a las preguntas de los consumidores sobre el producto.

???? - SEO: Existe un claro margen de mejora en los títulos de los productos, especialmente en su longitud, ya que sólo el 45% de las marcas lograron las mejores prácticas para todos sus productos revisados. Maximizar las palabras clave utilizadas en los títulos de los productos es crucial para aparecer en los resultados de búsqueda y ayudar a los nuevos clientes potenciales a encontrar sus productos cuando no busquen directamente su marca.

"Tmall Global es un mercado con abundantes oportunidades, pero también una dura competencia. Para prosperar en él, las marcas occidentales deben sobresalir en diversos aspectos: desde el producto y el contenido hasta el conocimiento de la marca, desde los servicios al cliente hasta los plazos de envío. Pattern recomienda a las marcas de consumo que adopten un enfoque basado en los datos a la hora de operar en Tmall, aprovechando los conocimientos para apoyar la toma de decisiones estratégicas y tácticas en cada etapa de su viaje por Tmall", ha declarado Arthur Cheung, director general de Pattern para Asia.

???? ¡Puede descargar el informe completo aquí: https://info.pattern.com/tmall-global-benchmarking-report 2022! ????